A kiszervezés , a kiszervezés vagy a kiszervezés ( Quebec ), angolul: Az outsourcing a szervezet (vállalat vagy kormány) funkcióinak egy részének vagy egy részének külső partnerre történő átruházására utal.
Nagyon gyakran a nem alapvető és nem stratégiai tevékenységek alvállalkozásba adásából áll : egy vállalat számára ezek hozják a legkevesebb jövedelmet. Ez egy stratégiai menedzsment eszköz, amely egy vállalat szerkezetátalakítását eredményezi tevékenységi körén belül: alapkészségei és fő tevékenysége ( angolul alaptevékenység ).
A kiszervezés eltér az egyszerű külső szolgáltatásnyújtástól és az egyszerű alvállalkozói tevékenységtől, amennyiben:
Az outsourcing kifejezés az informatikai szolgáltató vállalatok által kínált informatikai outsourcing szolgáltatásokat jelöli .
Néha megfigyelhető a fordított folyamat, vagyis a vállalat kihelyezett tevékenységének belső folytatása. Ezután az áthelyezéssel vagy a visszahelyezéssel összekevert reinternalizációról beszélünk .
Gazdasági szempontból a kiszervezés a szervezet és egy harmadik fél közötti megállapodás a támogatásról, a működésről, a folyamatos irányításról és a fejlesztésről:
A kiszervezés jogi értelemben határozott idejű szerződésen alapul, amely a szervezet funkciójának, szolgáltatásának és / vagy infrastruktúrájának vagy működési folyamatának egészének vagy egy részének átruházására vonatkozik a tulajdonos szervezet és az üzemeltető között. A visszatérés vagy a visszafordíthatósági záradék a sikeres kiszervezés kulcsa.
Ez a szerződés magában foglalhatja az eszközök és / vagy a személyzet átadását. Az ügyfél az elérendő eredmények meghatározására koncentrál.
A kiszervezés valószínűleg kihat az állami és a magánszervezetekre.
A közszférában ez a menedzsmentmód ellentétes a hagyományosabb irányítással . A gazdasági közszolgáltatások tekintetében a kiszervezés akkor valósul meg, amikor a szolgáltatás irányítását már nem belsőleg működtetik a hatóság felelőssége alatt. Ezt a XIX . Század vége óta fennálló, a francia jogban fennálló közigazgatási rendnek nevezzük, átruházott irányításnak, nevezetesen a delegálás vagy a közszolgáltatás koncessziójának . A köz- és magánszféra közötti partnerség Franciaországban újabb formában, 2003-ban született.
Az „alaptevékenység” logikáját a francia kormány a közpolitikák általános felülvizsgálatának (vagy az RGPP) nevében állította. Éric Woerth volt költségvetési miniszter a francia állam reformja nevében 2008. augusztus 4-én emlékeztetett arra, hogy „az összes minisztériumban az azonosított reformok lehetővé teszik egyes támogatási feladatok összevonását és az olyan funkciók kiszervezésének fejlesztését, amelyek nem az állam vállalkozásának középpontjában állnak ” [1] .
A kiszervezési megoldás használata hasonló bármely új folyamat elfogadásához. A kezdeti lépések magukban foglalják egy általános politika kialakítását, a vállalat alaptevékenységének és a kiszervezhető funkciók listájának meghatározását, majd a beszállítók kiválasztását.
Szemléltetésképpen: a kereskedelmi akcióval foglalkozó szakmákat (kereskedelem, animáció, értékesítés stb.) Gyengén, 2% -ban kihelyezik Franciaországban az Ernst & Young 2008-as outsourcing barométere . Másrészt az információs rendszerek vagy az értékesítés adminisztrációjának és az ügyfélkapcsolat-menedzsment folyamatainak kiszervezése akár 30% és potenciálisan akár 85% lehet.
Meg kell végre egy költség-haszon elemzést kell mérni az értéket a kiszervezés modellt, valamint a kockázatelemzést (kockázat kezelése és költségét backsourcing ).
A szolgáltatóval történő megvalósítás egy komplex folyamat, amelyet komolyan tanulmányoznak, és a megvalósíthatósági tanulmányok után, amelyek tartalmazzák a mérhető szolgáltatási mutatókat és a kölcsönös felelősségi mátrixokat, általában a szolgáltatási megállapodás ( SLA ) megfogalmazásában vezetnek be .
A szerződéses technika szempontjából a jogi tanácsadás elengedhetetlen a szerződés kritikus pontjainak vizsgálatához, nevezetesen:
Végül, ami a projektmenedzsmentet illeti, és bár a szerződést olyan ajánlattételi felhívás után írják alá, amelynek tárgyalása időbe telik, a sikeres kiszervezéshez belső és külső kommunikációra lesz szükség, amelyet az alvállalkozók tökéletesen előkészítenek és végrehajtanak, hogy elkerüljék az érdekeltek mindig lehetséges elzáródásait (egyéb szállítók, ügyfelek, alkalmazottak, szakszervezetek, harmadik felek), különösen teljes vagy részleges áthelyezés esetén .
A vállalatra történő kiszervezésnek számos oka van:
P. Veltz szerint "ezért nem értjük a kiszervezési hullám erejét, ha nem vesszük észre, hogy a legtöbb esetben három egyszerű megfigyelésre utal" :
Az ellenőrzés, a kockázatbontás, az egyszerűsítés tehát a kiszervezés három kihívása}
A felelősség mértéke a rábízott feladatoktól függ. A bérszámfejtés keretében tehát meg kell különböztetni:
Az (A) esetben a vállalat maga írja be az információkat egy rendelkezésére álló eszközbe, így továbbra is felelős a bérszámfejtéssel kapcsolatos hibákért. A (B) esetben a bérszámfejtés teljes felelősségét vállaló szolgáltató átruházza a felelősséget a neki tulajdonítható hibákért.
A négy fő motiváció:
A kiszervezésnek vannak hátrányai is:
A kiszervezéssel kapcsolatban is vannak bizonyos kockázatok:
Ezeket a kockázatokat a szerződés aláírása előtt később alaposan meg kell vizsgálni a szállítóval. Fontos diagnosztizálni a kiszervezés körének szokásos változásának mértékét is; minél gyakoribb ez a változás, annál jobb lesz szerződésben meghatározni a szolgáltatóval, hogy milyen módszerekkel tanulmányozzák és végrehajtják ezeket a változásokat.
A kiszervezési szerződésben figyelembe kell venni a kockázatcsökkentési stratégiákat. Például a titoktartás hiányának problémáját úgy lehet megoldani, hogy csak a kihelyezett folyamat szempontjából releváns információkhoz férünk hozzá.
Mindenesetre kerülni kell a divat vagy a verseny utánzásának hatását, ahogyan ez a Kodak és az IBM közötti Kodak- effektussal történő informatikai kiszervezés esetében történt . A repülőgépgyártás ágazatában a kiszervezés határait elérni látszik, amint a belső készségek már nem elegendőek a meghirdetett indítási idők (az A380 , valamint a Boeing legújabb kiadásának késése ) ellenőrzéséhez.
A kiszervezés gyakran tévesen kapcsolódik a kiszervezés jelenségéhez .
A szervezetek két irányítási módszerét azonban nem szabad összekeverni:
Szemléltetésképpen: a Markess International „Az alkalmazások és a HR-folyamatok kiszervezésének hozzájárulása” című, 2006-2008 című tanulmánya szerint a franciaországi magán- és közszervezetek 400 vezetőjével készített interjúk alapján minden második vállalat kiszervezi vagy 2008-ra kiszervezik HR-alkalmazásait vagy folyamatait.
Az áthelyezés nélküli a priori kiszervezés előnyei között a helyi szakértelem, a nemzeti előírások betartása és a valutahatás nélküli költségellenőrzés szerepel azon vezetők motívumainak slágerlistáján, akik a szabályozások rétegzésével egyre összetettebbé teszik a hibátlan szolgáltatást.
A gyártás területén a textil- és ruházati ágazat kétségtelenül az első olyan ipari ágazat, amely ismeri ezt a jelenséget az 1970-es évek óta. Más ágazatok következtek: bőráruk , lábbelik például olyan kifinomultabb szektorok megszerzésére, mint manapság az autóipar, ahol az áthelyezések Kelet-Európába már nem pipaálmok.
A szolgáltatások területén különösen az informatikai szektorban erősödött meg a mozgalom, különösen India és a kelet-európai országok (Oroszország) felé, tekintettel arra, hogy képesek távoli szellemi szolgáltatásokat nyújtani. Ezt „offshore” vagy delokalizált kiszervezésnek nevezik.
Luc Fayard, a 01 Informatique folyóirat akkori ügyvezető szerkesztője szerint ez a mozgalom 2004 óta látható volt. „A világgazdaság egész területén mélyreható változások zajlanak az offshore miatt. Az Egyesült Államokban elindult mozgalom Nagy-Britanniában és Németországban kapott lendületet. Jelenleg még szórványos Franciaországban. De ma már világos, hogy kevés fejlett ország kerülheti el. McKinsey szerint az első 500 európai vállalat 40% -a tevékenységének egy részét kiszervezni kezdte. Egyedül az informatikában a CRM Buyer felmérése szerint a megkérdezett vállalatok 30% -a tervezi az elkövetkező tizenkét hónapban az infrastruktúra offshore költöztetését, 30% pedig az értékelési szakaszban van; Ami a szoftverfejlesztést illeti, a válaszadók kétharmada azt gondolja, hogy egy éven belül kiszervezik! " .
A vállalatok gyakran a használati nyelv alapján választják meg rendeltetési helyüket. Néhány ország, például Mauritius, kétnyelvű szolgáltatásokat kínál angolul és franciául.
De az újrafeldolgozás vagy a visszahelyezés már bizonyított, többek között Franciaországban, különösen az informatikai területen , a telefonos központokban és a biztosító társaságokban.
Simon Scarott, a Compass MC jelzi ehhez az ágazathoz:
A közvetlen újraszervezés mellett az áttelepítéssel történő kiszervezés már nem ritka.
Ezek a mozgások egy természetes lendületet szemléltetnek, amikor a kiszervezés kezdeti előnyei megszűntek. Az első döntés meghozatalának kezdeti optimuma tehát megváltozik a gazdasági döntéshozó számára.
Franciaországban Atol (Lunetiers) és Samas (görgős dobozok gyártása) szemlélteti ezeket a visszatéréseket a „made in France” -hoz való visszatéréshez.
Az első esetben az Atol számára, a helyi ország és az áthelyezés országa közötti egyenlő technikával, az áthelyezés kereskedelmi előnyt jelenthet, tekintettel a drágább helyi termék iránti keresletre. Ez lehetővé teszi a rövidebb gyártási áramköröket is, olcsóbb a logisztikában, reagálékonyabb és innovatívabb a piac közelsége miatt.
A második esetben Samas esetében a látszólagos előnyök (bérek, ár és minőség) elhalványultak. Minőségi problémák, az áthelyező országban felzárkózó bérköltségek, a logisztikai költségek jobbak lettek az eredeti döntésnél. Ezt az áthelyezési mozgalmat az elmúlt években minden ágazatban ( Geneviève Lethu (teríték), La Mascotte (textil)) megerősítették a rejtett költségek elemzésével, amelyek több év kihelyezés és / vagy áthelyezés után jelentkeznek, például a szállítás költségei, nem minőség, a szellemi tulajdon be nem tartása, a nemzetközi ( ISO 14001 , ISO 26000 ) vagy európai ( termékbiztonsági ) jogszabályok betartásának képtelensége .
A legutóbbi jelenség, amikor a kiszervezéseket áthelyezték, különösen azokban az országokban, ahol a biztonság bizonytalan: két társaságból több mint egy (52%) elismeri, hogy „a bűncselekmények hajlamosak elpusztítani az áthelyezés előnyeit egy alacsony munkaerőköltségű országban” , egy legutóbbi, 2010-ben publikált felmérés szerint (EDHE-CDSE) .
Az ipari folyamat és az értéklánc minden módosításához hasonlóan ezek a befektetési mozgások is minden alkalommal gazdasági és társadalmi költségekkel járnak, amelyeket vissza kell illeszteni a szabályozás kidolgozásáért felelős szereplők és hatóságok gazdasági számításába.