A turisztikai iroda vagy idegenforgalmi iroda egy információs központ, amelynek feladata „a recepció, információs és promóciós turizmus ” az érintett terület a nyilvánosság vagy a látogatók, kezdve a hagyományos helyi lakosság mindennapi trippers keresztül a turisták . A struktúra célja, hogy megkönnyítse a látogatók turisztikai tartózkodását. Ez a közstruktúra a legtöbb országban általában a terület egy vagy több stratégiai pontján található, különösen ott, ahol az emberek áramlása fontos, például állomáson , kikötőben vagy repülőtéren .
Franciaországban az idegenforgalmi iroda az utódja annak a turisztikai irodának, amelyből az elsőt Grenoble-ban alapították 1889. május 2, Montal grófjának elnöke. Annecy a második, amelyet Camille Dunant the. Kezdeményezésére hoztak létre1895. február 4-én. Feladata az volt, hogy a látogatók kellemes és könnyű tartózkodást nyújtsanak. Első főtitkára, Francis Crolard, 1920-ban vezető szerepet tölt be az Idegenforgalmi Testületben. Aztán a XX . Század elején számos várost szerveznek meg területük javítása érdekében, az Unió képével Nancy és A Vosges 1904-ben jött létre. Franciaország a közmunkaügyi miniszter révén Alexandre Millerand úttörő szerepet játszik a turisztikai irodák területén . 1920-ban létrehozta az első francia és nemzetközi turisztikai irodát Londonban , valamint egy turisztikai információs irodát, amelyet „ Maison de la France ” néven ismertek . A XX . Század vége óta a legtöbb desztináció ilyen típusú szerkezettel rendelkezik a területük bemutatójával, beleértve azokat is, akik turisztikai hivatással rendelkeznek.
1910-ben Franciaország , Alexandre Millerand közmunkaügyi miniszter kezdeményezésére elsőként hozta létre a Nemzeti Turisztikai Hivatalt.
Az ONT 1910 és 1935 között létezett, és gyorsan átadta helyét az idegenforgalmi bizottságnak, mivel a turizmus világában nincs elegendő és elszigetelt pénzügyi eszköz. Dolgozatában B. Larique emlékeztet az egyes szakszervezeteknek az ONT-vel fennálló ellentmondásos kapcsolataira. Az 1948-ig átvett általános turisztikai bizottság különösen aktív volt az 1937-es nemzetközi kiállításon, ahol a turisztikai irodák kutatási munkája nagyon fontos volt . Ekkor arról volt szó, hogy Franciaországot kultúrán és régiókon keresztül, a régiók faluján belül értékelni kell karmos szomszédaival.
Tíz évvel később, az első francia turisztikai hivatal jött létre Londonban a 1920 , valamint egy turisztikai információs iroda ismert néven „ Maison de la France ” (most Atout France óta2009. május 22) a párizsi Champs-Élysées -n található .
A 2009 , a legtöbb országban a nemzeti turisztikai hivatal. Annak érdekében, hogy külföldön tájékozódhasson és népszerűsíthesse területét, a nemzeti turisztikai irodának számos irodája van szerte a világon. Különösen igaz ez az Atout France esetében, amelynek mind az öt kontinensen 33 tagja van, de például a VisitBritain esetében is, amely Anglia , Skócia , Észak-Írország és Wales országának népszerűsítését foglalja magában .
Az Egyesült Államokban minden államnak megvan a maga idegenforgalmi irodája.
Az Iperú, a turisztikai információ és segítség a perui kormány által ingyenesen kínált szolgáltatás a nemzeti és külföldi turisták számára, akik információkat szerezhetnek az úti célokról, útvonalakról, érdekes helyekről stb. A perui Nemzeti Idegenforgalmi Hivatal ("iperú") felelős a belföldi és külföldi turisták által az idegenforgalmi szolgáltatók ellen benyújtott panaszok kezeléséért, amelyek megoldására közvetítői és egyeztető hatáskörrel rendelkezik (de szankció nélkül). Az iperú üzemeltetői angolul és még néhány más nyelven beszélnek.
Iperú, a turisták tájékoztatása és segítsége 31 irodával rendelkezik, Peru 13 régiójában.
Belgiumban a turizmus regionalizált kompetencia.
VallóniaA Turisztikai Ház alapelveit 1999-ben rendelet hozta létre. Mindegyik ház nonprofit egyesület státusszal rendelkezik, és kétnyelvű ügynökökkel (francia-holland, francia-angol vagy francia) dolgozó recepcióval rendelkezik. -Nem helytől függően ); mindegyik rendelkezik a nyitvatartási időn kívül elérhető információs rendszerrel (telefonos üzenetrögzítő, weboldal stb.).
A Maison du tourisme megújítható, hároméves szerződéses programot hoz létre a vallon régióval küldetései és fellépéseinek meghatározása érdekében.
Jelenleg 42 ház van, amelyek az egész vallon régióra kiterjednek, és legalább évente 300 napig tartanak nyitva, a hétvégék pedig kötelező nyitvatartási időszakok. Ezek a turisztikai központok jelenleg a vallon 262 település 254-ét veszik át .
Az elsőt ezekben hozták létre 2008. november, Dinantban , és öt önkormányzatot ( Anhée , Dinant, Hastière , Onhaye és Yvoir ) hozott össze , hogy kialakítsák a „Haute Meuse Dinantaise” zónát, amelynek témája: „Várak és várak völgyei”.
Gérardmer ( Vosges ) város sétálóbizottsága 1875. júliusvalamint a Cauterets termál- és turisztikai érdekeinek szakszervezetét (1884) tekintik az idegenforgalmi irodák elődjének. Addig a meglévő bizottságok segítették a franciákat a külföldi utak előkészítésében. A Gérardmer bizottság arra törekszik, hogy fogadja azokat a látogatókat, akik felfedezték a környező hegyvidékeket.
Az első, a turistákat fogadó és a francia turizmus megszervezéséért felelős struktúrák a következők voltak: Grenoble (1889), majd Annecy (1895) turisztikai irodái. Pau városának 1859-ben létrehozott szakszervezete 1903-ban turisztikai irodává vált.
Fő célkitűzésük a turisták áramlásának növelése és tartózkodásuk minél jobb megszervezése volt. Nagyon gyorsan a XIX . Század végén jelent meg a szakszervezetek kezdeményezése , Grenoble is az előfutára 1889 májusában . A svájci utazás hatására Jullien-Fevrier dicsérte a svájci fejlesztő cégek érdemeit és a szomszédos hegy fejlesztését. A Jullien-Fevrier köré gyűlt polgári csoport ezt a svájci mintát kívánta követni, javasolva egy turisztikai iroda létrehozását. A fent említett elődbizottságokhoz hasonlóan az idegenforgalmi irodák feladata volt a turizmus fogadása, tájékoztatása és fejlesztése.
Két háború közöttA Nagy Háború után megnőtt az igény a turisták befogadására és a turisztikai irodák küldetéseire. Az Auvergne és a Massif Central kezdeményezésű szakszervezetek hatalmas szövetsége azt követeli, hogy "a Helyi Kezdeményezés Szindikátus, miután átadta a nagy turisztikai szövetségeknek ezt a hatalmas és összetett küldetést, korlátozott legyen - és a feladat még mindig jelentős - mindenekelőtt egy tervezési bizottság legyen. helyéért: hogy egyfajta "esztétikai és művészeti önkormányzati tanács" legyen a városában, hogy megszervezze azt, amit a németek "szabadtéri kényelemnek" neveznek (padok, városok takarítása, házak és virágágyas állomások versenyei, stb.), a szállodaipar a "belső kényelemről" is gondoskodik: végül a Szindikátus azon dolgozik, hogy egy teljes hírű helyi hírszerző irodát hozzon létre, amelyet rendszeresen egy hozzáértő ember vezet, és ennek jelentős szerepe lesz nemzeti turizmusunk ” .
A termál-, éghajlati és turisztikai üdülőhelyek létrehozásának és az idegenforgalmi adó általánosításának kíséretében egy rendeleti rendelet az idegenforgalmi kamarákat bízza meg azzal, hogy információs irodákat hozzanak létre minősített üdülőhelyeken. Körlevéllel 1922. június 23, Yves Le Trocquer közmunkaügyi miniszter felkéri az ipari kamarákat és a városházákat, hogy fontolják meg ezen információs irodák vezetésének a kezdeményező szakszervezetekre történő bízását .
Nak,-nek 1932 nál nél 1938, a Turisztikai Információs Központok Országos Szövetsége Rob d'Ac tervezőtől és poszterművésztől tizenöt színes borítót rendelt a regionális turisztikai albumokhoz. Méretük (30 cm x 44 cm ) miatt ezek a takarók a kígyók alatt falplakátokká válhatnak. A bemutatott régiók az "Artois Flandre Picardie" -től a "Côte d'Azur és Korzika" -ig terjednek.
Második világháborúA második világháború alatt a kezdeményező szakszervezetek folytatni akarták munkájukat, és 1941-ben előfizetői megállapodást indítottak a megszállt zónában lévő csoportok megsegítésére.
A törvény 1942. január 12regionális turisztikai bizottságokat hoz létre. A kommunikációért felelős államtitkár megrendelésével jönnek létre. Legfeljebb kilenc olyan tag van az idegenforgalmi szektorból, akiket egy évre neveznek ki miniszteri rendelettel. Küldetésük "a gazdasági régió keretein belül koordinálni a turizmus fejlesztése érdekében tett természetes erőfeszítéseket". [...] Biztosítják egy regionális turisztikai információs iroda létrehozását és működését; tanulmányozzák és szervezik a regionális reklámot a kommunikációért felelős államtitkár utasításai alapján; megvizsgálják a régiójuk turizmusának fejlődését érintő összes problémát, és ezen a területen, a kormány ellenőrzése alatt, meghoznak minden olyan kezdeményezést, amelyet megfelelőnek tartanak. " .
Törvény kiegészíti 1943. június 5 amely különösen az idegenforgalmi szervezetek felügyeletét szervezi a turisztikai államtitkárságon.
A turisztikai irodáktól a turisztikai irodákigA háború utáni időszakban a turisztikai irodák finanszírozási problémái nagyon érzékelhetőek, különösen a turizmus növekedésével összefüggő megnövekedett küldetésre való tekintettel. Ezeknek a magánszervezeteknek a létét a hivatalos alkotás, a Törvény törvénye fogja megrendíteni 1964. július 10, turisztikai irodák. A kormány, miután tudomást szerzett a turizmushoz kapcsolódó gazdasági tétekről, úgy határoz, hogy felhatalmazza a minősített turisztikai üdülőhelyek önkormányzati tanácsait irodák létrehozására, ha úgy kívánják. A vendéglátást és az idegenforgalom népszerűsítését kezdik közszolgáltatásként felfogni . Ezen struktúrák létrehozását a prefektusnak jóvá kell hagynia. Ezek ipari és kereskedelmi jellegű közintézmények, amelyek célja a turizmus népszerűsítése az üdülőhelyen [...], biztosítva a fejlesztésében érdekelt különféle szervezetek és vállalatok koordinációját. " .
A turizmussal kapcsolatos kérdésekben konzultálnak, és felelős lehet turisztikai létesítmények üzemeltetéséért, fesztiválok és művészeti események szervezéséért. A kezdeményező szakszervezetek érdekeinek megőrzése érdekében a szöveg meghatározza, hogy a hivatal „befogadás és tájékoztatás tekintetében átruházhatja ennek a szerepnek egészét vagy egy részét azokra a szervezetekre, amelyek már vállalják ezt a küldetést” .
Az első struktúra, amelynek valódi nevét az idegenforgalmi iroda képviselte, az 1905- ben létrehozott Saint-Pierre-de-Chartreuse ( Isère ) turisztikai iroda volt . Helyzete a vendéglátásról híres Chartroussin-hegység szívében, különösen a Saint Bruno által alapított karthauzi szerzetesrend révén, lehetővé tette számára, hogy fejlődjön és központi helyet foglaljon el a terület turisztikai információiban.
Az ilyen nevet viselő turisztikai irodák már léteznek, például Beaune-ban és Dijonban, amelyeket 1938-ban hoztak létre.
Az idegenforgalmi irodák és az idegenforgalmi irodák két teljesen különböző struktúrát alkotnak, még akkor is, ha a turizmus mellett működnek. A turisztikai irodák az adminisztráció által létrehozott struktúrák, míg a turisztikai irodák magán nonprofit egyesületek. Az idegenforgalmi iroda szorosan együttműködik az önkormányzattal, néha túlságosan függ a támogatásaitól, de soha nem tartozik rájuk.
Az igazgató és a fizetett ügynökök által vezetett, törvényben meghatározott költségvetéssel és feladatokkal rendelkező professzionális turisztikai irodák fejlesztése fokozatosan szükségessé válik, tekintettel arra, hogy a turisztikai információs központok csak korlátozott erőforrásokkal rendelkeznek és csak önkénteseknél élnek. Az első években a két szervezet egymás mellett élhet, néha sikeresen. Idővel az önkormányzatok fokozatosan lecserélték a turisztikai irodákat turisztikai irodákra.
A törvény 1992. december 23lehetővé teszi egy OTSI létrehozását, amelyet elszigetelt területekre szánnak. Ennek a vegyes testületnek különböző jogi jellege lehet.
Szervezet Francia turisztikai irodák (OTF)A XX . Század elején alapított Országos Turisztikai Irodák és Syndicats d'Initiative Szövetség - amelyet a "Tourist Offices in France" márkanévvel jelölnek - összefogja az összes turisztikai irodák nemzeti hálózatát:
A szövetség bejelentette, hogy a következő küldetéseket hajtja végre a hálózat TO-jai számára:
A www.tourisme.fr platform a franciaországi turisztikai irodák hivatalos weboldala.
Területi váltókA Relais területi egység általában egy osztály vagy egy régió szintjén található struktúra.
A "területi közvetítők" szerepét és feladatait több cél elérése érdekében újragondolták:
A Relais Territoriaux 2013-ban néhány számban:
Az idegenforgalmi irodát (SI) két állampolgár szabad társulása hozza létre (minimum), akik különféle akciókat szeretnének közösen kidolgozni, különös tekintettel a turisták fogadására és tájékoztatására, a közösség turisztikai népszerűsítésére és a turisztikai animációra. Ezeket az intézkedéseket egy 1901-es társulási törvény keretében hajtják végre , a turisztikai hatáskörbe tartozó közszolgáltatások átruházása nélkül.
Ezen egyesületek többsége tagja volt az 1919-ben létrehozott kezdeményező szakszervezetek országos szakszervezetének, majd az IS és OT Országos Szövetségének, amely 1926-ban jelent meg. Ma már tagjai lehetnek az FNOTSI-nak. Az idegenforgalmi iroda 1963 óta van besorolva, ez a reform André Falque (a Franche-Comté IS regionális szövetségének elnöke), aki az IS-t "új életművészetként" kívánja népszerűsíteni. Vannak országos szintű, regionális és helyi IS-ek. Minden Si kapta a státuszának megfelelő jelet annak érdekében, hogy jobban láthatóvá tegye a "befogadó turizmus" hierarchiáját. Reformja során André Falque ragaszkodott az IS-hez, hogy kössenek megállapodásokat az önkormányzatukkal annak érdekében, hogy garantálják számukra a rendszeres támogatást és a szívélyes megállapodást.
Az idegenforgalmi irodák 1964-től történő fejlesztése sok problémát okozott az önmagukat kicseréltnek tartó IS-ek számára. A két struktúra tulajdonképpen ugyanazokkal a tulajdonságokkal rendelkezik, és az IS gyorsan kihalt. Ma főleg vidéki vagy elszigetelt területeken élnek.
A "turisztikai iroda" nevű szervezet létrehozása csak az illetékes hatóság kezdeményezésére lehetséges:
A célkitűzésekről megállapodást kell kötni az idegenforgalmi iroda és a közösség között.
A közösségnek tanácskozás útján meg kell határoznia a jogi státuszt ( 1901. évi társulási törvény , menedzsment , EPIC , SEM , SPL , SA ...) és az idegenforgalmi iroda szervezeti módszereit, a turisztikai kódex L133-2.
RangsorA turisztikai iroda besorolása nem kötelező, ez egy lehetőség.
A besorolási kritériumok betartása 2011-ig lehetővé teszi a csillagok megszerzését a 1999. január 12. A szállodai csillagoknak megfelelően az értékelések egy csillagtól négy csillagig terjednek. Mivel2011. június 24 rendeletben előírt három új kategória (III., II. és I.) egyikében - újból öt évre - osztályozást kérhet. 2010. november 12. Valamennyi turisztikai iroda (ha arra kéri a közösséget, és ez utóbbi meg akarja tartani vagy megszerzi a besorolást):2013. december 31 ezen "új" besorolások megszerzéséhez (2004. évi rendelet) 2011. június 10).
Rendelet 2019. április 16új osztályozási kritériumokat vezet be. A kategóriák száma kettőre csökken (I vagy II). A kormány akarata az, hogy a kritériumokat a turisták elvárásaihoz igazítsa, különös tekintettel a digitális szempontokra.
MissziókAz idegenforgalmi iroda feladatait a turisztikai kódex L133-3. És L133-9. Cikke határozza meg
Az idegenforgalmi iroda közvetlen irányítással (közjogi szervek: menedzsment, EPIC) vagy közvetett irányítással (magánjogi testület: egyesület, SEM stb.) Van megbízva a közszolgáltatások átruházásának végrehajtásával, ha szükséges. 1993. január 29 "Sapin" néven ismert) a missziók:
Lehetséges, hogy további küldetésekért is felelős:
A Luxembourg , idegenforgalmi irodák által működtetett turisztikai iroda, amely rendelkezik azzal a státusza a non - profit egyesület és jóvá kell hagynia a Turisztikai Minisztérium .