A fogyasztó az a személy, aki egy szolgáltatással vagy termékkel kapcsolatos cselekményeket hajt végre a vásárlástól a végső felhasználásig. És ez annak érdekében, hogy az elvárásoknak a legjobban megfeleljen a szokásos várható használati idő alatt.
Ez a kifejezés helytelenül lefedi a különböző szerepeket: vevő , szállító , felhasználó , felhasználó , kedvezményezett , fizető ...
A fogyasztói ügynököt a szakterületektől függően különböző szempontokból lehet figyelembe venni:
A fogyasztó az a gazdasági szereplő ( természetes vagy jogi személy ), aki szolgáltatást vagy árut választ, használ és fogyaszt, és ezért részleges vagy teljes megsemmisítésbe kezd.
Ez a fogyasztás állítólag:
A szokásos mikroökonómiai elméletben a „fogyasztói választási elmélet” központi szerepe kellőképpen szemlélteti azt az elvet, hogy a piacgazdaságban a fogyasztó:
A marketing szakemberei megkülönböztetik a fogyasztói fogalmakat, az ügyfelet , a felhasználót , a felhasználót stb. A vásárlási folyamatban ezek a fogalmak olyan szerepekre utalnak, amelyeket különböző emberek hajthatnak végre. Ezért valószínűleg külön kell elemezni és figyelembe venni. Valójában a vevő által érzett motivációk vagy igények nem feltétlenül azonosak a végfelhasználóéval. Valóban megemlíthetjük a kutya- és macskaeledel példáit, ahol a vevő a tulajdonos és a fogyasztó az állat, valamint a bébiételre, ahol a szülő a vevő, a baba pedig a végső fogyasztó.
Ezen a területen láthatjuk a vállalatok differenciálási stratégiáit, amelyek akár az ügyfelet, akár a fogyasztót célozzák meg.
A fogyasztó pszichológiai erőinek megértéseA fogyasztó azonosítása nem elegendő. A szükséglet észlelése és kielégítése között fel kell ismerni a vásárlási folyamatot . Számos paraméter befolyásolhatja a fogyasztó döntését és az általa végrehajtott műveletek végrehajtását.
Minden természetes személy potenciális fogyasztó. Fogyasztói státuszuk eltérő lehet. Így este egy pékből, aki lisztet használ saját gyermekeinek kenyérsütéshez, magánfogyasztó lesz. Másrészt napközben, amikor munkája és ügyfelei igényeire szerződik, szakemberként jár el.
A fogyasztó meghatározott és védett fogyasztói jog , az a természetes személy, aki felajánlotta, vagy elfogad egy ajánlatot a szerződés vonatkozó jó vagy szolgáltatás nem professzionális célra.
Általánosságban ez azt jelenti, hogy a jogi személyeket kizárják az európai fogyasztói jog hatálya alól .
Bizonyos nemzeti rendelkezések azonban kiterjesztik a fogyasztóvédelmet ezekre a jogi személyekre, ha azok szakmai tevékenységükhöz közvetlenül nem kapcsolódnak. Ez a helyzet a házon belüli értékesítésről szóló francia fogyasztói törvénykönyv szövegével , és tisztességtelen feltételekkel.
A fogyasztói magatartás tanulmányainak hasznát vették az úgynevezett szegmentálási politikák kutatásai . Az egyes piacokon megfigyelt relatív mennyiségi telítettség kompenzálására törekvő marketing által ajánlott cél mindig a fogyasztó jobb megismerése a személyre szabottabb és / vagy kifinomultabb ajánlat kialakítása érdekében.
A viselkedést kvalitatív módon (a vásárlás helyei és időszakai, a termékek és szolgáltatások előnyben részesített típusai, a márkákhoz való lojalitás vagy sem, stb.) És mennyiségileg (a jövedelem szintjének, rendszerességének, előrehaladásának, árérzékenységének, minőségének, szolgáltatásának hatását) vizsgálják. ..). Az elemzett paraméterek számosak: szocio-demográfiai, vásárlóerő (a fogyasztás a jövedelemhez, de a fogyasztási hajlandósághoz is kapcsolódik, amely ugyanabban az irányban alakul, mint a hitelfelvételi hajlandóság, de a megtakarítási hajlandósággal ellentétes irányban).
A jövőbeli jövedelem előrejelzésének hatása hozzájárul a fogyasztó óvatosságához vagy túláradásához (lásd: viselkedésgazdaságtan ). Az árváltozások akkor is mérlegelnek, ha a gazdaság magas inflációjú, vagy akár vágtató hiperinflációs időszakokon megy keresztül .
A kvalitatív kutatás megfigyelheti és mélyen megértheti a fogyasztói magatartást néprajzi interjúk és in situ megfigyelések révén .
A fogyasztók a „törött üveg-tévhit elmélet” szerint inkább rendszeresen cserélik a működő, de a maximális kapacitással nem rendelkező készüléket ahelyett, hogy megtartanák készüléküket, és más tevékenységeket engedhetnek meg maguknak. Valójában a fogyasztó olyan helyzetben van, amikor 2 érzést tapasztal ugyanazon tárgy vonatkozásában.
A leginkább keresett kifejezések egy keresési motor , mint például , hogy a Google cég , forrása is a megértés a fogyasztók elvárásainak.
A fogyasztói pszichológia olyan tudományág, amelynek célja az egyéni vásárlási magatartás megértése és befolyásolása. A marketing területén a termék eladásának növelése érdekében a szakemberek számos pszichológiai technikát alkalmaznak. Arról szól, hogy befolyásolja a fogyasztókat, anélkül, hogy tudatában lennének a termék megjelenésének, csomagolásának, reklámozásának stb. Módosításával. befolyásolni vagy irányítani a fogyasztókat és növelni a termék vásárlási vágyát. Romain Cally francia szakember szerint: "az eladás mindenekelőtt pszichológiailag meggyőzi az egyént a vásárlásról". Beszélhetünk a manipuláció kapcsán , tehát olyan tudományágról van szó, amelynek célkitűzései néha etikai problémákat vetnek fel - mindez azon okokon múlik (1), amelyek miatt a technikákat alkalmazzák, mert ezek felhasználásával megpróbálhatják befolyásolni a fogyasztókat az elfogadásra önmagukban egészségesebb vagy ökológiai magatartást és technikákat (2) alkalmaznak. Bizonyos marketing technikák lehetővé teszik az integritás érzésének kialakítását azáltal, hogy támaszkodnak a fogyasztók értékeire és pozitív identitáshatásukra.
A fogyasztói pszichológia a marketing, a pszichológia, a fogyasztói pszichológia és az alkalmazott szociálpszichológia és az idegtudomány (a neuromarketing ) kombinációja .
A fogyasztói pszichológia feladatai:
A fogyasztók elvárásai állandóan és többé-kevésbé gyorsan változnak.
A fogyasztó tudomására jutott, hogy a hatalom a kezében van, és hogy befolyásolhatja a termelés helyét és a minőséget: A fogyasztó-színész vagy felelős fogyasztó megjelent. A fenntartható fejlődés szemléletének elmélyülésével egyre több fogyasztó igazítja vásárlási tevékenységét az értékeihez azzal, hogy nagyobb figyelmet fordít a megvásárolt termékek társadalmi, környezeti és etikai jellemzőire. A fogyasztók egyre többet követelnek a vállalkozásoktól, különösen azért, hogy tájékoztatást kapjanak az elfogyasztott termékekről. Vagyis a termékek és összetételeik minőségének konkrét bizonyítása iránti igény.
A fogyasztói igényeket kvalitatív vizsgálatokkal lehet elemezni