A pszichoszociális kockázat (PSR) Franciaországban a munkakörülmények által okozott mentális, fizikai és szociális kockázati kategóriát jelöli, a szervezeti és kapcsolati tényezők kölcsönhatásba léphetnek a mentális működéssel, és különféle pszichoszociális rendellenességeket (TPS) okozhatnak . A kifejezés a 2000-es években jelent meg, a stressz fogalmának kiterjesztésével , amely csak az RPS egyik megnyilvánulása.
A pszichoszociális kockázatok összefüggenek a munka rossz tervezésével, szervezésével vagy irányításával, vagy kedvezőtlen társadalmi-szakmai kontextussal. Az Európai Munkahelyi Biztonsági és Egészségvédelmi Ügynökség úgy véli, hogy ezek a munkavállalók távollétének napjai felénél fordulnak elő, és hogy a stressz önmagában az európai alkalmazottak körülbelül felét foglalkoztatja.
A pszichoszociális kockázatokat nem lehet egyszerűen meghatározni sem okaik (szervezéstől az egyes tényezőkig), sem következményeik (a pszichés dekompenzációtól az addiktív viselkedésig, beleértve a fertőzésekre vagy más patológiákra való nagyobb hajlamot) sem. Ezek a hagyományos balesetek okai is lehetnek. A kockázatok meghatározásához használt kulcsfontosságú tényező az, hogy nem az egészséget káros külső veszélyekkel való találkozás valószínűségén alapulnak, hanem az egyének helyzetértékelésén és képességének kezelésén. Az egyén szubjektív viszonya a környezetéhez ezért központi és sajátos.
A munkával kapcsolatos egyéb kockázatokkal szemben a pszichoszociális kockázatoknak megvan az a sajátosságuk, hogy két elemre kell összpontosítanunk: a munkavállalóra és az egészségére gyakorolt pszichológiai hatásra, valamint a munkavállalói, munkatársai, munkatársai közötti kölcsönhatások kapcsolati dimenziójára. hierarchikus felépítése, munkával kapcsolatos elvárásai.
Nemzetközi viszonylatban Vezina 2006-ban úgy ítéli meg, hogy a pszichoszociális kockázati tényezők rendkívüli sokféleségével szemben, amelyet meg lehet említeni, a pszichoszociális kockázatoknak csak két átfogó modellje marad nélkülözhetetlen, tekintettel az általuk generált publikációk rendkívül gazdagságára és sokféleségére. Ez egyrészt Karasek kereslet-autonómia modellje a munkában , másrészt Siegrist „egyensúlyhiány: erőfeszítés / jutalom” modellje. Az első az alacsony döntéshozatali autonómiára utal, mint különösen káros tényezőre. A szerzők hangsúlyozzák, hogy ez a tényező mindenekelőtt a társadalmi létra alján lévő embereket érinti. Egy friss DARES-jelentés azonban rámutat, hogy az autonómia elvesztése a munkakörnyezet központi jellemzőjévé vált az elmúlt évtizedekben. Az autonómia hiányának az egészségre, de a munkahely megtartására és a motivációra gyakorolt hatásait számos tanulmány bizonyította.
A Siegrist által javasolt második modell azon a feltételezésen alapul, hogy a káros munkahelyi helyzetet magas igények és alacsony viszonzás jellemzi. A modell a nagymértékben befektetett emberek sajátos törékenységére utal. Francia nyelvre lefordított kérdőív áll rendelkezésre.
Egy újabb szakirodalmi áttekintés szerint két másik kezdeményező modellt kell figyelembe venni. Először Lázáré, és Folkman is mondja a tranzakciós modellt . Ez a stresszt sajátos érzelemnek tekinti, nem ez az egyetlen az egészségkárosodás alapja. A modell a megküzdési mechanizmusokat hangsúlyozza . A megküzdés fogalma ezekben a szerzőkben arra utal, hogy erős érzelmekkel szembesülve a munkavállaló két különféle értékelést mozgósít kognitív apparátusában. Az első értékelés a helyzet potenciális fenyegetésére vagy lehetőségére összpontosít (elsődleges értékelés); a második értékelés a megbirkózás képességének értékelésére utal (angolul "megbirkózni"). Innentől kezdve látjuk az úgynevezett megküzdési stratégia megvalósítását , vagyis azt, hogy a munkavállaló sajátos reakciómódot alkalmaz. A megküzdés orientálható a probléma felé (hogyan lehet megbirkózni?) Vagy az érzelmek felé (hogyan lehet nyugodt maradni?).
A negyedik kezdeményező modell a Cooper & Marshall modellje lenne, más szóval a személy-környezet modell. A háborús helyzetekhez kapcsolódó traumatikus jelenségekre vonatkozó kérdések nyomán felépített modell Lewin koncepciókon alapszik, amint azt a Michigani Társadalomkutató Intézet (ISR) megértette. A modell különösen úgy véli, hogy meg kell különböztetni egyrészt a helyzetek objektív jellemzőit, másrészt szubjektív hatásukat.
A Munkaügyi Minisztérium szerint "a pszichoszociális kockázatok különböző eredetű és jellegű foglalkozási kockázatokat fednek le, amelyek játékba helyezik az alkalmazottak testi épségét és mentális egészségét, és következésképpen hatással vannak a szervezetek megfelelő működésére".
Helyben, INrS lebontja RPS három kockázatok: a stressz, a belső és külső erőszak erőszakot. A Munkaügyi Minisztérium hozzáteszi a szakmai kimerültség szindrómáját .
2017 óta a pszichoszociális kockázatok megelőzése összefügg a munkahelyi életminőség előmozdításával és a munkahelyi jólét pozitív fogalmával . Ahogyan a pszichoszociális kockázatok megelőzésére vonatkozó politikákat is végre kell hajtaniuk, a vállalatoknak tárgyalásokat kell kötniük a munkahelyi életminőségről, és intézkedéseket kell hozniuk annak megőrzésére.
Néhány számAz INRS néhány kulcsfontosságú számot vesz fel a DARES-től a pszichoszociális kockázatok és a franciaországi munka nehézségének azonosításához:
Ennek az Európai Alapítványnak a pszichoszociális kockázatok a munkakörnyezethez kapcsolódó szempontokra és összefüggésekre vonatkoznak (mint például a szervezet és a menedzsment), amelyek pszichológiai vagy fizikai kárt okozhatnak. A munkahelyi stressz az alapítvány felméréseiben leggyakrabban azonosított kockázatok egyike. A stresszt okozó és a munkavállalók jólétét befolyásoló tényezők különösen a munka intenzívebbé válása, az autonómia hiánya, a munkaidő nem megfelelő elrendezése, a munka és az élet egyensúlyhiánya; interperszonális kapcsolatok a munkahelyen és a társadalmi támogatás hiánya. Ezen felül vannak olyan munkával kapcsolatos tényezők, mint a munkabiztonság és a karrierlehetőségek hiánya.
„Munkahelyi stresszről” van szó, amikor egyensúlyhiány van az a felfogás között, amelyet az ember a szakmai környezete által rá rótt kényszerekkel szemben felfog, és az a felfogás, hogy saját erőforrásai vannak ahhoz, hogy megbirkózzon velük. Ennek következményei vannak az alkalmazottak egészségére és a szervezet működési zavaraira. A stresszt néha „adaptáltnak” nevezik, amikor pillanatnyilag megjelenik, és az azt átélő személy irányíthatja, lehetővé téve számukra a nehézségek megoldását és a szükséges feladatok vagy adaptációk végrehajtását. Amikor ez a stressz továbbra is fennáll, és az RPS megjelenéséhez vezet, akkor az „alkalmatlannak” minősül.
"Összekapcsolható a munkahelyi elismerés hiányával, a negatív munkaérzéssel vagy a munka elvégzésére szánt eszközök és a célok, a hozzájárulás és a javadalmazás, a munkához szükséges követelmények és a készségek közötti feszültségekkel. Elvárt… ”Összekapcsolható a szakma eszményeivel és azok kapcsolatával a szakma konkrét valóságával is.
A belső erőszak magában foglal minden olyan erőszakot, amely a társasághoz tartozó egyének között történik. Ezt az erőszakot egy személy vagy emberek csoportja hajthatja végre, függetlenül attól, hogy rendelkezik-e hierarchikus hatalommal vagy sem, egy vagy több más alkalmazottal szemben. Az erőszaknak ezek a típusai csoportosíthatók: becsmérlő megjegyzések, célzások, megalázás vagy megfélemlítés, sértések, szexuális konnotációval járó viselkedés, erőszakos cselekedetek, indokolatlan kritika, zaklatás. A munkahelyi belső konfliktusok vagy megoldatlan nézeteltérések nem minősülnek zaklatásnak. Erkölcsi vagy szexuális zaklatás esetén a Munka Törvénykönyve vagy a Büntető Törvénykönyv konkrét rendelkezéseit kell alkalmazni.
Az európai keretmegállapodás 2007. április 26a zaklatásról és a munkahelyi erőszakról meghatározza a munkahelyi erőszak formáit. Az árukon és / vagy az embereken elkövetett fizikai erőszakról (egy ügyfél, egy páciens… támadásáról), a köztük lévő alkalmazottakra vonatkozó erőszakról (hatalommal való visszaélés, csapatok közötti versengés ...) vagy pszichológiai jellegről (uralom, megfélemlítés ...) .
Mivel az 2002. évi törvény társadalmi modernizáció , a zaklatás már definiált „egy sor ismételt aktusok, amelyeknek a célja vagy hatása a bomlás munkakörülmények sérthetne a munkavállaló jogait és méltóságát, fizikai vagy mentális egészségét ne veszélyeztesse a szakmai jövő ".
A szexuális zaklatás jellemezhető ismétlődő kijelentésekkel vagy szexuális konnotációjú magatartással, amely megalázó vagy megalázó természetük miatt aláássa a méltóságot, vagy megfélemlítő, ellenséges vagy sértő helyzetet teremtenek ellene, vagy súlyos nyomással, még megismétlődés nélkül is, a valós vagy szexuális jellegű cselekmény elkövetésének látszólagos célja, függetlenül attól, hogy ezt az elkövető vagy harmadik fél javára kívánják-e elérni. A szexuális zaklatásokat a büntető törvénykönyv határozza meg és szankcionálja (222–33. Cikk).
A külső erőszak magában foglal minden olyan erőszakot, amely a társaság tagja és külső személyek között történik. Az alkalmazottak bármilyen nyilvánossággal való érintkezése az erőszak kockázatát vonja maga után, de bizonyos tényezők vagy helyzetek hozzájárulnak a támadások előmozdításához: elszigetelt munka, pénz jelenléte, az alkalmazottra ruházott tekintély, az ügyfelek különösen hosszú várakozással elárasztott vagy dühös. minőség hiányában.
Ez az erőszak három fő csoportba sorolható:
Az RPS számos kórképet kiválthat, például szív- és érrendszeri betegségeket , alvászavarokat , ingerlékenységet és szorongást , depressziót , sőt mozgásszervi rendellenességeket vagy MSD-ket . Bizonyos kórképek csak egy szakmai tevékenység kapcsán léteznek. Így a szakmai kimerültségi szindróma vagy a kiégés a munkahelyi elhúzódó stresszes helyzetből adódik, és fizikai, mentális, érzelmi kimerültségben, a munka tartalmában mutatott mély érdektelenségben és a saját eredmények értékcsökkenésében nyilvánul meg. Ez az egyik első jelenség, amelyet különösen az ápolószemélyzet és a szociális munkások körében figyeltek meg, akik helyrehozzák az általuk kezelt csoportok érzelmi és erkölcsi feszültségeit.
A munkavállalói oldalon további káros következményekkel egészíthetjük ki: a munkahelyi nehézségekkel (megbirkózni, mozgásteret találni és a túlzottnak vélt terhelést kezelni). Eleinte a stressz tünetei (ingerlékenység, idegesség, alvászavarok stb.), Krónikus fáradtság és alacsony önértékelés, amelyek depresszióvá válhatnak. Középtávon traumás neurózis léphet fel a munkavállalóban (szorongás, terror, álmatlanság stb.), Hosszabb távon pedig mély személyiségkárosodás jelentkezhet (súlyos depresszió, addiktív viselkedés, öngyilkossági hajlam stb.) ). Ezek a mentális rendellenességek befolyásolhatják az érintettek szakmai életét a munkával való elégedettség csökkenése, az elszigeteltség érzése, a szakmai hibák gyakoribb megjelenése és a munka minősége révén.
A következmények a vállalat számára: számosak. A következmények a vállalat működésének szintjén vannak (hiányzások, forgalom, demotiváció, a kreativitás csökkenése, a rossz munkakörnyezet, a társadalmi légkör romlása stb.) És gazdasági hatékonyságán (a termelékenység csökkenése, a helyettesítés vagy a toborzás nehézségei). személyzet, a vállalat imázsának károsodása, a peres és bírósági eljárások stb.).
Ezenkívül megpróbálták felmérni az általános teljesítményre gyakorolt hatásokat, különös tekintettel a gazdasági oldalra. Így a Burgundiai Egyetem és az INRS tanulmánya felméri a franciaországi stressz költségeit. Az alacsony hipotézis E tanulmány az orvosi költség lenne egyedül 413 millió az euró és a hiányzások át 279 millió euró volt, egy újabb tanulmány szerint a költségek a munkahelyi stresszt Franciaországban legalább két-három milliárd eurót. ez a költségszámítás magában foglalja az ellátással kapcsolatos kiadásokat, a távolléthez kapcsolódó veszteségeket, a tevékenység idő előtti leállítását és az idő előtti halált.
A pszichoszociális kockázatok megelőzésének és kezelésének általános megközelítése elsősorban a kockázatok általános és specifikus diagnózisának megállapításából áll, majd a feltárt valós vagy lehetséges okok elleni küzdelemben, lehetőleg azelőtt, hogy az RPS patológiákat és életvesztést eredményezett volna. a cégben.
Az első lépés a kockázatok jellegének és fontosságának diagnosztizálása. Kétféle diagnosztikai eszköz létezik:
Az ergonómiai elemzés azt javasolja, hogy három tengelyre összpontosítson:
A pszichoszociális elemzés két elemre összpontosítást javasol:
A második lépés egy beavatkozási küldetés javaslata a kockázatok szabályozása, csökkentése és megelőzése érdekében. E tekintetben utalni kell az üzleti támogatás és tanácsadás gyakorlatára és módszereire.
Többféle multidiszciplináris cselekvés lehetõvé teszi a pszichoszociális kockázatok fellépését és megelõzését, különösen a túlzott stressz megjelenését. Néhány példa a megelőzésre:
Amint azt az EGSZB egy jelentésében javasolja, a megelőzés különböző szereplőit jobban mozgósítani kell:
A francia szociális partnerek által június 2008 egy megállapodást a munkahelyi stressz , akkor egy megállapodás a megelőzés a zaklatás és az erőszak a munkahelyi2010. július.
Kilenc hónap tárgyalás után a szociális partnerek aláírták a megállapodást 2013. július 9, Nemzeti Szakmaközi Megállapodás (ANI): "A munkahelyi életminőség és a szakmai egyenlőség javítása felé".
Preambulumként a munkahelyi életminőség javítását a "vállalat stratégiai célkitűzései" rangra emelik, ezáltal az erényes ciklus egyik oszlopává válik, a "vállalt társadalmi felelősségvállalás" alatt.
A vállalatok gazdasági teljesítményének tényezőjeként tekintenek rá, amelynek fenntarthatóvá kell tennie. A törvény most előírja, hogy a vállalatok tárgyaljanak a munkahelyi életminőségről. Ez a következő 7 szférát tartalmazza: