A telekommunikációs és irodai automatizálási iparban az Unified Communications olyan üzleti csoportra utal, amely üzleti szakembereknek szól, és amelyek lehetővé teszik a következők szoros integrálását („egységesítését”):
A felhasználók így hozzáférhetnek a kommunikációs eszközökhöz, miközben párhuzamosan folytatják a mindennapi munkájukhoz szükséges informatikai eszközök használatát.
A felhasználó egyetlen, egyszerű és felhasználóbarát felületen keresztül éri el a szolgáltatásokat, diszkréten beépítve a szokásos munkakörnyezetébe. Ez a felület ikonok formájában jelenik meg egy e-mail kliensen, egy böngészőből elérhető webportálon vagy egy fedélzeti szoftveren, amely a mobil terminálok számára megfelelő felületet biztosít.
Az elérhető funkciók listája szolgáltatónként eltérő. Általában a felhasználó az alábbi, nem kimerítő műveleteket hajthatja végre asztali vagy laptop számítógépén:
Az egységes kommunikációs szolgáltatásokhoz való hozzáférés leggyakrabban asztali vagy hordozható számítógépről történik, néha a számítógép és a vezetékes telefon közötti interfésszel.
Bizonyos funkciók időnként elérhetők a GPRS , UMTS , CDMA vagy Wi-Fi adatrádió interfésszel rendelkező terminálokról , például mobiltelefonról, okostelefonról vagy személyes asszisztensről (PDA) .
Egyes esetekben az egységes kommunikációs szolgáltatások integrálhatók a vállalat „üzleti” alkalmazásaiba, a belső folyamatmenedzsmentbe (ERP) , az ügyfélkapcsolat-menedzsmentbe (CRM) vagy a back office szoftvercsomagokba is .
Az esettől függően egységes kommunikációt lehet ajánlani a vállalati alkalmazottaknak egy dedikált szerver segítségével, amelynek tulajdonosa és belső működtetése a vállalat technikai csoportjai részéről történik.
Ellenkező esetben a szolgáltatást az IP VPN hálózaton vagy az interneten keresztül egy alvállalkozó által üzemeltetett szerver, például integrátor vagy távközlési szolgáltató nyújthatja. A szerver lefoglalható a vállalat számára (testreszabott ajánlat), vagy megosztható nagyon sok vállalat között (gyakori a kkv-szegmensben). Ezt ASP-nek ( Application Service Provider vagy online alkalmazásszolgáltató ) vagy SaaS-nak ( Software as a Service ) hívják .
Ezek a szolgáltatások az Internet világának különféle szabványosított protokolljait tartalmazzák, különös tekintettel a Session Initiation Protocol (SIP) , az SIP azonnali üzenetküldés és a jelenlét kiaknázása kiterjesztésekre (SIMPLE) vagy az eXtensible Messaging and Presence Protocol (XMPP) protokollokra . Ezek a protokollok különösen jól alkalmazhatók a multimédiás szolgáltatások megvalósításához.
Az egységes kommunikációs szolgáltatások célja általában a vállalati alkalmazottak termelékenységének javítása azáltal, hogy lehetővé teszik és / vagy hatékonyabbá teszik a kommunikáció több formájának ellenőrzését, irányítását, integrációját és mindennapi használatát.
Például :
Bizonyos szolgáltatások, különösen egyes távközlési szolgáltatók, nemcsak az ugyanazon vállalat alkalmazottai, hanem a hálózatban, elosztott csoportokban dolgozó különböző vállalatok közötti egységes kommunikációt is támogatják; ez a helyzet a pénzügyi közösségben, bizonyos szakemberek (építészeti vagy ügyvédi irodák), kutatási szervezetek és iparosok versenyképességi klaszterekbe szerveződve .
A szállítók három csoportját különböztethetjük meg. Bizonyos esetekben ezek a vállalatok teljesen párban vannak. Más esetekben éppen ellenkezőleg, partnerségi megállapodásokat kötnek, és kompetenciáik kiegészítik egymást. Végül más esetekben partnerségi megállapodásokat írnak alá, amelyek lehetővé teszik számukra, hogy bizonyos területeken jól kiegészítsék egymást, miközben tudják, hogy bizonyos más területeken versenyezhetnek ( kooperáció ).
Történelmileg erős szakértelemmel rendelkeznek az alkalmazás szintjén és kvázi monopólium-ellenőrzéssel rendelkeznek a munkaállomáson (napló, üzenetküldő kliens, szövegszerkesztés ...). Ebbe a csoportba tartozik az IBM és a Microsoft, amelyek a vállalatok 95% -ában vannak jelen. Kidolgozták az együttműködésen alapuló munkaeszközöket ( azonnali üzenetküldés , alkalmazások és dokumentumok megosztása, értekezletek szervezése), és további funkciókat ( telefonálás , videokonferencia stb.) Adtak hozzá belső fejlesztésükkel, különféle típusú megállapodások aláírásával (technikai együttműködés, terjesztés, szabadalom) csere…) vagy mindkettő.
Történelmileg nagy tapasztalattal rendelkeznek az üzleti telefonálás piacán (műszaki szakértelem, piacra jutás, működési szempontok). Ebbe a csoportba tartoztak a Nortel , az Aastra , az Alcatel-Lucent (hiányzik), valamint az Avaya , a Cisco Systems , a Wildix , az Algoria TWS, a Mitel vagy az Unify ( Atos ). Egyesek kifejlesztették saját „házon belüli” egységes kommunikációs szoftverüket, amely ezt követően kiegészíti vagy integrálja a ToIP szerverüket, amely integrálódik a fent említett irodai környezetek egyikébe. Más szállítók megállapodást kötnek más csoportok szállítóival a megoldás szállítása érdekében. Végül más szállítók mindkettőt megteszik (belső fejlesztés és megállapodások aláírása).
Az olyan kiadók, mint az Adobe Systems vagy a Citrix, vagy az olyan integrált felügyeleti szoftvercsomagok ( ERP ), mint az SAP AG és az Oracle, beavatkoznak a működési folyamatok megvalósításába a vállalat méretében, és új modulokat kívánnak integrálni annak érdekében, hogy "több" kommunikátorokká váljanak.
Történelmileg minden vállalat a technikai interoperabilitás kártyáját játssza a Microsofttal és / vagy az IBM-mel, amelyek együttesen egy vállalat irodai környezetét szinte az egészet irányítják.
Egyes gyártók azonban sokkal tovább mennek egy közös technológiai, kereskedelmi és működési stratégia kidolgozásával. Ez a helyzet például a kanadai távközlési berendezéseket gyártó Nortel esetében, amely 2006. július 18-án bejelentette, hogy stratégiai szövetséget köt a Microsofttal , Innovatív kommunikációs szövetségnek (ICA). A Microsoft és a Nortel megállapodtak abban, hogy közös csapatokat hoznak létre a vezetékes telefonos, vezeték nélküli és vállalati megoldásokat érintő termékek tervezéséhez (K + F), marketingjéhez, integrálásához, telepítéséhez és értékesítés utáni szolgáltatásaihoz.
Számos rendszerintegrátor, IP PABX telepítő , viszonteladó, valamint néhány távközlési szolgáltató (például Axians, Imakys-Osiacom Nextira One, OBS, Spie, TR Services stb.) Szintén az egységes kommunikációs piac körül forog .) a fenti vállalatok által kifejlesztett megoldások bevezetésének megkezdése.