Vezérlő rendszer
Az ellenőrzési rendszer olyan méréseken alapul, amelyek lehetővé teszik az elért eredmények értékelését annak érdekében, hogy összehasonlíthassák azokat az előre meghatározott szabványokkal. Az előrejelzésektől való eltérések elemzése azt jelzi, hogy az alapvető műveleti szinten ki kell-e javítani a korrekciókat. A szervezet zavartalan működéséhez szükséges folyamat.
A terv meghatározza az elérésük érdekében elfogadott célokat és stratégiákat. A szervezet biztosítja a célok eléréséhez szükséges strukturális támogatást. Az ellenőrzés ellenőrzi, hogy minden megtett erőfeszítés hozzájárul-e a célok eléréséhez, és meghatározza, hogy a normák teljesülnek-e.
-
Előzetes ellenőrzés: ez egy hiba kijavítása a művelet során, még mielőtt befejeződne annak érdekében, hogy kijavítsák az eredményt, garantálják a gyártás teljes minőségét (az 5 nulla mítosza: hiba, készlet, késleltetés, törmelék, papír). Ez egy megelőző ellenőrzés.
-
Folyamatos vezérlés: vannak olyan szűrők vagy vezérlőpontok, amelyek megakadályozzák azokat a műveleteket, amelyek nem lettek volna sikeresek egy szűrési folyamaton keresztül. Ez egy megelőző ellenőrzés.
-
Ellenőrző állomás : annak ellenőrzése, hogy az eredmény összhangban van-e a célokkal, a szabványokkal. Ellenkező esetben javítani kell a jövőbeni tevékenységek működését.
-
Ismétlődő műveletek ellenőrzése (operatív ellenőrzés): amint észlelnek egy cél és az eredmény közötti eltérést, korrekciós intézkedést hajtanak végre egy előre meghatározott politika szerint.
-
Kivételes ellenőrzés (működési ellenőrzés): az ellenőrzésnek ezt a formáját veszik figyelembe, mert nem lehetséges minden lehetséges korrekciós intézkedést figyelembe venni . Kivételt tartalmaz, és nem minden tranzakciót.
-
Projektvezérlés (az ismétlődő műveletek vezérlésének fordított iránya): ez magában foglalja annak ellenőrzését, hogy a feladatokat a rendelkezésre álló erőforrások határain belül és időben teljesítik-e.
-
Stratégiai kontroll: a vállalat általános célkitűzéseinek és a végrehajtott politikák megvalósításának ellenőrzése. Stratégiai ellenőrzések végezhetők az eredményeken vagy a célok eléréséhez használt módszertanon.
Minél többet delegálunk, annál kevésbé van közvetlen ellenőrzésünk a műveletek felett, és idővel a vezető csak az alapvető szempontokat ellenőrzi. a menedzsernek azonban ellenőrzési eszközök bevezetésével meg kell őriznie a delegált tevékenységek ellenőrzését.
A küldöttség például olyan döntésekre korlátozódhat, amelyek nem veszélyeztethetik a szervezetet, de ez megváltoztatja annak a vezetőnek a szerepét, aki a főnökből az a segítőé válik, akinek feladata a tagok tanácsadása. Az irányítás már nem a vezető, hanem az önkontrollt folytató beosztottak tulajdonsága maradna.
A vállalat minden funkcióját ellenőrizni kell, valamint minden egyes vezetői változót De a vezetés egyik elemében bekövetkező bármilyen változás máshoz is vezethet. Ez tehát meglehetősen megnehezíti a vezető választását: mindent irányítson, vagy semmit ne irányítson a választott lehetőség következményeivel.
Az ellenőrzési rendszer szakasza
Szabványok kialakítása
A szabvány egy viszonyítási alap, amelyhez viszonyítják az eredményt. A kívánt eredménynek megfelelően kell kifejleszteni, és kapcsolódnia kell egy fontos elemhez, amelynek létezése az egész sikerességét feltételezi, valamint több megfigyelés szintézisének is kell lennie. Az optimális létesítési feltételek érdekében egy adott menedzsert kell társítani a szabványhoz. Bizonyos eltérést kell elfogadni a szabványoktól, mivel egy művelet változó feltételeknek lehet kitéve. Ha azonban a szabványnak rugalmasnak kell lennie, akkor az nem változhat érvényes ok nélkül. A standard csak mennyiségi, ezért előnyösebb más minőségi mutatókat is találni.
Teljesítménymérés műtét után
A méréseknek megbízhatóaknak és homogéneknek kell lenniük, hogy idővel és gazdaságosan összehasonlíthatók legyenek.
A jelenlegi teljesítmény összehasonlítása a szabványokkal
Ha nincs hézag, a folyamat ott áll meg; Ha van valamilyen eltérés, keresse meg az okát, majd tegyen korrekciós intézkedéseket , hogy a teljesítmény a tervezett legyen. Ezek a korrekciós intézkedések a célkitűzésekhez (a terv módosítása) vagy az eredményhez kapcsolódnak.
Az ellenőrzés végrehajtása
Itt van 3 megközelítés a kontroll perverz hatásainak elkerülésére.
- A szívási szint megközelítése
Ez a megközelítés javasolja a cél kitűzését a munkavállaló törekvéseinek szintje szerint úgy, hogy a kért erőfeszítés megfeleljen annak, amit a munkavállaló pszichológiailag elérni kíván.
- Varianciavezérlő megközelítés
Ez a megközelítés azt javasolja, hogy a jövedelem abszolút szintje helyett az egyes időszakok közötti teljesítményváltozásra összpontosítson. Ez megakadályozza a rugalmatlan normák felállítását.
- Részvételen alapuló megközelítés
Ez a megközelítés azt sugallja, hogy a munkavállalók részt vesznek a célokban, és ezért motiválják a célkitűzéseket, valamint javítják a konfliktusforrásokat a kommunikáció javításával.
A hatékony ellenőrzési rendszer hét minősége
- Az ellenőrzés a gazdaságosság elve, így minél kevesebb ellenőrzésre van szükség, annál hatékonyabbak lesznek ( gazdaságosság ).
- Az ellenőrzésnek jelentéssel kell bírnia: a kisebb tényeket nem szabad mérni, csak a célok eléréséhez elengedhetetlen tényeket kell ellenőrizni ( értelemben ).
- A kontrollnak meg kell felelnie a mérendő jelenség jellegének és természetének ( relevancia ).
- A kontrollnak meg kell felelnie a mért jelenségnek ( kongruencia ).
- Az ellenőrzéseket szinkronizálni kell, mert az ellenőrzések idődimenziójának meg kell felelnie a kérdéses esemény időtartamának ( szinkronizálás ).
- A bonyolult kontrollok hatástalanok ( egyszerűség ).
- A vezérlőknek működőképeseknek kell lenniük, mivel cselekvésorientáltaknak kell lenniük ( működési tulajdonságok ).
Három lehetséges fő hiba a vezérlőrendszerekben
- Az ellenőrzések nem reprezentatívak a tervezés és az ellenőrzés fő területeire
- Az ellenőrzések túl nehézkesek és alaposak lehetnek
- Az ellenőrzés lehet nyomasztó vagy korlátozó
Gyakorlati példák az irányítási rendszerekre
- Egy atomreaktor ellenőrző-irányító rendszere
- Tűzvédelmi és ellenőrzési rendszer
- Automatizált járművezérlő rendszer, a Belügyminisztérium projektje
Megjegyzések és hivatkozások
-
A. Barbier-Pyls, professzor az Institut Catholique des Hautes Etudes Commerciales ( ICHEC ) Brüsszel
-
Thietart, közgazdász
-
Stedry, közgazdász
-
Miles & Vergin, közgazdászok
-
Peter Drucker (1909-2005), amerikai menedzsment teoretikus
Lásd is
Kapcsolódó cikkek