A törzsvásárlói kártya (gyakran nevű bolt térkép ) egy olyan eszköz marketing , hogy megtartja a vásárló . Nominatív kártya formájában valósul meg, amely lehetővé teszi a leghűségesebb ügyfelek azonosítását és előnyök nyújtását számukra szolgáltatások, ajándékok vagy kedvezmények formájában.
Franciaországban az első hűségkártya indította el Fnac 1954 végén az 1960-as évek , ez volt az áruházak és az olajtársaságok , hogy demokratizálni azt; akkor a nagy kiskereskedők az 1980-as években fogadták el .
A hűségkártyák sokféle lehet. Különböző szempontok szerint osztályozhatók:
A kártyákat kiállítják:
A kártyák nem mind személyes. Ezek megvalósíthatók egy egyszerű, nem személyre szabott kártyával, amelyet minden vásárlásnál, terméknél vagy szolgáltatásnál bélyegzővel kell ellátni, majd bizonyos számú vásárlás után felajánlják. A legtöbb kártya azonban személyes, ami lehetővé teszi az összegyűjtött információk társítását egy ügyfélfájlhoz. A mára archaikus pufferkártyákat főleg a személyi számítógépek fejlesztése előtt használták, de ennek ellenére még mindig megtalálhatók a helyi kis boltokban . Nem teszik lehetővé a fogyasztói magatartásról szóló statisztikák készítését.
A vásárlásokat többféle módon számolják el, a következőktől függően:
Pénzbeli jutalom esetén az euró / pont levelezés mellett az összegyűjtések, amelyekből a jutalmakat kiállítják, a márkáktól és az általuk adott formától függően változnak: különösen kedvezményes utalványok vagy utalványok és ajándékok. Körülbelül ötven üzlet nyugat-franciaországi tanulmánya szerint az átlagos jutalomráta a kiadások 0,3% -a.
A törzsvásárlói kártya tartalmazhat a tényleges hűségtől független előnyöket, például a pénztárgépekhez való elsőbbségi hozzáférést, a garancialevél archiválását, a különböző termékek házbiztosítását, segítséget. A kereskedelmi jutalom lehet ajándék (kínált termék vagy szolgáltatás) vagy anyagi előny (vásárlási utalvány, kedvezmény, visszatérítés stb.). Évente tanulmányt készít erről a témáról a bordeaux-i IAE (University Management School) kutatólaboratóriuma . A Hűségbarométer minden évben bemutatja a fogyasztók elvárásait a várható jutalmak tekintetében egy hűségprogrammal együtt. E barométer bemutatása 2012-ben lehetővé tette a hűségkártya-használók tipológiájának bemutatását. Ez azt is megmutatta, hogy életkoruktól függően az ügyfelek nagyon eltérő elvárásokat támasztottak a dematerializált kártyákkal szemben.
Egyre több hűségkártya integrálja a fizetési funkciót. Ez a fizetési funkció leggyakrabban korlátozott számú kereskedőre korlátozódik, amelyek egy hálózat részét képezik. Számos kártya hitelfunkciót is kínál. A hitelfunkciókhoz kapcsolódó hűségkártyák a túlzott eladósodás kockázatát jelentik.
Függetlenül attól, hogy a hűségkártyát milyen szektorban használják, az átlagos kosár 39% -kal nő. Az élelmiszermárkák forgalmának 85% -a ennek a kártyának köszönhető. A tulajdonosok 75% -a kész visszatérni a táblához.
Egy 2006-ban végzett felmérés szerint a francia nőknél 3,7 hűségkártya van a pénztárcában . A hűségmegfigyelő központ adatai szerint az egy főre eső hűségkártyák száma 3 és 10 között változik . Szinte minden háztartásban van hűségkártya, és az egy főre eső szupermarketek hűségkártyáinak száma 2.
2010-ben új típusú hűségkártya jelent meg, a mobil eszközökön tárolt hűségkártyák. Számos alkalmazást hoztak létre mobiltelefon-fejlesztéseket kínáló cégek.
Ezek a digitális törzsvásárlói pénztárcák felvetik az adattulajdonság kérdését. Ezenkívül ezek a megoldások nem teszik lehetővé a kereskedő számára a statisztikák megszerzését és az ügyfelek bizalmának megőrzését.
A telefonos rendszerek natív alkalmazásai (Wallet IOS-on vagy GPay Androïd-on) lehetővé teszik a hűségkártya vagy a kupon dematerializálását azáltal, hogy elengedik az adatokat rögzítő harmadik féltől származó alkalmazásokat.
Számos hűségprogram napjainkban integrálja a mobilitást, mint az ügyfelekkel folytatott kommunikáció egyik csatornáját.
Vannak hibrid rendszerek is, amelyek egy érintőképernyős terminál telepítésével járnak az üzletben a hűség dematerializálása érdekében az okostelefonon, a szállítási bérleten ( például Navigo-bérlet ), a telefonszámon vagy az e-mailen keresztül. Ezek a terminálok lehetővé teszik a kereskedők számára, hogy kihasználják a dematerializáció előnyeit, miközben továbbra is profitálnak a statisztikákból és az ügyfelek ismereteiből.
A technológia (Near Field Communication NFC) a Near Field Communication is az ügyfelek azonosításának támogatásaként kezd fejlődni. Az NFC mobiltelefonok érkezése és ezeknek az adathordozóknak az új felhasználása felgyorsítja ezt a tendenciát.
A kereskedők képesek a teljes hűségprogramjuk egyszerű böngészőből történő kezelésére is.
A törzsvásárlói kártyaprogramok megvalósítása mindenekelőtt a kereskedő vagy a márka számára továbbra is lehetőséget kínál az ügyféladatbázis kiépítésére, amely lehetővé teszi ezen ügyfelek viselkedésének részletes megismerését. Az ügyfelek által végzett vásárlások lehetővé teszik a finom szegmentálást és személyre szabott közvetlen marketing műveleteket kínálnak az ügyfeleknek.
Mi Gyakran különböztetünk meg „tranzakciós” és „relációs” hűségprogramokat a kínált előnyök jellegétől függően.
E különböző típusok szerint a törzsvásárlói kártyának meg kell felelnie a bonyolult francia szabályozásoknak: az adatvédelmi törvény betartása a személyes adatok tekintetében, a banki előírások betartása a fizetési és hitelfunkciók tekintetében, valamint minden esetben. .
A fogyasztó személyazonosságára és tulajdonságaira (e-mail cím, mobiltelefon) vonatkozó információk gyűjtését a hatályos jogszabályoknak (OPT-IN) megfelelően kell gyűjteni. A GDPR (General Data Protection Regulation ), amely 2018. május 25-én lépett hatályba Európában, nagyobb átláthatóságot ír elő a fogyasztói adatok gyűjtésében és feldolgozásában. A hűségprogramot kezelő szolgáltatónak képesnek kell lennie a hatályos előírások alkalmazására.
A képregény által Fabcaro Zai Zai Zai Zai küldj fogyasztói társadalom leírásával road movie a hős levadászta amiért elfelejtette a „store-kártyát”. A cím a képregény a refrénje a kórus Joe Dassin a dal Siffler sur la Colline , sugárzott a hurok az éterben különösen France Inter során sztrájk a május 68 , szemben a jelenlegi, a tét az idő és az alkalmazkodás franciául Uno tranquillo , olasz dal által Riccardo Del Turco .