A médiagazdagság- elmélet , amelyet néha információgazdagság-elméletnek vagy MRT-nek is neveznek , egy olyan keretrendszer, amelyet arra használnak, hogy leírják a kommunikációs média azon képességét, hogy reprodukálja a rajta keresztül elküldött információkat. Richard L. Daft és Robert H. Lengel 1986-ban vezették be az információfeldolgozás elméletének kiterjesztéseként. Az MRT-t bizonyos kommunikációs médiumok, például telefonhívások , videokonferenciák és e-mailek gazdagságának rangsorolására és értékelésére használják . Például egy telefonhívás nem képes reprodukálni a vizuális társadalmi jeleket, például a gesztusokat , ami kevésbé gazdag kommunikációs közeggé teszi, mint a videokonferencia, amely lehetővé teszi a gesztusok és a testbeszéd továbbítását . A kontingenciaelmélet és az információfeldolgozás elmélete alapján az MRT kifejti, hogy a gazdagabb személyes kommunikációs médiumok általában hatékonyabban kommunikálják a kétértelmű problémákat, mint a kevésbé összetett és kevésbé gazdag médiumok.
A média gazdagságának elméletét 1986-ban Richard L. Daft és Robert H. Lengel vezette be. Az MRT elméleti megalapozása érdekében az információfeldolgozás elméletére támaszkodva kezdetben kidolgozták a szervezeteken belüli kommunikációs médiumok leírását és értékelését. A médiagazdagság elméletének bemutatásával Daft és Lengel segíteni igyekezett a szervezeteket olyan kommunikációs kihívások kezelésében, mint a zavaros vagy zavaros üzenetek vagy az üzenetek ellentmondásos értelmezése.
Más kommunikációs szakemberek kipróbálták az elméletet annak javítása érdekében, és a közelmúltban a Médiagazdagság Elméletet visszamenőlegesen úgy alakították át, hogy új médiumokat, például videotelefóniát, online konferenciákat és még sok más online tanfolyamot tartalmazzon. Bár a média vagyonelmélete inkább a médiahasználatról szól, mint a média választásáról, az empirikus tanulmányok gyakran azt a médiumot vizsgálták, amelyen a menedzser a kommunikációt választotta, és nem a médiahasználat hatásait.
Bevezetése óta a médiagazdagság-elméletet alkalmazzák a szervezeti és üzleti kommunikáción kívüli kontextusokban is (lásd " Alkalmazás " szakasz ).
Az információgazdagságot Daft és Lengel határozza meg, mint "az információ képességét a megértés megváltoztatására egy bizonyos idő alatt".
A médiagazdagság elmélete szerint az összes kommunikációs média azon képessége, hogy lehetővé tegye a felhasználók számára a kommunikációt és megértésük megváltoztatását, változó. Ennek a képességnek a mértékét közeg "gazdagságának" nevezik. Az MRT az összes kommunikációs adathordozót folyamatos skálán helyezi el, egy komplex üzenet megfelelő kommunikációjára való képességük alapján. A különböző referenciakeretek hatékony leküzdésére és a kétértelmű kérdések tisztázására képes médiumokat gazdagabbnak tekintik, míg a kommunikációs médiákat, amelyeknek jobb megértéséhez több időre van szükség, kevésbé gazdagabbnak tekintik.
Az adott üzenet kommunikációs közegének kiválasztásakor elsődleges tényező az üzenet egyértelműségének vagy akár félreértelmezésének csökkentése. Ha egy üzenet kétértelmű, akkor ezt nehéz megfejteni, ezért a vevő számára nehezebb dekódolni. Minél egyértelműbb egy üzenet, annál több nyomra és adatra van szükség annak helyes értelmezéséhez. Például egy találkozó idejének és helyének beállítására szánt egyszerű üzenetet rövid e-mailben közölhetjük, de az ember munkateljesítményéről és elvárásairól részletesebb üzenetet a legjobb kommunikáció útján közölni.
Az elmélet olyan keretet tartalmaz, amelynek tengelyei az alacsony és a nagy egyenértékűség, valamint az alacsony és a nagy bizonytalanság között mozognak. Az alacsony egyértelműség és az alacsony bizonytalanság egyértelmű és jól körülhatárolható helyzetet képvisel. A magas egyértelműség és a nagy bizonytalanság kétértelmű eseményeket jelez, amelyek tisztázását igénylik a vezetőktől. Daft és Lengel arra is felhívják a figyelmet, hogy az üzenet tisztasága veszélybe kerülhet, ha több részleg kommunikál egymással, mivel a részlegek különböző készségekre vannak kiképezve, vagy ellentmondásos kommunikációs szabványokkal rendelkeznek .
A médiadússág elméletéről szóló 1988-as cikkükben Daft és Lengel kijelenti: "Minél több technikát lehet megtanulni egy médiumon keresztül, annál gazdagabb a médium." A támaszok gazdagsága jellemzőktől függ, különösen:
A média gazdagság elmélete azt jósolja, hogy a menedzserek úgy választják meg a kommunikáció módját, hogy összehangolják az üzenet egyértelműségét a média gazdagságával. Más szavakkal, a kommunikációs csatornákat a kommunikáció szintjének megfelelően választják meg. Más tényezők azonban, például a kommunikátor rendelkezésére álló erőforrások, gyakran szóba kerülnek. Daft és Lengel előrejelzései azt feltételezik, hogy a vezetők jobban koncentrálnak a feladat hatékonyságára (vagyis a kommunikációs cél lehető leghatékonyabb elérésére), és nem vesznek figyelembe más tényezőket, például a kapcsolat növekedését és fenntartását. Későbbi kutatók rámutattak, hogy az egyik médiumhoz való viszonyulás nem pontosan tudja megjósolni annak valószínűségét, hogy egy személy ezt a médiumot használja másokhoz képest, mivel a médiahasználat nem mindig önkéntes. Ha egy szervezet szabványai és erőforrásai támogatják a médiát, akkor a vezető számára nehéz lehet más űrlapot választani az üzenet közléséhez.
A társadalmi jelenlét arra utal, hogy a közeg milyen mértékben teszi lehetővé a kommunikátorok számára, hogy megtapasztalják másokat pszichológiailag jelenlévőként, vagy azt, hogy a közeg milyen mértékben érzékeli a kommunikáló résztvevők tényleges jelenlétét. Az interperszonális készségekkel járó feladatok, mint például a vitarendezés vagy a tárgyalás, magas társadalmi jelenlétet igényelnek, míg az olyan feladatok, mint a rutinszerű információcsere, kevesebb társadalmi jelenlétet igényelnek. Ezért a személyes kommunikáció, például a csoportos megbeszélések alkalmasabbak a magas társadalmi jelenlétet igénylő feladatok ellátására; az olyan média, mint az e-mail és az írott levelek, alkalmasabbak alacsony társadalmi jelenlétet igénylő feladatokra.
A média vagyonelméletének alternatívájaként egy másik modell a Social Influence Model, különösen a megfelelő közeg kiválasztásakor. A médiáról alkotott felfogásunk, ebben az esetben a közeg helyének eldöntése a vagyonlétrán, a „társadalmilag létrehozott média jellemzőinek érzékelésétől” függ, tükrözve a benne játszott társadalmi erőket és társadalmi normákat. összefüggésben kell használni. Minden szervezetnek különböző céljai és feladatai vannak. Tehát különböző kultúrák és szervezeti környezetek esetén az egyes szervezetek eltérő módon érzékelik a médiumot, ezért változik az, ahogyan az egyes szervezetek a médiát használják és a médiát többé-kevésbé gazdagnak tartják.
A kommunikátorok a kommunikáció megfelelő közegének meghatározásakor azt is figyelembe veszik, hogy mennyire személyes üzenet. Általában a gazdagabb média több személyes, mert köztük a nem verbális és verbális, testbeszéd , inflexiós és gesztusok , amelyek jelzik az egyén reakciója egy üzenetet. A gazdag média szorosabb kapcsolatot teremthet a menedzser és beosztottja között. Az üzenet hangulata szintén befolyásolhatja a választott médiumot. A menedzserek a negatív üzeneteket személyesen vagy gazdagabb közegen keresztül is közölhetik, még akkor is, ha az üzenet egyértelműsége nem magas, a beosztottakkal való jobb kapcsolatok elősegítése érdekében. Másrészt negatív üzenet küldése vékonyabb adathordozón gyengítené az üzenet küldőjének azonnali felelősségét, és megakadályozná őket abban, hogy megfigyeljék a címzett reakcióját.
Mivel a jelenlegi üzleti modellek változnak, és így több alkalmazott dolgozhat az irodán kívül, a vállalatoknak újragondolniuk kell a személyes kommunikáció használatát. Ezenkívül meg kell szüntetni a vékonyabb láncoktól való félelmet. A mai környezetben a vezetőknek próba és hiba útján kell kiválasztaniuk azt a közeget, amely a legkülönbözőbb helyzetekben a legmegfelelőbb - egy alkalmazott, aki az irodában dolgozik, vagy egy az irodán kívül dolgozó alkalmazott. Az üzleti tevékenység globális szinten zajlik. Pénztakarékosság és az utazási idő csökkentése érdekében a szervezeteknek fel kell használniuk az új médiát annak érdekében, hogy lépést tarthassanak a jelenlegi üzleti funkciókkal.
Ban ben 1993. április, Valacich és mtsai. javasolta, hogy az új média fényében az egyidejűség kerüljön beillesztésre, mint kiegészítő jellemző a közeg gazdagságának meghatározására. Meghatározzák a környezeti egyidejűséget, hogy képviseljék "a környezet kommunikációs képességét, hogy ellenálljon a különféle kommunikációs epizódoknak, anélkül, hogy károsítaná bármely más epizódot, amely azonos vagy különböző egyének között egyszerre fordulhat elő". Továbbá kifejtik, hogy bár ezt a versenyötletet alkalmazhatták a Daft és Lengel eredeti elméleteiben leírt médiumokra, az új média minden eddiginél nagyobb lehetőséget kínál a versenyre.
A médiagazdagság elméletét eredetileg a szervezeti kommunikáció keretében fogalmazták meg, hogy jobban megértsék a vállalatokon belüli interakciókat. Az MRT-t használják az üzenet közlésének legrelevánsabb módjának értékelésére egyén vagy szervezet számára. Egyes szervezetek számára fontosabb lehet a fontos döntések személyes megbeszélése, ezért az e-mail használata nem megfelelő közeg.
Szervezeti szinten a magasan képzett személyzet úgy érezheti, hogy sok probléma megoldásához verbális média szükséges. Az egyértelműbb és egyértelműbb feladatokkal rendelkező alacsonyabb szintű pozíciók írott űrlapokkal tölthetők ki. Egyénileg azonban az egyének inkább a szóbeli kommunikációt részesítik előnyben, mert több a kommunikációs jel, így lehetővé válik az üzenet pontosabb és hatékonyabb értelmezése.
A szervezetek információfeldolgozó vetülete a kommunikáció alapvető szerepét is kiemeli. A szervezetek valóban információkat gyűjtenek a környezetükből, ezeket az információkat feldolgozzák, majd felhasználják tevékenységeik végrehajtására. Amint a környezet összetettebbé válik, a turbulencia és az információ tömege növekszik. Következésképpen a szervezeti kommunikáció felerősödik. A szervezet hatékonysága az információk kezelésében elengedhetetlenné válik, ha az üzleti környezet összetett és jelentős zavart okoz.
Manapság a vállalatok olyan technológiákat alkalmaznak, mint a videokonferencia. Ezek az új kommunikációs eszközök lehetővé teszik az emberek számára, hogy akkor is láthassák egymást, ha különböző helyeken tartózkodnak. Ez a technológia lehetővé teszi a szervezetek számára, hogy gazdagabb kommunikációt folytassanak, mint a hagyományos telekonferenciák, amelyek csak hallható jeleket adnak a résztvevőknek.
Média érzékenység és a munka teljesítményeDaft és Lengel azt is állítják, hogy nem minden vezető bizonyítja, hogy képesek hatékony kommunikációs döntéseket hozni. A magasan képzett vezetők és menedzserek jobban reagálnak a gazdagság igényeire a média kiválasztásában, mint a gyengén teljesítő vezetők. Más szavakkal, a szakképzett vezetők egyszerűsített adathordozókat választanak a rutin üzenetekhez, a multimédiát pedig a nem rutin üzenetekhez.
Az elégedettség szempontjából úgy tűnik, hogy azok a csoportok, amelyek kommunikációs közege nem elég gazdag a feladatukhoz, több nehézséggel szembesülnek, mint azok, amelyek kommunikációs közege túl gazdag. Ezen túlmenően azok a csoportok, amelyekben az interakciók szemtől szemben zajlanak, nagyobb arányú konszenzus-változást, elégedettséget és döntési mintát értek el, mint a szétszórt csoportokban. Ez megmutatja a támogatás gazdagságának fontosságát.
Álláskeresés és toborzásA toborzás során fontos, hogy a jelöltek érezzék a vállalat képviselőivel való interakciókat, például a karrier vásárokon, amelyeket gazdag médiának tekintenek. A karrier-vásárok azonnali kérdés-válasz visszajelzést adnak, és többféle jelzést tesznek lehetővé, beleértve a verbális üzeneteket és a testmozdulatokat, és az egyes álláskeresők érdekeihez és kérdéseihez igazíthatók.
Összehasonlításképpen, az olyan szöveges üzenetek, mint az információk olvasása az üzleti weboldalon vagy az elektronikus hirdetőtáblák böngészése , könnyebb közegként definiálhatók, mivel nem egyedi igényekhez igazodnak. azok aszinkron el észrevételeit, és mivel ezek többnyire szöveges alapú, nincs lehetőség a verbális ragozott vagy testi gesztusok. Ez az interakció az álláskeresők és a potenciális munkaadók között hatással van a pályázók szervezeti információk kezelésére. A jelölt és a potenciális munkaadó közötti, a szegény és gazdag médián keresztüli kölcsönhatások építik az álláskereső meggyőződését. Néhány munkáltató dinamikusabb eszközöket kezdett használni a toborzással kapcsolatos kérdések megválaszolására, mint például videók, animációk és virtuális ügynökök.
Virtuális csapatok és távmunkaAnnak érdekében, hogy a szervezetek szerte a világon, a foglalkoztatottak száma elhelyezkedésű több időzóna, a szervezetek részesülhetnek az érdekek által bemutatott felülvizsgálata technológiai eszközök előírt coworking és a kommunikáció. Workman, Kahnweiler és Bommer 2003-ban megállapították, hogy az ideális távmunka-modell sokféle médiával rendelkezik, a legszegényebbektől a leggazdagabbakig. Ezekből a médiumokból a munkavállalók kiválaszthatják azt, amelyik a legjobban illeszkedik a munkastílusukhoz és a feladathoz. Konkrétabb és strukturáltabb munkák, például tervezés, adminisztráció vagy műveletek életképesek lehetnek a rossz médialehetőségek mellett, míg a szoftverek tervezése és fejlesztése sokkal bizonytalanabb. Ezenkívül a tárgyalásokat jobban támogatják a gazdagabb médiacsatornák.
2009-ben a virtuális csapatok dinamikáját feltáró tanulmány megállapította, hogy a gazdagabb média virtuális munkakörnyezetben való használata csökkentette a társadalmi lustaság negatív megítélését . Ezenkívül az az érzés, hogy a csoport egyik tagjának egyéni hozzájárulását nem vették észre vagy nem értékelték.
A vállalati társadalmi felelősségvállalásA vállalati társadalmi felelősségvállalás (CSR) fogalma először az 1960-as években nyert jelentőséget, amelyet a vállalat önszabályozása ír le az etikai és erkölcsi normáknak megfelelően. CSR-politikájukban az állami vállalatok gyakran erőfeszítéseiket a vásárlók vonzására irányuló kampányok marketing szempontjaként írják le. Ezenkívül a Sat és a Selemat 2014-ben úgy találta, hogy az ügyfeleket jobban érintik ezek az üzenetek, ha gazdag csatornákon keresztül kommunikálnak.
Amikor a médiavagyon-elméletet alkalmazták az új médiára, azt megkérdőjelezték (lásd: " Kritika "). Azonban továbbra is az új médiumokkal kapcsolatos tanulmányok alapjául szolgál.
Webhelyek és hipertextA webhelyek gazdagsága változhat. Egy tanulmányban, amely a volt Jugoszlávia világhálón történő ábrázolását vizsgálta , Jackson és Purcell arra utalt, hogy a hipertext szerepet játszik az egyes weboldalak gazdagságának meghatározásában. Kritériumkészletet vezettek be a weboldal hipertextének használatának értékelésére a média gazdagsági jellemzőivel szemben, amelyeket a Daft és Lengel határoz meg. Ezenkívül Simon és Peppas 2004-es cikkükben megvizsgálták a termékoldalak gazdagságát a multimédia használat szempontjából. A szöveget, képeket, hang- és videoklipeket tartalmazó adathordozókat "gazdag multimédiás webhelyeknek" nevezik. Ezzel szemben a "sovány multimédiás webhelyek" csak szöveget tartalmaztak. Vizsgálatuk során négy terméket hoztak létre, köztük két gazdagot és két soványt, hogy leírják két terméket (egy egyszerű és egy összetett). Kiemelhették, hogy a legtöbb felhasználó, a termék összetettségétől függetlenül, a gazdagabb médiával rendelkező webhelyeket részesítette előnyben.
A webhelyeken gazdag tartalommal rendelkező média ösztönözheti a fizikai világ cselekvését. Lu, Kim, Dou és Kumar 2014-ben bebizonyította, hogy a fitneszközpont háromdimenziós kilátását kínáló weboldalak sikeresebben hozták létre a hallgatók edzőterembe járási szándékát, mint egy képekkel ellátott weboldal. Két statikus dimenzió.
Azonnali üzenetküldés és smsMédiagazdagság-elmélet megköveteli, hogy a feladónak ki kell választania a megfelelő médiagazdagságot a kívánt üzenet közléséhez vagy egy adott feladat elvégzéséhez. A kevésbé gazdag tartalmú kommunikációs adathordozókat használó küldőknek figyelembe kell venniük ennek a közegnek a korlátjait a visszacsatolás , a többféle jel, az üzenet személyre szabása és az érzelmek tekintetében . A gyenge szöveges tartalom megakadályozza a hang és az arckifejezés átadását, amely egyébként hasznos lehet a szarkazmus észlelésében. Anandarajan és mtsai. tanulmányt készített Millennials segítségével azonnali üzenetküldés . Arra a következtetésre juthattak, hogy „minél több felhasználó ismeri fel az azonnali üzenetküldést gazdag kommunikációs eszközként, annál inkább úgy gondolja, hogy ez a közeg hasznos a szocializáció szempontjából”. Az ezredfordulók gazdag médiának tekintik az SMS-eket, de további bizonyítékok bizonyítják, hogy az olyan könnyen hozzáférhetõ és nem tolakodó médiákat, mint például az sms vagy a Twitter, inkább a pozitív események, mint a negatív események megosztására használták, és tolakodóak és gazdagok. A telefonhívásokat inkább negatív események, mint pozitív események megosztására használták. Ezen túlmenően, az MSN (Microsoft Messenger szolgáltatás) tizenéves használatának jobb megértése érdekében Sheer megvizsgálta a média gazdagságának és a kommunikáció vezérlésének hatását. Sheer tanulmánya megállapította, hogy " úgy tűnik, hogy a gazdag funkciók, például a webkamera és az MSN terek elősegítik az ismerősök, új barátok és az ellenkező nemű barátok növekedését".
EmailAz elmúlt években az emberek általában egyre jobban megismerik az e-mailt . A szemtől szembe és az e-mail kommunikáció elkülönült. Az e-mailt most verbális eszköznek tekintik, köszönhetően azonnali visszajelzésnek, a természetes nyelv előnyeinek kihasználásának és az érzelmek betűszavak és hangulatjelek révén történő integrálásának .
Az elektronikus levélnek azonban vannak hátrányai a mennyiségi túlterhelés miatt. Az e-mailek gyakran nagy mennyiségű felesleges információt tartalmaznak, amelyek nem elengedhetetlenek a munkához, például spameket, és az összes ilyen üzenet szűrése több időt vesz igénybe. Az e-mailek kezeléséhez szükséges idő túlterhelést okozhat. Ezzel a túl sok e-maillel az egyének úgy érezhetik, hogy a fogadott tartalom hatalmas mennyisége miatt hiányolni fogják az információkat. Egyesek úgy találják, hogy ez a kötet akadályt jelent az e-mailekre történő gyors válaszadásban.
Az e-mail képes több információs tartalmat továbbítani, mint más csatornák, például a hangposta. Felhasználónként eltérő lehet az e-mail mint gazdag platform megítélése. Ez a felfogás hozzájárul ahhoz, hogy az egyén hogyan fogja használni a csatornát. Néhányuk számára a tartalom megválasztása eltérő lesz. Ha az e-mailt gazdag tartalommal rendelkező médiumnak tekintik, akkor képeket vagy videókat tölthetnek fel, míg mások csak szöveget használhatnak. Ez a felfogás befolyásolja a nyelvi jellemzők megválasztását is. Azok a személyek, akik úgy tekintenek az e-mailre, mint a beszélt csatornára, másképp gépelnek, mint azok, akik az e-mailt írott csatornának tekintik.
Videó konferenciaA videokonferencia-szoftvert nagy cégek virtuális csapataihoz, de tantermekhez és informális beszélgetésekhez is használták. A videokonferencia-szoftver vagy -rendszerek (VCS), mint például a Skype és a Google Hangouts, több vizuális jelzést kínálnak, mint pusztán hangos beszélgetések. Tanulmányok azt sugallják, hogy a VCS valahol a telefonos és a személyes találkozók között helyezkedik el, amikor figyelembe vesszük a média gazdagságának kritériumát. A videokonferenciák nem ugyanolyan gazdagok, mint a személyes interakciók, de ennek az új kommunikációs közegnek a vizsgálata azt találta, hogy a gazdagabb tartalmú prezentációs típusok pozitívan korrelálnak a magasabb koncentrációszinttel. A tanulmány azonban vegyes eredményeket mutatott, ha ezek összefüggésben vannak a vélt hasznossággal.
Kashian és Walther szerint az aszinkron kommunikáció hatékonyabb módszer a konfliktusok csökkentésére olyan emberek között, akiknek általában pozitív véleménye vagy tulajdonságai vannak a partnereivel szemben, mint a személyes kapcsolatok. A relációs intimitást és jelenlétet a partnerek pozitív tulajdonságainak tulajdonítják, mint lehetséges okot az aszinkron kommunikáció állítólagos gyengeségeinek kiküszöbölésére, amelyeket a Média szinkronitás elmélete szorgalmaz, hogy a szinkron média a legjobb az ellentmondásos kommunikációhoz. Konvergáljon (2018, 7. o., Dennisre hivatkozva és mtsai., 2008).
Egy másik, 2013-as tanulmányban Koutamanis et al. javasolják, hogy a serdülők azonnali üzenetküldéssel történő bevonása felhasználható lenne arra, hogy javítsák a személyes kapcsolatok kialakításának képességét a való világban. A szerzők az elektronikus úton történő szöveges kommunikációra koncentrálnak. Az írást általában a kommunikáció egyik legegyszerűbb formájának tekintik. Azonban az üzenet eljuttatásának módjától függetlenül ez a tanulmány megmutatja az üzenetküldés pozitív hatását a tizenévesek képességére arra, hogy később számos személyes levelezési interakció után sikeresek legyenek a szemtől szembeni interakciókban.
Egy 2016-os cikkben Lisiecka et al. kiemelte, hogy bár általánosan elfogadott vélemény, hogy „a személyes interakcióktól eltérő médiákat inkább akadálynak, mint ugyanolyan hatékony információátviteli eszköznek tekintik” (2016, 13. o.), eredményeik azt sugallják, hogy a számítógéppel támogatott kommunikáció "ugyanolyan természetes és intuitív lett, mint a személyes kapcsolat" (2016, 13. o.).
2015-ben Tong és Walther azzal érvelnek, hogy a számítógéppel indított kommunikációs elméleteknek, például a médiagazdagságnak (Daft és Lengel, 1986) és a média természetességének (Kock, 2004) tulajdonított jóslatokkal ellentétben a nem verbális kommunikáció nem feltétlenül szükséges a viselkedés átadása és az elvárások perceptuális értelmezése "(2015, 204. o.). Ezenkívül a személyes kommunikáció negatívan torzíthatja az emberek interakcióit, ha a résztvevők kezdeti benyomásait befolyásolják a vizuális jelekre vonatkozó elfogultságok.
MegtévesztésA megtévesztés a kommunikációelmélettel összefüggésben akkor történik, amikor a feladó szándékosan hamis üzenetet továbbít a címzettnek. Buller és Burgoon szerint "megtévesztés akkor következik be, amikor a kommunikátorok az üzeneteikben lévő információkat irányítják, hogy olyan jelentést közvetítsenek, amely eltér az igazságtól, ahogy ismerik". Ez az elképzelés áll az interperszonális megtévesztés elméletének középpontjában. További kutatásokat végeztek a média gazdagsága és a megtévesztő üzenetek közlése közötti kapcsolat elemzésére. A gazdagabb tartalmú médiumoknak, különösen azoknak, amelyek olyan non-verbális jeleket közvetítenek, mint a hangszín, az arckifejezés vagy a gesztusok, kevesebb a megtévesztő üzenetküldési incidens, mint a sovány médiánál. A gazdagabb tartalom használatakor fokozódnak azok az érzelmi kötelékek, amelyeket a beszélgetőtársak között kialakítanak. Ezért ez korlátozza annak esélyét, hogy az egyik beszélő megpróbálja megtéveszteni a másikat. Ha valaki olyan helyzetben van, hogy az őszinteséget nem tartják a legjobb politikának, a tanuló média, például az e-mail, több megtévesztést tesz lehetővé.
Távoktatás és e-könyvekAmikor a hallgatók elégedettségét értékelték a távoktatással , Sheppherd és Martz arra a következtetésre juthattak, hogy a multimédiás technológiát alkalmazó tanfolyam használata hatással volt arra, hogy a hallgatók hogyan értékelték a tanfolyamot. Az olyan eszközöket használó osztályok, mint a "vitafórumok, dokumentummegosztási területek és internetes közvetítés", magasabb minősítést kaptak a hallgatóktól. 2011-ben Lai és Chang az e-könyvek iránti felhasználói viselkedésről szóló tanulmányban a média gazdagságát használta változóként. Azt állítják, hogy a multimédiás tartalom, például a beépített hiperhivatkozások és más média-kiegészítők lehetősége más olvasási élményt nyújtott a felhasználók számára, mint a nyomtatott könyv. Lan és Sie 2010-ben további kutatásokat végeztek, amelyek azt mutatták, hogy a szöveges kommunikációs csatornák kategóriáján belül vannak olyan jelentős különbségek, amelyek hatással lehetnek az oktatók technológiaválasztására. Tanulmányozták az SMS, az e-mail és az RSS hírcsatornák használatát is. Megjegyezték, hogy az SMS alkalmas a gyorsabb kézbesítésre, az e-mail gazdagabb tartalmat kínál, és hogy az RSS a megfelelő formátum a tartalom megjelenítéséhez a front-end mobil eszközökön.
Az e- könyvek és az online tanulás egyre gyakoribb eszköz az egyetemi tantervben. Az e-learning egyik fő erőssége, hogy képes a különböző médiumokat, például szöveget, képet, hangot, animációt és videót integrálni a multimédiás oktatási anyagok létrehozása érdekében, az online tanulás révén a média kiválasztása lehet. Ez a probléma valóban további költségekkel jár, amelyek a nem szöveges e-tananyagok fejlesztésével járnak. A tanulók profitálhatnak abból, ha gazdagabb anyagokat használnak egyértelmű és összetett tartalmú tanfolyamokon. A tanulók azonban nem részesülnek jelentős előnyökben a tanulói pontszám vagy a tanulói elégedettség szempontjából, ha gazdagabb anyagokat használnak egyértelmű (digitális) tartalmú órákon.
GondoskodásAz egyik legnagyobb újítás az orvosi területen az analóg felvételről a digitális felvételre való áttérés volt. Castro, Favela és Gracia-Pena tanulmányozták a különféle médiumok - köztük személyes, telefonos és videokonferencia - hatásait az ápolói konzultációkra sürgősségi hívások során. Bár megállapították, hogy a média hatékonyságában nincs különbség, a gazdagabb média gyorsabb konzultációkat és állásfoglalásokat tett lehetővé. A videokonferencia kevesebb szemkontaktust eredményezhet, mintha az ápoló szemtől szemben állna a pácienssel.
Keressen orvosokat és egészségügyi szolgáltatókatAz interperszonális kommunikáció kulcsfontosságú része az orvosi találkozásoknak, és az orvosokkal való kommunikáció az egyik legfontosabb tulajdonság, amelyet a betegek jeleznek az új orvos kiválasztásakor. Az egészségügyi szervezetek azonban nehezen tudják segíteni jövőbeli betegeiket abban, hogy megértsék, hogyan kommunikálna velük egy új orvos a jövőbeni találkozások során. Az orvosok életrajzai csak "szegényes" szövegek életrajzát adják meg, és nagyon kevesen adnak gazdagabb tartalmat videókkal. A videók segítenek a betegeknek megérteni, hogy az orvos hogyan léphet kapcsolatba konzultáció során. Az orvos videók hatásait Perrault és Silk tesztelte. Arra a következtetésre jutottak, hogy az orvosok bevezető videóinak jótékony hatása lehet a betegekre, amikor ebben a döntéshozatali szakaszban vannak. Azt is megállapították, hogy amikor a résztvevőket az orvos gazdagabb video-bemutatásának tették ki, csökkent a bizonytalanság. Ha csak kevés tartalommal és szöveggel rendelkező életrajzuk lenne, választásuk bizonytalanabb volt. A résztvevők nagyobb eséllyel választották azt az orvost is, aki a leggazdagabb videó bevezetést mutatta be nekik.
Polgári szerepvállalásAz online használt média szintén hasznos volt a polgári szerepvállalás ösztönzésében. Ezenkívül az Internet hasznosítása a nyilvános tanácskozás megkönnyítése érdekében hatékony és költséghatékony módnak bizonyult a nagy mennyiségű polgár bevonására. Tanulmányok kimutatták, hogy a vegyes, azaz gazdag és sovány média elősegítheti az oktatást és a polgárok elkötelezettségét. Új közösségi hálózatok és különféle online platformok létrehozása lehetővé tette a média számára, hogy még több lehetőséget kínáljon a "kulturális állampolgárság régi" efemer "gyakorlatainak" nagyobb láthatóságára és közösségfejlesztési potenciáljára ". A kreativitás megjelenése az interneten összekapcsolható olyan hivatalos intézményekkel, mint például a kormány és az oktatás, hogy elősegítse a kommunikációs bázis bővítését. Ezért erősíti az állampolgárok elkötelezettségét, és lehetővé teszi a szélesebb körű ismeretek hozzáférését.
A média gazdagságának elméletét azért kritizálták, amit sok kutató a determinisztikus természetének tekintett . Markus azzal érvel, hogy a társadalmi nyomás sokkal inkább befolyásolhatja a médiahasználatot, mint a gazdagság, és az MRT kulcsfontosságú elvekkel ellentétes módon. Azt is megjegyezték, hogy a médiagazdagság-elméletnek nem szabad azt feltételeznie, hogy a gazdagabb médiumok helyzetben való alkalmazásával kapcsolatos érzések teljesen ellentétesek a vékonyabb médiával. Valójában a médium megválasztása összetett és általában, bár a multimédiát tartják a „legjobbnak” az üzenet közléséhez, a könnyebb média mégis képes lehet az üzenet közlésére. Ezenkívül egyes feladatok esetében a használt adathordozó típusa nem fog különbséget tenni a közölt üzenet pontosságában.
Az üzenet továbbításához szükséges közeg kiválasztásakor a személy figyelembe veszi a könnyűségét a rendelkezésére álló lehetőségekkel. Ha egy személy nem érzi magát kényelmesen vagy megszokta, hogy üzenetküldő rendszert használ az üzenet eljuttatásához, és az e-mail küldésének megtanulását időigényesebbnek és hatástalannak tartja egy egyszerű csoportos értekezlethez képest, akkor a legjobb, ha megtanulja az e-mail küldését. gazdagabb közeget választhat hatékonyabb közeg helyett. Ez a viselkedési, irracionális eredmény minden bizonnyal a korábban kialakult tapasztalatok tükröződése.
Ngwenyama és Lee azt mutatják, hogy a kulturális és társadalmi összefüggések olyan módon befolyásolják az egyének médiaválasztását, amely nem egyeztethető össze a média vagyonának elméletén alapuló jóslatokkal. Folyóiratuk megkapta az Év Papírja díjat a MIS negyedévében . Nem csak Ngwenyama és Lee kritizálják a médiagazdagság elmélet korlátait, különösen, ha kulturális és egyéni sajátosságokról van szó. Ook Lee kutatásai kimutatták, hogy egy konfuciánus virtuális munkakörnyezetben , ahol a tisztelet elengedhetetlen, a kommunikációs csatorna kulturális protokoll közvetítésére való képessége fontosabb, mint a csatorna gazdagsága. 2009-ben Gerritsen tanulmánya arra a következtetésre jutott, hogy az üzleti kontextusban a kultúra szerepet játszik a címzett médiapreferenciájának megválasztásában, amelyet a bizonytalanság pontos küszöbe alapján lehet elérni, amelyet ennek a kultúrának el kell kerülnie.
Ezenkívül Dennis, Kinney és Hung megjegyezte, hogy az egyértelmű feladatok tényleges teljesítése szempontjából a médiagazdagság volt a legszembetűnőbb hatással a csak női csapatokra. Másrészről, "a gazdagság és a feladatok egyértelműségének megfeleltetése nem javította a döntés, az idő, a konszenzus vagy a kommunikáció elégedettségét a kizárólag férfiakból álló csapatok vagy a vegyes csapatok számára". Barkhi egyénként bebizonyította, hogy a kommunikáció módja és a kognitív stílus szerepet játszhat a médiapreferálásban és -szelekcióban, ami azt sugallja, hogy még azonos üzenetekkel és szándékokkal rendelkező helyzetekben is a "legjobb" módszer a kiválasztásra. személy.
Ezenkívül az internet széles körű elterjedése előtt kidolgozott médiavagyon-elmélet , amely olyan médiumokat is bevezetett, mint az e-mail , a csevegőszobák , az azonnali üzenetküldés , az okostelefonok és egyebek, egyesek megkérdőjelezték annak képességét, hogy pontosan meg tudja-e jósolni az új médiahasználók által választottakat. Számos tanulmány készült a média választásáról, amikor a különböző lehetőségeket "új médiának" tekintik, például a hangpostát és az e-mailt . Blau, Weiser és Eshet-Alkalai tanulmányozzák az észlelt és a tényleges eredmények közötti különbségeket és hasonlóságokat az ugyanazon tanfolyamon, online vagy hagyományos tantermekben tanuló hallgatók számára. A szerzők arra a következtetésre jutottak, hogy a hagyományos tantermi beállítások nem felülmúlják az online tanfolyamokat. Emellett azt is javasolják, hogy "az átlagos természetesség magas szintje akadályozhatja a nagyon összetett típusú ismeretek megértését", ami ellentétes azzal, amit a médiagazdagság elmélete jósol. El-Shinnaway és Markus feltételezték, hogy a médiagazdagság elmélete alapján az egyének úgy döntenek, hogy az e-mailnél gazdagabb médiumon keresztül továbbítják az üzeneteket, de megállapították, hogy még akkor is, amikor egyértelműbb üzeneteket küldtek, a legszegényebb e-mailt használták. Ezenkívül jelezték, hogy az új média kibővített képességeinek ismeretében a média vagyonelméletének egydimenziós megközelítése a különböző kommunikációs médiumok kategorizálására már nem elegendő az összes dimenzió rögzítéséhez, amelyben a média változhat.
Számos új elmélet alakult ki a Daft és a Lengel eredeti keretrendszere alapján . Kock (en) (2004) szerint a nem lexikális emberi kommunikációs módszerek és eszközök, mint például az arckifejezések, a gesztusok és a testbeszéd, több millió év alatt fejlődtek, ezért fontos szerepet kell játszaniuk az emberek közötti természetességi kommunikációban. A média természetességének elmélete szerint, mivel a személyes kommunikáció a legtermészetesebb kommunikációs módszer, azt szeretnénk, ha más kommunikációs módszereink a lehető legnagyobb mértékben hasonlítanának a személyes kommunikációra. Míg a média vagyonelmélete a médiát alacsony vagy magas skálára helyezi, és a személyes kommunikációt a skála tetejére helyezi, a természetes média elmélete a személyes kommunikációt a skála közepén tartja, és kijelenti, hogy minél távolabb kerül a személyes kommunikációtól (többé-kevésbé gazdag), annál kognitívabb feldolgozásra van szükség az üzenet megértéséhez.
Hantula, Kock, D'Arcy és DeRosa 2011-es médiakompenzációs elmélete finomítja Kock médiumok természetességének elméletét. A szerzők kifejtik, hogy a médiakompenzáció elméletét két paradoxon kezelésére fejlesztették ki:
A szerzők arról vitatkoznak, hogy az emberek, "akik évezredek óta nem sokat változtak" (Hantula és mtsai., 2011, 358. o.), Képesek elfogadni és sikeresen használni a szegény médiumokat, például az SMS-eket, feltételezve, hogy az emberi evolúció az a személyes kommunikáció és a könnyû együttélés útja Carlson és Zmud csatornabõvítési elméletével.
A médiagazdagság elméletének és az új médiában való alkalmazásának elmagyarázása érdekében a médiaszinkronitás elméletét javasolták. A szinkronitás leírja a közeg azon képességét, hogy azt az érzést keltse, hogy minden résztvevő egyszerre vesz részt a kommunikációs eseményben. A nagymértékben szinkronizált média, például a személyes találkozók lehetőséget adnak a résztvevőknek arra, hogy valós időben kommunikáljanak, azonnal figyeljék mások reakcióit és válaszait, és könnyen meghatározzák, hogy a társ-résztvevők teljes mértékben részt vesznek-e az értekezleten.
A média szinkronitás elmélete azt is kimondja, hogy mindegyik médiumnak van egy sor képessége, és hogy minden kommunikációs interakció két folyamatból áll: átadás és konvergencia. Ezek a képességek a következők: átviteli sebesség, párhuzamosság, szimbólumkészletek, ismételhetőség és hozzáférhetőség. A médiagazdagság kapcsolódik az adaptív strukturálási elmélethez és a társadalmi információfeldolgozás elméletéhez is, amelyek megmagyarázzák a kommunikációt körülvevő kontextust, amely befolyásolhatja a média választását.
Carlson és Zmud (1999) a csatornák kiterjesztésének elméletét javasolta a több empirikus tanulmányban feltárt következetlenségek magyarázatára. Ezekben a tanulmányokban az eredmények azt mutatták, hogy a vezetők "szegényebb" adathordozókat alkalmaznának a magas kétértelműségű feladatokhoz. A csatorna kiterjesztés elmélete azt sugallta, hogy a médium megválasztása nagyon függ a saját médium, a kommunikátor és az alany tapasztalatától. Így lehetséges, hogy az egyén tapasztalata egy bizonyos, nem túl gazdag közeg használatával arra készteti, hogy ezt egyértelmű feladatokra használja fel. Például Kahai, Carroll és Jestice (2007) tanulmánya kimutatta, hogy a résztvevők ismerete az azonnali üzenetküldésről arra késztette őket, hogy a médiumot gazdagabbnak érzékeljék, mint a Second Life néven ismert virtuális világot . A résztvevők tapasztalatának hiánya az objektíven gazdagabb virtuális világról befolyásolhatja az azonnali üzenetküldés ismertebb közegének megítélését.
Az elmélet azonban nem azt sugallja, hogy a tudásépítési tapasztalatok szükségszerűen kiegyenlítik a gazdagság különbségeit, akár objektívek, akár észlelésen alapulnak a különböző médiumok között. Más szavakkal, az ismeretszerzési tapasztalatok pozitívan kapcsolódhatnak az e-mail gazdagságának észleléséhez, de ez nem feltétlenül jelenti azt, hogy az e-mailt gazdagabbnak fogják tekinteni, mint valamilyen más médiumot, például az e-mailt.