A konfliktusok rendezésének rajza

A Conflict Resolution Diagram egyike a 6 kényszerelméleti gondolkodási folyamat eszközének, amelyet Eliyahu M. Goldratt fejlesztett ki . Legismertebb neve angol: elpárologtató felhő (EC) és konfliktusmegoldási diagram (CRD). Ez egy olyan eszköz, amelyet olyan konfliktusok megoldására használnak, amelyek örökítik a nemkívánatos helyzetek okait.

Bevezetés

A konfliktusmegoldási diagramot a problémák, konfliktusok, ellentmondó célok vagy dilemmaszituációk megoldására fejlesztették ki. Arra a feltételezésre épül, hogy a konfliktusok gyakran hamis feltételezések következményei, és jobb, ha eltávolítjuk a forrást, mint hogy kompromisszumot keressünk, amely mindkét fél számára engedményeket igényel.

Ma ez a legszélesebb körben használt Korlátozások elmélete eszköz.

A diagram általában 5 dobozból áll, A, B, C, D, D ', amelyek a következőképpen vannak elrendezve:

[B] ← [D ] [A] / ↑ / \ [A] conflit OU [B] [C] \ ↓ ↑ ↑ [C] ← [D’] [D] ↔ [D’]


A D és D 'rovat két, egymással ellentétes célt jelöl, amelyet a megtört vonal vagy az őket összekötő villám szimbolizál. B és C megfelel az adott célkitűzések által kielégített igénynek. Az A a közös cél, amelyet a két igény elérni próbál.

A sántítást összekötő nyilak és vonalak a szükség viszonyait szimbolizálják. Például B esetében szükségünk van D-re, vagy nem lehetséges D-vel rendelkezni B nélkül.

A problémamegoldás lépései

A konfliktusmegoldási diagram alkalmazásának szokásos folyamatát Cohen (2010) a következőképpen írja le:

  1. Határozza meg a probléma típusát. Az ábrát a felmerült probléma típusától függően másként fogják használni.
  2. Tényszerű és objektív módon írja le a problémát, túllépve az érzelmi részen.
  3. Készítsd el a diagramot.
  4. Ellenőrizze a diagram logikai utasításait, és végezze el a szükséges javításokat és fejlesztéseket.
  5. Tekintse át a logikai kapcsolatok alapjául szolgáló feltételezéseket, hogy megtalálja azt, amely a konfliktust táplálja.
  6. Készítsen megoldást és ellenőrizze annak előnyét.
  7. Közölje a megoldást a probléma érintettjeivel.

Megjegyzések és hivatkozások

  1. Kim, Seonmin, Victoria Jane Mabin és John Davies. "A kényszer gondolkodási folyamatainak elmélete: visszatekintés és kilátás." International Journal of Operations & Production Management 28.2 (2008): 155-184.
  2. Victoria J. Mabin, Steve Forgeson és Lawrence Green. Az ellenállás kiaknázása: a korlátozások elméletének felhasználása a változáskezelés elősegítésére. Journal of European Industrial Training. 25/2/3/4 [2001] 168 ± 191
  3. Cox, James F. és Schleier, John G. , A korlátozások elmélete kézikönyv , McGraw-Hill,2010, 1216  p. ( ISBN  978-0-07-166555-1 , 0071665552 és 9780071665544 , OCLC  654818464 , online olvasható )

Külső hivatkozás