A mobil marketing vagy a mobil marketing és az m-marketing célja, hogy marketing tevékenységeket végezzen a fogyasztók számára az így megcélzott mobiltelefon segítségével
Ma világszerte négymilliárd ember használ telefont, köztük több mint egymilliárd okostelefon. Az elkövetkező években, 2014 körül, a mobiltelefon-használat várhatóan meghaladja a számítógép-használatot.
A mobil marketing egy kapcsolati csatorna egy márka vagy egy vállalat, az összes tevékenységi körből, és a fogyasztók között. Lehetővé teszi a lehető legközelebb az ügyfél (ek) hez való kommunikációt, személyes és célzott módon.
Andreas Kaplan tudományos definíciója szerint a mobil marketing „minden olyan marketing tevékenység, amelyet mindenütt elérhető hálózaton keresztül hajtanak végre, amelyhez a fogyasztók személyes mobil eszközön keresztül folyamatosan kapcsolódnak”.
Ennek az új kommunikációs csatornának a fejlesztése az okostelefonok demokratizálódásáig lassú volt, de most lehetővé teszi a vállalatok számára, hogy gazdag és testreszabható eszközökhöz (SMS, MMS, flashkódok stb.) Férjenek hozzá, hogy ad hoc műveleteket hozzanak létre. más média használata, a hirdetők döntéseitől függően.
A mobilmarketing a 2000-es évektől alakult ki, amikor a mobiltelefon-szolgáltatók Franciaországban és az egész világon megvalósították a hálózati átjárhatóságot. Valóban, ez lehetővé tette több termék, számítógép, telefon stb. együtt és korlátozás nélkül dolgozni. A mobilmarketing első alkalmazásai egykor az SMS egyszerű használatára korlátozódtak, csak manapság, elsősorban az iPhone marketingjének köszönhetően, a mobilmarketing virágzik. A mobilmarketing, és különösen a mobiltelefonos reklámozás akkor kezdődik, amikor a mobilokat összekapcsolják az internettel.
Japánban 2009-ben már demokratizálták az internet használatát a mobiltelefonján keresztül. Valójában a mobilok penetrációja ugyanabban az évben 84,7% volt. Az első alkotás Japánban az I-mode volt. Az NTT DoCoMo, a mobiltelefon-telefon vezetője által kifejlesztett, közvetlen hozzáférést biztosított a felhasználók elektronikus leveléhez és a weboldalakon található szolgáltatásokhoz. Az I-mode sikerének köszönhetően a japán mobilszolgáltatók fejlesztették funkcióit, integrálva az ingyenes vagy fizetős oldalakhoz való hozzáférést, valamint az online játékokat, csevegéseket, multimédiás szolgáltatásokat stb. A reklám így demokratizálódott egy olyan országban, ahol a hirdetők 2008-ban 840 millió eurót költöttek mobilhirdetésre.
A japánok inkább a mobiljukon, mint a számítógépükön böngésznek az interneten, ezért a külföldi márkák okostelefonjai nem érik el a várt sikert, mert a technológiában elmaradtak ahhoz képest, amit már Kanadában végeznek.
Ez azonban néhány éve nem volt így. A korábban előrevetített japán "funkciótelefont" nagyban megelőzte a fejlettebb okostelefonok érkezése az iOs (Apple iPhone) és az Android (Google) alatt. Ennek eredményeként a japán mobiltelefon-társaságok reakciója ellenére a japánok egyre több külföldön tervezett okostelefont vásárolnak (Egyesült Államok, Dél-Korea, Tajvan stb.).
A vállalkozások, a hatóságok, a vállalatok stb. Számára elengedhetetlenné vált a mobiltelefon megértése az ügyfelek számára új kommunikációs megoldásként, és ezáltal a mobil kereskedelemben rejlő lehetőségek kiaknázása. A mobil használat fejlődik, és a vállalkozások előtt álló kihívások egyre nőnek. A 15 és 50 év közötti mobil felhasználók 34% -a márkával vagy termékkel kapcsolatos információk megtekintéséhez használja a mobilját, többségük, 59% -a használja a hírek megtekintésére. Azok a cégek, amelyek ezt a marketinginnovációt szeretnék kihasználni, mobiltelefonokat használhatnak:
A hirdetők több szereplőt is felhívhatnak kommunikációs és fejlesztési kampányuk befejezésére a mobil marketing felé. A mobilszolgáltatók mellett ennek az új trendnek köszönhetően mobil tanácsadó és marketing ügynökségek, műszaki szolgáltatók és mobil reklámügynökségek jöttek létre, lehetővé téve ezzel munkahelyek létrehozását a marketing új ágában.
A hirdetőknek a mobil marketing kampány lebonyolításakor különféle célok közül kell választaniuk, amelyek a mobil marketing fejlődésének következményei. Egyrészt mobil reklámozás, másrészt mobil kereskedelem. Mindezek a műveletek megkövetelik, hogy a vállalat nagy teljesítményű eszközökkel legyen felszerelve, mind az informatika és a technológia, mind a humántőke szempontjából.
A mobiltelefonok megjelenése és népszerűsége lehetővé tette a mobiltelefon-reklám fellendülését . A mobiltelefon gyorsan egyre több funkciót tölt be, és a televízió, mint fő média helyét átveheti azoknak a vállalatoknak, akik el akarják érni a fogyasztóikat . A userADgents szerint a mobil reklámozás várhatóan a 2008. évi 3 milliárd dollárról a 2012. évi 11 milliárd dollárra nő, ami éves szinten meghaladja a 50% -ot . A digitális (Internet + Mobile) szolgáltatásoknak tehát a globális hirdetési piac növekedésének közel 45% -át kell képviselniük. Franciaországban az ilyen típusú reklámok forgalma jelentős növekedést mutat, amely a 2008. évi 18 millió euróról (azaz az online hirdetések 1% -áról) 2009-ben 23 millió euróra, azaz 30% -kal nőtt. Ez elsősorban az okostelefonok növekvő hatásával magyarázható, nevezetesen a mobil webhelyek számának növekedésével, valamint a mobil alkalmazások fejlesztésével.
EredetAz 1990-es években a mobiltelefon első alkalmazását szinte kizárólag telefonhívások jelentették. A rövid üzenet szolgáltatás rövid időn belül kifejlődött. A mobiltelefon nagyon személyes tárgy, és szinte elengedhetetlen mindazok számára, akiknek ilyen van, ma sokkal több, mint kommunikációs eszköz. Az okostelefonok piacra kerülésével a mobiltelefonok felhasználása diverzifikálódott: mobilalkalmazások, mobilinternet, fotók, videók stb. Ezek a különféle felhasználások fordulópontot jelentettek az új fogyasztási magatartás kialakításával, valamint a marketing és kommunikációs stratégia sokféle lehetőségének megnyitásával a szakemberek számára. Ez az új médium aztán lehetőség lett a hirdetők számára. A mobiltelefon olyan objektumnak tekinthető, amelyet a felhasználó mindig rajta tartana. A felhasználó egyre inkább olyan mobiltelefont akar, amely hasonlít rá, vagy akár a személyiségét is tükrözi. A telefon testreszabása ezért iparággá válik. Fejlesztenek háttérképeket és témákat, például mobil termékeket célzó játékokat . Az Omnicom BBDO felmérésében 15 ország 3000 fogyasztóját kérdezték meg, milyen eszközök és média nélkül tudnák elképzelni az életüket. A Kína , amely a világ egyik leggyorsabban növekvő mobiltelefon-piac 61% -a mondta, de nem tudtak részt a mobiltelefon.
A mobil reklámozás kihívásaiA mobil szolgáltatások népszerűsítése egyre fontosabbá válik a vállalkozások számára. Számukra a mobil eszköz az ügyfelek elérésének és a velük való kapcsolattartásnak a vásárlási szándék során, ezért a hirdetők új érdeklődést mutatnak e média iránt. A mobil marketing eszközzé vált . Ezzel az eszközzel a fogyasztók számára, hogy új és kifinomultabb technikai eszközökkel, mint a televíziós reklámok, mint a letöltést a Jinglesnek hirdet csengőhangként. Ezért úgy vélik, hogy a mobiltelefon az egyik fő reklámhordozóvá válhat. A mobil funkciók fejlődnek, és a felhasználók egyre inkább felhasználják őket a hagyományos kommunikációtól eltérő célokra (beszélgetések, SMS ). Új korszak kezdődik a telefoniparban és a reklámiparban. Ezért fontos lenne, hogy a vállalatok pozícionálják magukat a telefonálásban, hogy jobban befolyásolják a fogyasztói döntéseket. Ezen túlmenően a Gartner kutatócég becslései szerint a hirdetőknek 3,3 milliárd dollárt kellene befektetniük a mobilhirdetésekbe 2011-ben.
ProblematikusAz új mobilhirdetési kampányok kényelmetlenséget okozhatnak egyes felhasználók számára, például Japánban nincs szabályozó hatóság. A japán előfizetők akár 50 reklámszöveget is kapnak naponta. Európában egy európai irányelv feltételezi a telefonos hirdetési kampányokat, és az egészséges mobilmarketing fejlesztésének elősegítése érdekében az MMA (Mobile Marketing Association) feladata meghatározni a hirdetők által betartandó viselkedési szabályokat. Franciaországban a közvetlen felderítés automatikus hívóautomatákkal történő végrehajtásához először a hívott személy beleegyezésével kell rendelkeznie. Ekkor az előfizető push-by opt lehetőségéről van szó .
Az m-reklám formáiAz M-reklám számos lehetőséget kínál, mivel különböző formákban található meg. A mobilon a legtöbb hirdetési típus a keresés és a megjelenítés. A keresés elsősorban a kulcsszavak vásárlása a keresőmotorokban, míg a megjelenítés inkább a különböző mobil webhelyeken történő megjelenítésről szól.
Keresés :
Kijelző :
Vannak olyan mobil hirdetési formák is, amelyek nem érhetők el a mobil interneten.
Néhány kommunikációs médiumot frissítettek a mobiltelefonok használatával.
A sajtót általában támaszként használják. Manapság sok újság fejlesztette mobilwebhelyét, és hirdetési felületet értékesít a célzott kommunikáció érdekében. 2008-ban a Le Monde mobil webhelyének havi 300 000 látogatója volt. A csapat havonta 15 millió oldalletöltést végzett a portálon kívül. Ezek a hirdetési területek általában növekszenek, mivel a lakosság okostelefonokkal látja el magát.
A közösségi hálózatok a kommunikációs média részét képezik, amelyek közönsége nem elhanyagolható. Ezeken a hálózatokon egy dedikált profil létrehozásával lehet fellépni. Ez a profil különféle információk és közzétett animációk révén kommunikálhatja a vállalatot.
A mobil televíziózás egyre inkább kínálkozik a különféle mobiltelefon-szolgáltatók csomagjaiban. Lehetővé teszi a felhasználó számára, hogy valódi televíziós műsort nézzen a mobilján, ezáltal lehetőséget kínálva a hirdetők számára, hogy ezen az új médiumon reklámozzanak.
M-kuponozásA kuponozás olyan kommunikációs technika, amely promóciós ajánlatok nyújtásából áll egy ügyfél adatbázisba, kedvezményes kuponok postai vagy e-mail küldésével. Az ilyen ajánlatokról mobiltelefonon keresztül is lehet tájékoztatni az ügyfeleket, ez m-kupon.
Az M-kupon lehetővé teszi a felhasználó számára, hogy mindig legyen nála promóciós ajánlat, ezzel elkerülve a papírok vezetését.
Az információk elküldhetők húzással vagy nyomással. Amikor a felhasználó egy SMS-t vagy MMS-t kap, amely promóciós ajánlatot tartalmaz, az push-küldés.
Másrészt, amikor a promóciós ajánlatot a felhasználó kezdeményezésére letöltjük, akkor ez egy pulóverszállítás. Az ajánlat POS-on, szórólapokon stb. 2D kóddal, amely lehetővé teszi a felhasználó számára, hogy hozzáférjen ehhez az ajánlathoz.
Az m-kuponozásnak van egy másik formája is, nevezetesen a mobilalkalmazások. Ezek az alkalmazások fizetősek vagy ingyenesek, és lehetővé teszik az ajánlatok fogadását és tárolását.
A mobilalkalmazások és a pull feltöltések kevésbé tolakodó módszerek, mint az előzőek, mert a felhasználó kezdeményezésére töltik le őket.
A mobil kereskedelmet, más néven m-kereskedelmet eredetileg elsősorban információs szolgáltatásként vagy telefonos személyre szabási szolgáltatásként (logók, csengőhangok stb.) Használták. Ez most azon alapul, hogy termékeket vagy szolgáltatásokat mobil terminálokon keresztül tudnak eladni, köszönhetően az okostelefonok és a 3G-előfizetések fejlődésének. Ma ezek elsősorban kereskedői tranzakciók, amelyek lehetővé tették a hirdetők számára, hogy új értékesítési csatornát vegyenek fel a repertoárjukba. Ezek a tranzakciók mobilalkalmazás útján, vagy egyszerűen a weboldal telefonon keresztüli hagyományos elérése révén valósulnak meg.
Az m-kereskedelem születéseAz NTT DoCoMo (a név a Nippon Telecom és a Telegraph, valamint a Do Communications Over the Mobile Network rövidítésből származik), egy japán vállalat elindította az i-mode szolgáltatást. Ez a szolgáltatás az internet-szolgáltatások széles skáláját nyújtja közvetlenül a telefonunkon, a GRPS szabvány alapján, egy csomagátviteli protokoll alapján. Ez lehetővé teszi, hogy az internetes szabványok (HTML, e-mail) használatával szörfözhessen a kifejezetten mobiltelefonokhoz tervezett webhelyeken. Ezt a szolgáltatást 2002-ben Franciaországban a Bouygues hálózat indította el, és több mint 34 millió aktív előfizetővel vált a legsikeresebb szolgáltatásgá (az NTT DoCoMo i-módja: win-win kapcsolatok fejlesztése a mobil kereskedelem számára, David J. Macdonald, Stratégiai szövetségek, i-mode, Japán).
JellemzőkAz M-kereskedelem középpontjában az az ötlet áll, hogy a fogyasztókat, a forgalmazókat, az alkalmazottakat bárhonnan és bármikor elérhetjük. Ennek oka az, hogy az e-kereskedelemben jelen lévő fizikai és helybeli korlátok eltűnnek, és az m-kereskedelem lehetővé teszi a kapcsolatfelvételt bármikor, bárhol és gyakorlatilag bármi miatt. Ez azt jelenti, hogy a mobil kereskedelmi technológia megkönnyíti az egyének és a vállalkozások számára az internet elérését bármilyen helyről és függetlenül. Az m-kereskedelem fő előnye tehát az, hogy hozzáférjen az internethez anélkül, hogy aggódna a hely miatt. Az m-kereskedelem bizonyos jellemzői megkülönböztetik a hagyományos kereskedelemtől:
Az M-commerce alkalmazások különböző lehetőségeket kínálnak a felhasználók számára:
Hatékonyság | Hatékonyság | Innováció | |
---|---|---|---|
Idő | Csökkentse a ciklusidőt | Csökkentse az információ késését | Javítsa a szolgáltatás minőségét |
Mobilitás | Rögzítse az információkat bárhonnan, bármikor | Hozzáférhet az információkhoz, amikor és ahol szeretné | Válaszoljon a kérdésekre és lehetőségekre bárhonnan, bármikor |
Kapcsolatok | Javítani kell a kommunikációt | Növelje az együttműködést | Növelje az információk átláthatóságát az "ellátási lánc" javítása érdekében |
Lokalizációs karok | Monitor és szár | Riasztás és marketing kampányok létrehozása | Keresse meg |
Az M-kereskedelem számos alkalmazásnak köszönhetően számos területen használható:
A kereskedelemben, tranzakciókhoz és fizetésekhez. A kereskedelem az áruk cseréje, vétele vagy eladása, amely egy helyről a másikra történő szállítással jár. Számos példa van arra, hogy a mobil hogyan segíti a kereskedelmet. A fogyasztók telefonon keresztül fizethetik a parkolási bírságot, az emberek ellenőrizhetik bankszámlájukat és pénzátutalásokat használhatnak anélkül, hogy a bankjukhoz kellene mennek.
Fő alkalmazások | Ügyfelek | |
---|---|---|
Kereskedelmi | Tranzakciók, fizetések, átutalások | Vállalatok |
Szórakozás | Játékok, képek, zene, videók, letöltések, online játékok | Szórakoztatóipar |
Egészség | A betegnyilvántartások hozzáférése és frissítései | Kórházak, klinikák… |
Szállítás, szállítás | Termék és szállítás nyomon követése | Szállítási és szállítási szolgáltatások, szállítás |
Forgalom | Útvonalterv, helyszín, forgalmi egyeztetés ... | Járműipar |
Utazás és jegyek | Utazás | Utazási ipar és jegyértékesítés |