A visszajelzés (néha rövidítve REX vagy Retex ) az ismeretek gazdagítása egyén vagy egy tanuló szervezet (üzleti, kormányzati, nem kormányzati szervezetek stb. ) Számára . Ez a kísérleti módszer egyik alapvető lépése , amely tudományos protokollon és kísérleteken alapul .
A minőség és a megelőzés terén a tapasztalatok visszacsatolása összekapcsolja az elméletet és a gyakorlatot . Ez része az úgynevezett "józan ész" lépéseinek, és részletesebben a szakértelem és a szervezeti éberség képzésének folyamatában . Célja a múltbeli vagy jelenlegi sikerek vagy kudarcok tanulságainak kiaknázása az emberi entitás, szervezet, ökoszisztéma vagy természetes élőhelyek stb. Sebezhetőségének csökkentése és / vagy ellenálló képességének növelése érdekében .
Ezek a területtől és a szervezet válsághelyzetből való tanulási képességétől függően változnak. Fontosak lehetnek a feltörekvő területeken vagy egy kialakuló probléma (például új betegség) által kiváltott válságokban.
Ezenkívül a tapasztalatok visszajelzésének a kérdések részletes és operatív elemzésén kell alapulnia; szervezetek néha igen költséges létrehozott nagy adatbázisok a visszajelzést , ami végül nem voltak alkalmasak, az elért haladás, hogy másutt, mint azokon a területeken, elemezték.
A kockázat és a biztonsági kultúra tekintetében a hírnév szintje nem zárja ki az „élmény-visszajelzésből” (REX) való tanulás nehézségeit, még akkor sem, ha az szisztematikusan és nagyon módszeresen beilleszkedik a vállalati kultúrába . E tekintetben gyakran hoznak példát a NASA tapasztalatára. A tanulásnak, a kockázatkezelésnek és a folyamatos fejlesztésnek ez az általános mechanizmusa, bár széles körben elterjedt a szolgálatokban és a személyzet képzésében, a NASA által az űrsikló Challenger-robbanás következtében levezetett tanulságok ellenére sem tudta elkerülni a Columbia űrsikló robbanását . A visszajelzések gyakran a technikai tényezőre összpontosítanak (ami megkönnyíti a társadalmi-technikai adatbázisok megszerzését, formázását, valamint a konkrét és mérhető adatok értékelését), miközben alábecsülik az emberi tényezőt (nehezebb mérni és megjósolni) és a szervezeti tényezőt, amely nagyon emberfüggő (FOH, vagy „szervezeti és emberi tényezők”).
A tapasztalatok kimutatták, hogy különösen azoknál a vállalatoknál vagy szervezeteknél, amelyek már nagyon magas szintű biztonságot értek el (hadsereg, NASA, nukleáris, kórházak stb.), Továbbra is nehézségei vannak a az emberek vagy csoportok mozgósításának gyenge jelzései (nem túl látható fenyegetés, vagy amelyet "nem szeret látni"), például "a gyakori események körül és a" normális "operatív működéshez kapcsolódóan" , a szereplők (beleértve a " whistleblower ”) gyakran küzdenek a riasztások fokozásáért egy piramis hierarchiában, ahol az egyes legitimitásokat a magasabb szint csökkenti. Gyakori a súlyos esemény-prekurzorok lehetséges következményeinek alábecsülése, valamint két vagy több kockázati tényező együttes súlyosságának alábecsülése. Komplex kockázatmegtagadási mechanizmusok léteznek, ahol a biztonság benyomása szerepet játszhat (túl nagy bizalom a meglévő rendszer iránt). Sok olyan elgondolás is létezik, amely megakadályozza bizonyos kockázatos magatartások megkérdőjelezését. Ezenkívül a "szűrés" (többé-kevésbé elkerülhetetlen) a titoktartás és a titoktartás kultúrájának , valamint egyes begyűjtendő jelek technikai sajátosságainak és ezen jelek tárolásának eszközeinek köszönhető ( "Csak ezt látjuk, hogy mi keresnek ” ).
Az üzleti életben és az iparban gyakran rövidítve "REX" -ként (írásban vagy szóban) fejezik ki. A francia hadseregekben inkább a „RETEX” -ről beszélünk.
Ez lehetővé teszi, hogy szembeszálljon a világ valóságával, amely eltérhet attól, amit a mérnökök vagy a szolgáltatástervezők elképzeltek, különösen az élőlények összetett területén (pl. Sugárterápia, gyógyszer, gyógyszerek, rovarirtók, ökológia stb.).
Különösen érdekes a feldolgozóipar számára.
A balesetek és a biztonság területén (például szállítás) a balesetek és események elemzése elméletileg lehetővé teszi a biztonság folyamatos javítását.
A gazdasági és üzleti világban ma már létfontosságú, hogy a lehető legjobban kihasználjuk az emberek és a csapatok belső tudását, a vállalat fő alkalmazkodó eszközét, hogy szembenézzünk a versennyel vagy javítsuk a teljesítményt. A munka termelékenysége és minősége, vagy a munkahelyi egészség .
Általánosságban elmondható, hogy a szervezeteknek folyamatosan vagy rendszeresen fejlődniük kell, hogy alkalmazkodjanak a környezeti változásokhoz, esetleg javítva reagálóképességüket, termékeik és szolgáltatásaik minőségét, innovatív képességüket, valamint a belső tudás és know-how kezelését.
Ez egy központi téma egy szakértői rendszer kialakításában is
A " Visszajelzés " angol nyelvű megfelelője lehet " korábbi tapasztalatokból származó visszajelzés " vagy " levont tanulságok ", a spanyol nyelvű megfelelője pedig " Retorno experia ".