Az IT Benchmarking segítségével meg kell értenünk egy olyan üzleti stratégiai módszert, amely összehasonlítja a vállalat informatikai szolgáltatásainak teljesítményét a többi vállalat teljesítményével. A teljesítmény kritériumai magukban foglalják a hatékonyságot és eredményességet, és összehasonlításokat lehet végezni az üzleti szektoron belül, de az ágazatok között is.
Az IT Benchmarking célja az optimalizálási lehetőségek azonosítása és ajánlások generálása az informatikai teljesítmény javítására. Az uralkodó mérési pontot "Best Practice" -nek nevezik, ami azt a vállalatot jelenti (vagy az ellenőrzött informatikai szolgáltatás előállítását lehetővé tevő folyamatokat), amely a legjobban megfelel a hatékonyság és eredményesség kritériumainak.
Az összehasonlíthatóság különös szerepet játszik az informatikai benchmarking kontextusában. Mivel az informatikai szolgáltatások gyártása vállalati szinten nincs szabványosítva, meg kell határozni azokat az általános informatikai funkciókat, amelyek az egyes vállalatoknál jelen vannak, és amelyek lehetővé teszik az érvényes összehasonlítást:
A teljes informatikai kiadások megfelelő elosztása a holisztikus áttekintés előfeltétele. Az informatikai költségeket általában funkció és típus szerint különítik el, például:
Költségek informatikai funkció szerint
Az informatikai költségek típusai
A következő típusú kiadások relevánsak az IT-szolgáltatások előállítása szempontjából, és azokat az IT-benchmarking keretein belül elemzik:
A gyakorlatban a benchmarking többféle benchmarkingra oszlik. A besorolást a benchmarking partner tulajdonságai alapján állapítják meg. Ezek a partnerek ugyanazon tevékenységi szektoron belül vagy több szektorban helyezkednek el, és magához a vállalathoz vagy egy külső szervezethez tartoznak.
Gazdasági szempontból az IT Benchmarking váltja fel a piacot, amely a szerződéskötési kötelezettség vagy az összehasonlíthatóság hiánya miatt alig létezik. A benchmarking támogatja az árképzési folyamatot és javítja azoknak a szolgáltatásoknak a hatékonyságát, amelyekre nem vonatkoznak közvetlenül a piaci mechanizmusok.
Nagyon gyakran a költségek (közös költségek) nagy részét elosztási kulcsok segítségével osztják szét minden egyes IT-szolgáltatás esetében. Olyan felosztási kulcs esetén, amely nem a költségek okához igazodik, a szolgáltatás által megállapított kiadások tévesek, és hiányos összehasonlításhoz vezetnek. Az összehasonlítás akkor érvényes, ha az informatikai szolgáltatások körét minden résztvevő világosan meghatározza, elfogadja és tiszteletben tartja. Számos benchmarking kezdeményezés során a jó gyakorlat értékeit a hatékonyság kritériuma szerint határozzák meg, az IT-szolgáltatások vevő / fogyasztó számára nyújtott előnyeit nem veszik figyelembe és értékelik.