Az üzleti telefonrendszerre gyakran hivatkoznak a anglicismák a magán automatikus fiókközpont ( PBX ) vagy a magán fiókközpont ( PBX ).
Az alközpontot főleg egy létesítmény telefonkészülékének (belső vonalak) és a nyilvános telefonhálózat (külső vonalak) összekapcsolására használják. Számos funkció megvalósítását is lehetővé teszi, különösen:
Ezenkívül a magánfiókközpont, vagy akár a telefonközpont változik (ez a kifejezés az automatikus kapcsolók előtt létező régi kézi kapcsolótáblákból származik, mert a kapcsolótábla ma már csak az alközponthoz csatlakoztatott eszköz). Az angolszász országokban beszélünk az alközpontról is.
Ha az alközpont megfelelő felszereléssel rendelkezik, csatlakoztatható analóg készülékekhez (analóg telefonok, analóg modemek, Minitels , analóg faxok stb.) Vagy digitálishoz (digitális telefonok, Numeris modemek vagy 4. csoportos faxok (digitális) stb.) .
DECT terminálok is csatlakoztathatók hozzá vezeték nélküli telefonokhoz. A DECT technológia lehetővé teszi, hogy egy magáncégnél biztosítsák a rádióállomások teljes lefedettségét, és telefonálni tudjanak, miközben élvezik a roaming és az átadás lehetőségeit . A DECT-készlettel rendelkező személy ezért a hívása elvesztése nélkül válthat egyik terminálról a másikra.
Mostantól megjelenik a Voice over IP hálózat támogatása (VoIP, Voice over IP angolul). Ezután használhat VoIP telefonokat (vezetékes vagy Wi-Fi ) vagy VoIP szoftverrel és fejhallgatókkal felszerelt számítógépeket, valamint SIP készleteket .
A PCBX (vagy IPBX ) egy szoftver futtató számítógépre épített PABX, független és dedikált elektronikus berendezések helyett.
A PBX kifejezés általánosabb, és nem tesz különbséget a PCBX és a PABX között. Széles körben használják a VoIP-ben, mert az alközpontok virtuálisak.
A mérsékelten tisztelt szabványok megléte ellenére továbbra is problémás a különböző márkák telefonjainak összekapcsolása egymással. Ehhez általában a QSIG , a DPNSS (főleg az Egyesült Királyságban) vagy a SIP ( csak a VoIP esetében ) protokollokat használjuk .
Világszerte, 2007-re az értékesítés :
A szoftveripar különféle nehézsúlyújai kifejlesztették saját IP-telefonos megoldásaikat, számos újítást hozzáadva a multimédiás szolgáltatások szoros integrálásának lehetőségéhez a felhasználó munkaállomásán. Már nem csak az „IP-n keresztüli telefonálásról” beszélünk, hanem az „ egységes kommunikációról ”. Ezek a rendszerek nem csak a hagyományos telefonközpont funkcióit támogatják, hanem a videohívásokat, az együttműködő munkaszolgáltatásokat (például azonnali üzenetküldés, jelenlét, audio-, video- vagy telefonkonferenciák szervezése, az internet) vagy a annak lehetősége, hogy nagy rugalmassággal elérje levelezőjét. A kiadóknak, különös tekintettel a fent említettekre, határozott szándékuk van behatolni az üzleti telefonálás piacára és az ottani kártyákat újra elosztani, ami arra utal, hogy hosszú távon (néhány éven belül) sok vállalat selejtezi régi PABX-jét. A régi PABX-ek, más néven TDM PABX-ek azonban még mindig ellenállnak, mert a piacon sok olyan ajánlat található, amely zökkenőmentes átmenetet enged a VoIP világába egy ISDN → IP- átjárón keresztül . Ezeket az ajánlatokat „trönk típusú” ajánlatoknak nevezzük, mivel az alközpont és a telefonpark cseréje bizonyos költségeket jelent.
Emellett megjelentek az ingyenes és nyílt forráskódú megoldások, amelyek egyre szélesebb körű alternatívát jelentenek, és nagyobb rugalmasságot kínálnak, de nehezebben konfigurálhatók, mint a hagyományos PABX-ek. Ezután az IPBX-ről beszélünk .
A telefoneszköz felügyelete elengedhetetlen ; több szempontja van:
Néhány ingyenes szoftver átalakíthatja az egyszerű számítógépet alközpontokká:
Telefonos várakozási üzenetet továbbítanak a tudósítóknak, amikor hívásukat vagy egy mellékre továbbítják, vagy tartásba helyezik. Ez egy értékes kommunikációs tér a fontos vállalati információk terjesztéséhez. Gyakran kommunikálják a nyitvatartási időt, a weboldalt, a tevékenység leírását, de azokat a bejelentéseket és eseményeket is, amelyek a társaság hírét jelentik.
Ez a funkció lehetővé teszi, hogy hívás közben testre szabja a visszatartott zenét.
Az előzetes válasz funkció lehetővé teszi, hogy személyre szabott üdvözlő üzenetet közvetítsen a beszélgetőpartner számára.
A hívásátirányítási funkció lehetővé teszi a belső készlet továbbítását egy másik belső készletbe, hangpostafiókba vagy külső számra (vegye figyelembe, hogy ez a funkció korlátozható), hogy az átirányított készlet számára szánt hívások eljussanak a célállomáshoz. beutaló.
Ez a funkció lehetővé teszi a folyamatban lévő hívás átadását egy másik készletre, ahonnan a hívás folytatódik.
Ez a funkcionalitás lehetővé teszi a kommunikáció létrehozását több mint két kiterjesztéssel. Gyakran három pozícióra korlátozódik.
Lehetővé teszi bizonyos számok tiltását egy belső készlet számára, és a korlátozásoktól a belső hívásokig csak az összes híváshoz való jogig terjedhet, különféle kombinációk révén.
A funkció a „Ne zavarj” rövidítést is a rövidítés NFT vagy néha DND (in English „ ne zavarjanak ”) lehetővé teszi, amikor aktiválódik egy állomást , hogy megakadályozza a bejövő hívásokat csinálni hang . Ezután a hívó átirányítható egy másik mellékre (általában egy titkár vagy egy asszisztens ). A hívás blokkolható is, ebben az esetben a hívó foglalt foglalt hangot , erre a funkcióra jellemző hangot vagy előre rögzített üzenetet hall . Vagy, a hívás lehet vezetni a szokásos módon (a hívó a csengő hang ), de a csengetés helyett a címzett kiterjesztése a vizuális riasztás (fényjelzés).
Néhány alközponton kódok vannak beállítva, amelyek lehetővé teszik a hierarchikus felettesek számára, hogy megkerüljék ezt a funkciót, és csengetnek egy beosztott készletet, még akkor is, ha ott aktiválva van.
A funkció a paneleken található felirattól származik, amelyet egy szálloda ügyfelei a szobájukon kívül felakaszthatnak , és kezelhetik az ajtójukat, hogy tájékoztassák a személyzetet (például takarítsanak ) arról, hogy nem akarják, hogy zavarják őket. kiterjesztették az azonnali üzenetküldő rendszerekre .
Ez a funkció lehetővé teszi, hogy a nem csengő melléktől érkező hívásokat fogadja.
Angolul IVR-nek vagy IVR-nek hívják, ez a funkció lehetővé teszi, hogy felvegye a hívást és átirányítsa különböző mellékekre, attól függően, hogy mely gombokat nyomja meg a hívó. Ez lehetővé teszi, hogy egyetlen szám legyen, amely lehetővé teszi több különböző szolgáltatás elérését anélkül, hogy ehhez az útválasztási feladathoz személyt kellene rendelni. Ez a funkció DTMF hangfrekvenciákat igényel a számjegyek felismerése érdekében. Ezek olyan rendszerek, amelyek megkövetelik, hogy megnyomják az 1-es gombot az adott szolgáltatás eléréséhez, a 2-es gombot egy másik szolgáltatáshoz stb. Gyakran megtalálhatók a közszolgáltatásokban és a közigazgatásban.
A funkció lehetővé teszi az üzleti szoftver összekapcsolását a telefonrendszerrel, amellyel a vállalatok dolgoznak. Így például amikor az ügyfél hívást kezdeményez vagy fogad, akkor a kártyája automatikusan „felemelkedik” a képernyőn. A munkavállaló nem vesztegeti többé az idejét, hogy a hívásának megfelelő előrehaladásához szükséges információkat keresse, szükség esetén közvetlenül módosíthatja beszélgetőpartnere aktájának adatait. Összességében a szakemberek egyetértenek abban, hogy a telefonálás és az informatika összekapcsolása akár 30 másodpercet is megtakaríthat egy 3 perces hívás során. A telefonálás és az informatika összekapcsolása tehát hatékonyabbá teszi a hívást kezelő személyzetet. Ezenkívül statisztikai adatok, mutatók és irányítópultok létrehozására is lehetőség nyílik, különösen a támogatási ügyletek (forródrót, ügyfélszolgálat stb. Esetében, ahol a fő munkaeszköz pontosan a telefonálás és a PABX / IPBX), és különösen saját üzleti szoftverükkel. a PABX / IPBX használatából származó adatokkal, például egy számlázási politika kialakítása céljából: ez a távközlés költségkezelési aspektusa. Ez egy dedikált szoftver támogatásával történik, amely a berendezéssel (telefonok, számítógépek, alközpont / IPBX) való kapcsolatukból meríti az adatokat (a hívások időtartama, gyakorisága, bejövő és kimenő számok stb.), Amelyeket formáznak és továbbítanak a felhasználó által konfigurálható formában (forródrót-szolgáltatási vezetők, vállalatvezetők stb.). Néhány IPBX akár 16 kapcsolási módot is lehetővé tesz (http, szappan, tapi ...).