Vállalati közösségi hálózat

Vállalati közösségi hálózat Bemutatás

Megnevezés	Közösségi háló
Ágazat	Közösségi menedzser , közösségi média , Internet , web2.0 , marketing , kommunikáció

A vállalati közösségi hálózat (RSE franciául vagy ESN, jelentése angolul Enterprise Social Network) egy olyan csoport, amely természetes és jogi személyekből áll, és amelyet egy közösségi háló eszköz hoz össze egy szervezeten belül.

Kiterjesztéssel a kifejezés olyan számítógépes hálózati eszközöket is megjelöl, amelyek megkönnyítik a vállalaton belüli megosztott és együttműködést.

Meghatározás

A vállalati szociális hálózat (CSN) tagjai szakmai célokból egy közösségbe csoportosulnak, és egy vagy több alkalmazásplatform kapcsolja össze őket, amelyek összefogják a vállalat alkalmazottait, ügyfeleit, részvényeseit vagy partnereit.

A közösségeken túl a vállalati szociális hálózat a következő koncepciókra épül:

• továbbfejlesztett profil vagy profil: az alkalmazottak szakértelmének és érdeklődésének kiemelése;
• tevékenységfigyelő fal: lehetővé teszi az ökoszisztéma tevékenységének konszolidált jövőképét (kollégák, közösségek, egy téma körüli vita stb.)

Az RSE hozzáférést biztosít ugyanahhoz a funkcióhoz, mint a „nyilvánosság” közösségi háló. Ezek a funkciók a vállalati intranetes webhelyekhez kapcsolódnak, hogy megkönnyítsék az intézményen belüli kommunikációt és együttműködést. Minden tag részt vehet a beszélgetésben és posztolhat az RSE-n, és a kommunikációs folyamatok többirányúak. Ez a digitális munkakörnyezet (vagy "Digitális munkahely") egyik fő eleme. A CSR különösen hasznos egy olyan szervezet számára, amely több helyszínen dolgozik, vagy más szervezetekkel együtt dolgozik. E kiterjedt vállalkozások szemléltetése céljából idézhetjük a Red Bull-ot vagy a The Walt Disney Company-t .

Közösségi hálózati eszközök elfogadása

A CSR-ek használata gyorsan növekszik, de a felhasználók általi átvételük változó, és az aktív közreműködők száma néha alacsony. A közösségi hálózatok professzionális használata valóban nagyon különbözik a személyes használattól, amely nagyrészt a Facebook , a Twitter vagy a Snapchat segítségével alakult ki . Camille Imhoff szociológus megjegyzi: " az eszköz gyakorlása által megkövetelt egyéni kezdeményezés szellemét a béralárendelés  kapcsolata fenyegeti  ", és "  az önszerveződő kollektív termelés, a decentralizált technológia tétjét aláássa a hierarchikus szervezet  ”.

Más okok magyarázzák ezen együttműködési gyakorlatok fejlesztésének nehézségeit: az információ túlterheltsége, de az ítélettől vagy a felügyelettől való félelem is. Egy szervezeten belül a szociális hálónak megújult bizalomra van szüksége az új digitális eszközökhöz igazítva. A CSR-t az alkalmazottak érdekeinek figyelembevételével kell kidolgozni és kiépíteni, és elő kell segíteni az összes struktúra és a szervezet különböző szintjei közötti kommunikációt.

A CSR a digitális eszközök magánéleti elfogadásáról tanúskodik, de egy szervezeten belül ezt a felhasználás-átalakítást el kell kísérni és rendszeresen értékelni kell a bizonyított siker kulcsainak megismétlése érdekében.

Jó gyakorlat és szakmai etika

Moderálás

A tartalom moderálása ugyanolyan fontos egy vállalati közösségi hálózaton, mint más közösségi hálózatokon. A folyamat formalizálása lehetővé teszi a gyors reagálást az azonosított erőforrásokra (üzleti szakértő, közösségi vezető, hierarchia stb.) Támaszkodva.

Kijelentkezés

A vállalati szociális hálózat megfelelő használatának elmélkedése során figyelembe kell venni a szervezeten belüli gyakorlatot, de a munkaidőn kívül is. A magán és a szakmai szféra közötti porozitás jellemző a munkahelyi digitális forradalomra. A bontás a bevált gyakorlat egyik legfontosabb szabálya. A munkaidőn kívül a szervezetnek ösztönöznie kell az alkalmazottak elszakadásának jogát.

Adatvédelem és titoktartás a vállalati közösségi hálózaton belül

A vállalati közösségi hálózat biztonságos, és garantálja a hálózat szolgáltatásait igénybe vevő vállalatok és szakemberek adatainak védelmét és titkosságát . Biztonsági alapul hitelesítési és ellenőrzési hálózat tagjainak, valamint a titkosítás az end-to-end hálózati kommunikáció (bizonyítványok, amelyet az illetékes hatóság és titkosított adatátvitel segítségével https kommunikációs protokoll ), vagy a társaság és ügyfelei.

Az európai országokat illetően a G29 (az európai CNIL-csoport) tisztázta a szociális hálózatokra, különösen a vállalati szociális hálózatokra vonatkozó szabályokat a2009. június 12. Az európai CNIL-ek különösen arra kérik őket, hogy:

• meghatározza az Internet felhasználói adatok terjesztését korlátozó alapértelmezett paramétereket;
• intézkedéseket hozni a kiskorúak védelme érdekében;
• törölje a hosszú ideig inaktív fiókokat;
• lehetővé teszi az emberek számára, hogy még akkor is, ha nem tagjai a közösségi hálózatoknak, éljenek a rájuk vonatkozó adatok törlésének jogával;
• felajánlja az internethasználóknak álnév használatát a valódi identitás helyett;
• hozzon létre egy eszközt, amely elérhető a tagok és a nem tagok számára, a közösségi hálózatok honlapján, lehetővé téve a magánélethez kapcsolódó panaszok benyújtását.

2010-ben a Gartner azt jósolta, hogy 2014-ben a vállalati közösségi média a vállalati felhasználók legalább 20% -ának helyébe lépett az e-mail, mint az interperszonális kommunikáció elsődleges eszköze.

A vállalati szociális hálózat jogi megfelelés

A vállalati szociális hálózatok kiépítése a törvény szempontjából több kérdést vet fel, mind a Munka Törvénykönyvét (Franciaország), mind a számítógépekre, fájlokra és szabadságokra vonatkozó, 1978. január 6-i törvényt . Egyesek jogi értelemben a társadalmi hálózat és a munkajog közötti eredendően antitetikus természeteket idézik fel.

A személyes adatokat kezelő vállalatok társadalmi hálózatának teljes mértékben meg kell felelnie az adatvédelmi törvénynek. Az AFCDP ( a személyes adatok védelme tudósítóinak francia szövetsége ) munkacsoport dolgozik ezen a témán.

A zaklatás és a diszkrimináció kockázatát is felvetették. Kérdések merülnek fel a vállalati szociális hálózatnak az alkalmazottak tevékenységének nyomon követésének eszközeként történő felhasználásával kapcsolatban, az értékelő interjúk keretében történő alkalmazásával, valamint a munkavállalók képviselőinek konzultációjával és felhasználásával kapcsolatban.

Felmerül az „elfelejtéshez való jog” kérdése is: mi lesz az adatokkal, ha a munkavállaló távozik?

Ami a vállalati szociális háló bizonyos információinak kiberfelügyeleti célokra történő felhasználását illeti, a Munka Törvénykönyve L2323-32. Cikke kimondja, hogy „  Az üzemi tanácsot tájékoztatják és konzultálnak velük a vállalatban történő végrehajtásról szóló döntés meghozatala előtt az eszközökről vagy technikákról. az alkalmazottak tevékenységének ellenőrzése . "

A vállalati szociális háló bizonyos információinak alkalmazottak értékelésére történő felhasználásáról az L. 1221-4. - "  Olyan eszközzel nem gyűjthető személyesen a munkavállalóra vonatkozó információ, amelyre korábban nem hívták fel a figyelmét  ".

Továbbá, ha a vállalati szociális hálót az új technológiák bevezetésének fontos projektjének tekintik , akkor az üzemi tanácsot előzetesen tájékoztatni kell és konzultálni kell vele a Munka Törvénykönyvének L2323-13. Cikkével összhangban.

Példák a vállalati közösségi hálózaton lehetséges alkalmazásokra

Folyamatok vagy hírcsatornák létrehozása és kezelése: Ezek nyilvános vagy privát vitaterek, amelyekbe meghívhat regisztrált vagy nem regisztrált résztvevőket. Emellett előfizethet különböző hírcsatornákra és valós időben követheti az új kiegészítéseket, ha e-mailben értesítést kap "riasztásról". A legtöbb alkalmazás lehetővé teszi a vállalati közösségi hálózaton kívüli információáramlások, például RSS-hírcsatornák hozzáadását, vagy más közösségi hálózatok ( Twitter , Facebook , LinkedIn stb.) Társítását is . A színkód általában lehetővé teszi a magánáramlás és a nyilvános áramlás megkülönböztetését.

Profil és kedvencek kezelése: Aki azt mondja, hogy az együttműködésen alapuló tér azt mondja, hogy együttműködő, ezért minden egyes tag profilját. A vállalati szociális háló kapcsán legtöbbször csak a lényegre szorítkozunk: fényképre, címre, szakmára, valamint a munkavállaló webhelyeire és a közösségi hálózatokra mutató linkekre. Információs van kiválasztva, és archiválja a legtöbb esetben keresztül a „Like”, „azt ajánlom” vagy „Érdekelne” gombra. A megbeszélések során meg lehet említeni az embereket a „@”, majd a nevük használatával, de hashtageket is definiálhatunk a témával megjelölt vitaszálak létrehozása érdekében.

Üzenet küldése: Együttműködő eszközként a vállalati közösségi hálózat alkalmazásai a dokumentum- és naptárkezelést ötvözik. Találhatunk például: térképeket, dokumentumokat, mellékleteket, eseményeket, jegyzeteket, linkeket ...

A vállalati szociális hálózat konkrét és innovatív felhasználási lehetőségeket kínál a vállalat humánerőforrás-funkcióihoz, köszönhetően egy ilyen eszköz együttműködési dimenziójának: az alkalmazottak tudásának és ismereteinek megosztása (bizonyos kulcsok, know-how átadása céljából) stb.), információcsere az alkalmazottakkal egy új kommunikációs csatornán keresztül, a többi alkalmazott által átvehető és adaptálható bevált gyakorlatok meghatározása, az emberi erőforrás funkció és az együttműködők közelségének erősítése.

Példák a vállalati közösségi hálózat eszközeire

Az eszközök között megemlíthetjük:

• Elgg  : társadalmi hálózat, amely eszközöket tartalmaz, beleértve a blogolást, a mikroblogolást, a fájlmegosztást, a felhasználói profilok hálózatba szervezését, a felhasználói csoportok kezelését, az adatok összesítését és még sok más funkciót.
• Elium  : egy belga vállalati közösségi hálózat, korábban "Knowledge Plaza", szakterülete a tudásmenedzsment , amelynek különbsége a megosztott információk finomszerkezetének képessége és a meglévő dokumentumadatbázisok újrabehozatala ( IBM Notes , hálózati lemezek stb.).
• eXo Platform  : vállalati társadalmi hálózat, amely lehetővé teszi a vállalat üzleti alkalmazásaiba történő integrálást is. Az eszköz átjárhatósága alacsony, annak ellenére, hogy nyílt forráskódú platformról van szó .
• Beezy: egy 2011-ben létrehozott megoldás, amelynek célja a sharepoint által kínált felhasználói élmény növelése.
• Google+  : lehetővé teszi az információk megosztását olyan körökkel, amelyek lehetnek belső vagy külső társaságok. A Google+ integrálja azokat a közösségeket is, amelyek lehetővé teszik azonos érdeklődési területek megosztását. A2019. április 2, a Google+ általános társadalmi hálózata bezárul, a Google+ ezért nem más, mint egy vállalati közösségi hálózat a G Suite-on belül .
• JPlatform 10 (szerkesztette Jalios ): CSR platform, amely biztosítja a digitális munkakörnyezet ( digitális munkahelyi ) generalista összes funkcióját . Az eszközt szabványos „webes” használatra tervezték, a mobil élmény kevéssé fejlett.
• Jamespot  : egy üzleti vállalkozás szociális hálózati megoldása, amely 2005 óta létezik.
• Jive-n: a 2001-ben alapított és az Aurea Group által 2017-ben megvásárolt amerikai Jive vállalat által közzétett vállalati szociális hálózati megoldás, amely a platform egyik erőssége a Jive interoperabilitása más szabványokkal.
• Lively (szerkesztette: Inspheris): együttműködő intranet, CSR funkciókat kínál (hírcsatorna, gyors bejegyzés, megjegyzések, közösségek stb.).
• MediaWiki és Semantic MediaWiki : együttműködő intranet a vállalatok számára.
• Microsoft SharePoint  : szociális háló eszköz mikroblogozási felülettel, hasonlóan a Twitteren és a Facebookon belül a vállalatban. Útközben is elérhető, a Yammerével megegyező mobilalkalmazással .
• Open Social: közösségi hálózati megoldás a Drupal CMS segítségével . Az Open Social programot számos nem kormányzati szervezet és az ENSZ Fejlesztési Programja használja .
• PickAsso: egy megoldás lehetővé teszi, hogy egyszerűen kommunikáljon a közösségével, felméréseket, elérhetőségi kéréseket, eseményeket, riasztásokat terjesszen ... az összes funkció, amely a kommunikációhoz szükséges egyetlen alkalmazásban csoportosítva.
• Podio  : a Citrix által 2012-ben megvásárolt Podio lehetővé teszi egy vállalati szociális hálózat létrehozását és a funkcionalitások hozzáadását egy integrációs áruházon keresztül annak érdekében, hogy projektmenedzsment szoftverré vagy kapcsolatkezelő szoftverré alakítsa . Ügyfél (CRM)  ;
• SeeMy: három kulcsfontosságú területet kezelő megoldás: kommunikáció, innováció és tudásmenedzsment.
• Talkspirit : vegyes megoldás a tiszta ChatOps és a vállalati közösségi hálózat között. Az egyéb eszközökkel való integráció viszonylag jó.
• Whaller  : egy platform saját közösségi hálózatok létrehozására a szervezet számára. Megoszthatja az üzeneteket, fájlokat, szavazásokat és feladatokat rendelhet a Yammer módon . Lehetővé teszi fájlok mappákban, vagy Dropbox vagy Google Drive widgetben történő tárolását is a Kanban-ban végzett feladatok kezeléséhez . Végül portálként és intranetként szolgálhat a szervezetek számára a Microsoft SharePoint módjára .
• Munkahely a Facebook-on  : A Facebook egy vállalati közösségi hálózat formájában, korábban "Facebook a munkahelyen", felveszi a Facebook megjelenését és kihasználja újításait, és könnyen párosítható a G Suite , a Dropbox vagy akár a OneDrive programmal a fájlmegosztás érdekében.
• Yammer  : A Microsoft cégeknek szánt Facebook-gyilkos , a Facebookhoz nagyon hasonló kezelőfelülete intuitívvá teszi, a SharePoint- nal való integrációja eszközül szolgál a kollégákkal való hálózatban való munkához. A Microsoft Office 365 programcsomagban zavart a felhasználók a Yammer vs. Csapatok
• Steeple  : egy phygital belső kommunikációs megoldás, amely lehetővé teszi a vállalatok életének megváltoztatását. A munkahelyi élet ezen eszköze digitalizálja a faliújságot, és az érintőképernyőnek köszönhetően mindenhonnan és mindenki számára hozzáférhetővé teszi, még kevésbé csatlakozott alkalmazottak számára is.

Bibliográfia

Könyvek

• A vállalati közösségi hálózat (Hermès Lavoisier, Párizs, 2010), írta: Alain Garnier és Guy Hervier
• Vállalati közösségi hálózatok (Diateino, Párizs, 2011), Anthony Poncier
• A közösségi hálózatok és az üzleti élet (Editions Démos, Párizs, 2012), írta: Clémence BERTRAND-JAUME
• Vállalati digitális közösségi hálózatok (L'Harmattan, Párizs, 2011), Ziryeb MAROUF
• Vállalati szociális hálózat: valósítsa meg, éltesse és örökítse meg a kommunikációt hálózati módban (Le Mans, Gereso kiadás, 2015), Lungu, V.

A tudományos-fantasztikus irodalomban:

• A Cosplay-ben (HC Editions, Párizs, 2014, 2016-ban a Pocket adta ki Adamas Maître du jeu címmel ) Laurent Ladouari , egy technológiai vállalat újragondolja saját szabályait a kibővített valóság vállalati szociális hálózatának köszönhetően.

Cikkek

• Digitális közösségi hálózatok. A vállalatok kommunikációjának megújítása felé? », Gyakorlati szociológiák, 30. szám, pp. 19-32. szerzők: Boboc, A., Gire, F. és Rosanvallon, J. (2015)
• Az együttműködési technológiák milyen mértékben járulnak hozzá a szervezetek felépítéséhez? », Információs rendszerek és menedzsment, vol. 19., pp. 75-111. szerző: Tran, S. (2014)

Videó

• Guillaume, L.-P. (2014), „Gyakorlati közösségek a Schneider Electric-nél. Együttműködési gyakorlatok és teljesítmény ”, videó, Nyitott Képességek Egyeteme. Forrás:

http://www.uodc.fr/collectifsdetravail/video/v/video/les_communautes_de_pratiques_chez_schneider_electric/lambition_un_programme_knowledge_management_et_reseau_social_d entreprise_rse_dans_un_gran.html

Megjegyzések és hivatkozások

1. Colin Lalouette , „  Vállalati intranet vagy CSR: mit válasszunk?  », Appvizer Magazine ,2017. július 4( Read Online , elérhető 1 -jén december 2018 )
2. „  Digital munkahelyen - a munkahelyen a jövő  ” a digitális munkahely (megajándékozzuk 1 -jén december 2018 )
3. Pralong, J., „  Együttműködő vagy együttműködő divat a divatban? Miért küzdenek továbbra is a vállalati társadalmi hálózatok az együttműködő magatartás kialakításáért?  ”, IGS-RH, az emberi erőforrás menedzsment iskolájának jelentése ,2017. november( online olvasás )
4. Camille Imhoff, Gondolkodva az együttműködésről a virtuális közösségek szervezeteiben a vállalati szociális hálón , Nemzeti Művészeti és Kézműves Konzervatórium - CNAM,2018. július( online olvasható ) , p.  107.
5. (in) A digitális kulturális kihívás: A vezetői szakadék megszüntetése , a Digitális Átalakulási Intézet2017, P.  23.
6. „  Lecko-tárház | A BELSŐ SZERVEZET Átalakításának MŰVÉSZETE - 11. ÉVFOLYAM  ” (megtekintés ideje : 2019. március 30. )
7. "  Moderációs esetek kezelése az intraneten vagy a belső közösségi hálózaton  " , az Arctuson ,2018. szeptember 11(megtekintve : 2019. május 6. )
8. "A  kapcsolat megszakításának joga:" Új munkaszervezésre kell gondolnunk "  ", Le Monde ,2019. május 3( online olvasás , konzultáció 2019. május 6 - án )
9. „29. cikk” adatvédelmi munkacsoport, az online közösségi hálózatokról szóló, 5/2009. Sz. Vélemény, 2009. június 12-én elfogadott
10. (in) A Gartner szerint a vezeték nélküli e-mail felhasználók világszerte elérik az 1 milliárdot 2014 év végéig
11. HRD és a szociális hálózatokkal, mobil és együttműködő alkalmazásokkal szembesülő alkalmazottak ... , a MARKESS International blog
12. a belső szervezeti átalakítás korszerűsége , Lecko,2018. január( online olvasható ) , p.  116
13. "  Beezy (2018) | Collaborative Info  " on www.collaboratif-info.fr (megajándékozzuk 1 -jén december 2018 )
14. Damien Leloup és Michaël Szadkowski, "a  Google bezárja a Google+ szolgáltatást, miután felfedezett egy biztonsági rést, amely legalább 500 000 felhasználó adatait érintette  ", Le Monde ,2018. október 8( online olvasás )
15. Louise Millon : "  Ennyi, a Google+ hivatalosan búcsúzik  " , a Presse-Citron oldalán ,2019. április 2(megtekintve : 2019. május 3. )
16. "  Google+ for G Suite  " a Google Playen (hozzáférés : 2019. május 3. )
17. "  Jalios Digital Summit 2018 - FrenchWeb.fr  ", FrenchWeb.fr ,2018. november 30( Read Online , elérhető 1 -jén december 2018 )
18. "  Lively Software: Új generációs intranet: közösségi hálózat, projekt és GED - Vélemények és árak  ", appvizer.fr ,2018. november 30( Read Online , elérhető 1 -jén december 2018 )
19. (in) "  Közösségi szoftver  " a getopensocial.com (megajándékozzuk 1 -jén december 2018 )
20. (in) '  Otthon | Global Dev Hub  " a www.globaldevhub.org (megajándékozzuk 1 -jén december 2018 )
21. „  talkSpirit a francia együttműködési eszköz, amelynek semmi irigység Slack  ”, journaldunet.com ,2018. november 30( Read Online , elérhető 1 -jén december 2018 )
22. Antoine Crochet-Damais, "  Facebook munkahelye mikroszkóp alatt  ", JDN ,Június 17( online olvasás , hozzáférés : 2017. június 19 )
23. Az új digitális munkahelyek , a Lecko,2018. október, P.  40
24. "A vállalati szociális hálózat (Hermès Lavoisier, Párizs, 2010)
25. Vállalati közösségi hálózatok (Diateino, Párizs, 2011)
26. Vállalati digitális közösségi hálózatok (L'Harmattan, Párizs, 2011)

Lásd is

Kapcsolódó cikkek

• Enterprise 2.0
• Digitális munkakörnyezet
• Intranet
• Együttműködő platform

Külső linkek

• Lecko adattár : a legfontosabb piaci megoldások elemzése.
• Együttműködési információk : Az együttműködési gyakorlatok szakmai áttekintése
• Filiance , szövetsége felelős szervezetek CSR értékelés