Távértékesítés

A távértékesítés ( VAD ) egy olyan marketing technika, amely lehetővé teszi a fogyasztó számára, hogy a vevő szokásos átvételi helyeitől eltekintve megrendeljen terméket vagy kérjen egy szolgáltatás megvalósítását.

Ez jogi szempontból „kereskedelmi” meghatározás; a távközlési eszköz használata a működés egyik minősítési kritériuma; ez lehetővé teszi a közvetlen értékesítéstől való megkülönböztetést.

A VADist olyan személy, aki elvégzi a VAD-et.

A távértékesítés kérdései és tipológiája

A távértékesítés tipológiája

Távértékesítésnek minősül:

Katalógusértékesítés (postai megrendelés: postai értékesítés kezdőbetűi );
Okmányon történő értékesítés hagyományos értékesítési helyen (például utazási irodában );
Példányon történő eladás (például gépkocsik értékesítése);
Becsült értékesítés (például ház);
Értékesítés mintánként (például padlóburkolatok);
A képernyőn történő értékesítés (pl. Távértékesítés vagy, ami még ennél is fontosabb, e-kereskedelem az interneten . Távértékesítési média, telematika és e-kereskedelem .

Távértékesítési kérdések

Ennek a tevékenységnek a szabályozása különösen védi a fogyasztókat (például: a pénzvisszafizetési garancia ), és most lehetővé teszi ezeknek a vállalatoknak, hogy javítsák imázsukat.

A távértékesítés elősegíti az ügyfelek bizonyos igényeit:

az ügyfél igénye, hogy idővel naprakész legyen;
az ügyfélnek időt kell spórolnia;
az ügyfeleknek pénzt kell megtakarítaniuk (különösen a távértékesítő vállalatok erős versenyének köszönhetően);
az ügyfél mérlegelési igénye;
az ügyfélnek az offline elérhető termékekhez való hozzáférés iránti igénye;
az ügyfél igénye az ár és a termékek összehasonlításának megkönnyítésére;
az ügyfél igénye a fizetési biztonságra (lásd az internetes fizetést ) és a kézbesítésre (bizalmi kérdés, amely növeli a márkaimázzal rendelkező Click és Habarcs szervezeteket );
az ügyfél igénye a vásárlási folyamat megkönnyítésére (vigyázzon a külföldi valuták, idegen nyelvek, a "techno" kultúra használatának nehézségeire, ellentétben az adózással, mint az áfa stb.).

Távértékesítési eljárások

A távértékesítési megközelítést három új, nagyon fontos piaci szereplő újbóli bevonása jellemzi, amelyeket figyelembe kell venni a menedzsmentben:

A létesítés a kezelendő fizikai áramlások kettős logisztikai korlátozásának a függvénye is (tárolás, személyre szabás, szállítás a termékek lejárati szintjétől és az immaterialitástól függően), lehetővé téve a választást a (korábbi VAD ) transz-mediációs stratégia között . , kattintással és habarccsal vagy előjátszókkal ), valamint az urbanizáció az immateriális áramlásokkal (a mennyiségtől és a szolgáltatás várható minőségétől függően ).

Távértékesítés és konkrét fogalmak

Távértékesítés és jogi szempontok

Franciaországban

Franciaországban a távértékesítést a Fogyasztói Törvénykönyv L.221-1 és azt követő cikkei szabályozzák. Ez egy távollevő szerződés, amelyet szakember és fogyasztó között kötött szerződésként határoznak meg, a felek egyidejű fizikai jelenléte nélkül. Mint ilyen, az elállási jogot eredményezi .

Megjegyzések és hivatkozások

" A fogyasztói törvénykönyv L.221-1 . Cikke és az azt követő cikkek " , a legifrance.gouv.fr webhelyen (hozzáférés : 2020. szeptember 24. )