Turisztikai minőség

A Qualité Tourismét a francia állam hozta létre 2005-ben az idegenforgalmi ágazatban dolgozó különféle szakemberek és intézmények címkézésére . Az ügyfelek megbízhatnak ebben a címkében, ez elismeri a minőségi szolgáltatásokat kínáló vállalatokat.

Genezis

A Turisztikai Minisztérium tervet kezdeményeztek a Nemzetközi Minisztérium minisztériumközi bizottsága alatt2003. szeptember 9Franciaország képének javítása , munkahelyek fejlesztése és gazdagság megteremtése érdekében. A Minőségi turizmus védjegyet az Idegenforgalmi Minisztérium 2005-ben vette nyilvántartásba. 2011-ben ez a Kézműipari, Kereskedelmi és Idegenforgalmi Minisztérium Versenyképességi, Ipari és Szolgáltatási Főigazgatóságához tartozó Turisztikai Aligazgatóságtól függ.

A Qualité Tourisme márkanévnek hármas célja a turisták minőségi szolgáltatásainak garantálása, a turisztikai szakemberek tevékenységeinek egyesítése a tevékenység minden területén és Franciaország egész területén, valamint Franciaországban olyan kép kialakítása, amely örömmel üdvözli , erősíti know-how-ját és fokozza örökségét . A Qualité Tourisme márka végső célja, hogy a látogatók felé irányítsa a látogatókat, akik elkötelezettek a kielégítésük iránt.

A Qualité Tourisme márka szlogenje: „  A bizalom külső jele  ”.

A címke megszerzése

A minőségi turizmus minősítést egy független külső cég által végzett külső ellenőrzés után kapják meg .

Kritériumok

A márka szankciókat különösen minőségi megközelítés szabályainak betartása higiénia és biztonság, a szabályozói minősítése (ha van ilyen), a nemzeti minőségi kötelezettségvállalásokat , a kényszergyógykezelés az ügyfél panaszok és a rendelkezésre egy elégedettségi kérdőívet. Az ügyfelek az egyes létesítményekben.

A minőségi megközelítésnek különösen a következőkre kell vonatkoznia:

• információ és kommunikáció: ez magában foglalja az ügyfelek világos, pontos és teljes tájékoztatását a telefonon és a helyszínen (feliratok, táblák stb.).
• személyre szabott fogadtatás: barátságosság, udvariasság, melegség és mosoly, rendelkezésre állás, figyelem ...
• személyzeti kompetencia: az ügyfél gyors és teljes körű figyelembevétele, tanácsadás, megfelelő információk keresése, idegen nyelvek gyakorlása.
• a helyiség kényelme: karbantartás és tisztaság, növényzet és zöldfelületek, fogadási és pihenési helyek, kényelmes bútorok.
• a helyiségek tisztasága és fenntartása: higiénia, a különféle berendezések (WC, bútor, konyha stb.) jó állapota.
• a helyi erőforrások népszerűsítése: regionális ételek és italok biztosítása, az ügyfelek tájékoztatása a környék turisztikai látványosságairól.

A minőségi megközelítés betartása a szakmai ág szerint

A márka különböző turisztikai szolgáltatóknak tulajdonítható, mint például szállás , vendéglátás , kávézók , kocsmák , kongresszusi központok , utazási irodák és nyaralók, közlekedés , turisztikai irodák , érdekes helyek (például múzeumok ).

A szakembernek általában három lehetősége van az idegenforgalmi minőségi tervben elismert minőségi megközelítés betartására, de a tagsági eljárások az egyes szakmai ágazatokra jellemzőek:

• tartsa be a szakmai megközelítést, ha létezik (például: „  Restaurateurs de France  ” és „Cuisineries Gourmandes” éttermek számára, „HOTELcert” szállodák számára, „Camping Qualité” kempingek számára, „Café brasserie de qualité” bárok és sörözők számára, „ FNOTSI  ” minőségi megközelítés  és az idegenforgalmi irodák NF 50–730 szabványa )
• csatlakozzon egy olyan hálózathoz, amelyet korábban az Idegenforgalmi Minisztérium Igazgatósága delegált, hogy aztán kiadja magát a Minőségi turizmus védjegyet, például bizonyos számú nagy szállodalánc ( Best Western , Contact Hotel, Logis de France stb.) vagy vendéglátás, vagy az ökomúzeum-szövetség-FEMS stb.
• tartsa be a minőségi turisztikai terv által elismert különféle intézmények ( CDT , CCI , OT , régió) által vezetett területi megközelítést (például: „Normandie Qualité Tourisme”, „Rhône-Alpes -ETQAR”, „PACA-Corse”, „ Touraine-Val de Loire ”,„  Qualité Tourisme Occitanie Sud de France ”,„ Auvergne ”vagy„ a karibi Martinique-virág ”); ezután a regionális prefektus adja ki a márkát, miután a regionális turisztikai delegált vezetésével konzultált a regionális márkanev-kezelő bizottsággal.

Megjegyzések és hivatkozások

1. A Qualité Tourisme márka kormányzati honlapján
2. Például Rodezé  : Grand Rodez gazdasági blogja: Grand Rodez dinamikája és erősségei
3. Például lásd a dunkerki kikötői múzeumban  : "  Sajtóközlemények: A kikötői múzeum megszerzi a Qualité Tourisme jelet!"  » ( Archívum • Wikiwix • Archive.is • Google • Mi a teendő? )
4. "  A QUALITÉ TOURISME márka nemzeti partnerei  " , a Cégek Főigazgatóságán ,2015. december 15
5. Elismert minőségi turisztikai kezdeményezések (hivatalos kormányzati oldal)

Külső linkek

• A Qualité Tourisme márka hivatalos weboldala

Kapcsolódó cikkek

• A hivatalos francia címkék listája
• Minőség ellenőrzés
• Minőségi címke