A válságkezelés a szervezés minden módja, és azok a technikai eszközök, amelyek lehetővé teszik a szervezet számára, hogy felkészüljön és kezelje a válságot , majd levonja az esemény tanulságait az eljárások és struktúrák fejlesztése érdekében a jövőbeni jövőképben.
Az egyik esemény, amelyet a prospektivisták félnek, a tökéletes válság (amelyet metaforikusan "tökéletes hurrikánnak" neveznek); ez a legnagyobb és végső válság ( globális összeomlás ), beleértve az ökológiai összeomlást vagy a világháborút , amelyet például számos tényező együttes indukálása indukálhat, amelyek egyidejűleg egy társadalmi válság együtteséből adódnának, d. " pénzügyi és / vagy gazdasági válság és környezeti válság ( ökológiai vagy éghajlati ), bizonyos visszafordíthatatlansági küszöbök túllépésével, végleges vagy emberi időskálán, a természeti erőforrások túlzott kihasználása és / vagy az éghajlatváltozás szempontjából .
Egy ilyen katasztrofális forgatókönyvet 2007-ben a brit uralkodók és tanácsadóik még mindig valószerűtlennek, sőt teljesen irreálisnak tartottak. 2009 elején ez már nem volt így, a 2008-as pénzügyi és gazdasági válsággal , majd a a koppenhágai konferenciára való felkészülés céljából összegyűjtött környezeti tényezők (ez az IPCC és a biológiai sokféleség szakértői korábbi előrejelzéseinek tartománya, amely a valóságot legjobban leírja). A nagy összeomlás már nem tekinthető valószínűtlennek vagy távoli számos szakértő, beleértve az angol prospectivist Jonathon Porritt aki röviddel J. Beddington beszéde, úgy véli, hogy az utóbbi túl „optimista” és, hogy a dátum az általános összeomlás közelebb lenne a 2020 , mint 2030. a jelenlegi válság kapcsolódó Covid-19 járvány fordult elő 2019 november érvényesíti ezt a prognózist.
Etimológiailag a "válság" szó a "döntés" és az "ítélet" jelentését társította; az ókori görögben a „κρίσιϛ”, a válság két lehetséges választás közötti döntés. A válság tehát döntéshozatalt, a belőle való kilépés cselekvését feltételezi. A válság szokatlan helyzet, amelyet instabilitása jellemez, ami szükségessé teszi a speciális kormányzás elfogadását a szokásos életmódhoz való visszatéréshez. Válságkezelés alatt ezt a kormányzási módot értjük.
A válság fogalma tehát kiterjesztve leírja a betegség (egyéni vagy járvány) döntő szakaszát . Ezután az orvosi területen kívül, a „válság” kiterjesztették azt az elképzelést, zavarok, a helyzetek mély kiegyensúlyozatlanság, akkor a súlyos betegség ( társadalmi , gazdasági , politikai , geopolitikai , éghajlati , stb ).
Ez a koncepció az orvosi területen ismét megközelítette a területén az egészségügyi leírására és kezelésére kritikus állapotok szempontjából világjárvány veszélye , feltörekvő fertőző betegségek vagy az egészségügyi rendszer. Nagyon kötődik a gazdasági és pénzügyi területekhez, majd a globalizált társadalom ökológiai erőforrásaihoz, minden eddiginél jobban függ a véges erőforrásoktól, mérgező vagy veszélyes hulladékot termel, és olyan rendszertől függ, ahol a tőke valorizációja szinte teljes egészében a fogyasztása, olyan termelési rendszer fenntartása, amelynek nincs erős politikai szabályozása, és amely veszélyezteti az ökoszisztémák és a lakosság egy részének egészségét. Előfordulhat ellentmondás a fogalmakban is. Néha úgy tűnik, hogy a válság kezelési módszer. Így olvashatunk egy 2006-os francia jelentésben:
„A„ válság kezelése ”bizonyos szempontból ellentmondás. Nem kezeljük a gyötrelmet, a kavarodást; megpróbáljuk megakadályozni, hogy ez megtörténjen, minimalizálni a hatásait vagy helyreállítani a rendet. "
- Jean-François Girard et al., Jelentés az egészségügyi felügyelet értékelési és szakértői küldetéséről Franciaországban
Az előrejelzés és a felkészülés szükségesnek tűnik ahhoz, hogy a válság esetén jobban reagálhassunk. A kockázatkezelőnek ezért elemeznie, ki kell értékelnie és rangsorolnia kell a főbb kockázatokat, az okok és következmények lehetséges láncait, és megoldásokat kell találnia ezekre, az alkalmazkodás és a helyreállítás eszközeire.
Annak a kockázata, hogy feleségem elhagy (súlyossága szerint 4/5-re értékelték), ha az estét még mindig barátokkal futballozom, 5/5-ös valószínűséggel jár. Az általános értékelés 4 * 5 = 20 egy 25-nél megálló skálán (5 * 5).
Miután a kockázatokat csökkenő sorrendbe sorolták, a kockázatkezelő megkeresi a fellépés eszközeit a kezelésükre. Ezt a kutatást a különféle ok-okozati összefüggések elemzésével végzik, amelyek a kockázat megvalósulásához vezethetnek.
Ehhez eszközök és eszközök rendelkezésre állása szükséges a nyomon követéshez és az értékeléshez , ezért az előrejelzéshez, és ha lehetséges, a megelőzéshez. A megosztott erőforrások és az együttműködésen alapuló megközelítés csökkentené a költségeket.
A válság előrejelzése a megfelelő intézkedések bevezetésével a válságot előidéző események lehetséges előfordulásának megelőzésére irányul.
Ezen intézkedések célja a kockázatelemzés során megállapított előfordulás valószínűségének csökkentése.
Ez a veszély meghatározása és helye. Előre nem látható veszélyek vannak, de a veszély kezelésére való felkészülés módja a reagálás és az ellenálló képesség felgyorsítása egy másik jellegű válság esetén.
Példa:A pandémiás válságra való felkészülés olyan eszközöket, mechanizmusokat és reflexeket hoz létre, amelyek hasonlóak és részben azonosak azokhoz, amelyekre nukleáris háború típusú válság vagy bioterrorista támadás esetén lenne szükség.
A válság előrejelzése azt jelzi, hogy a veszély milyen határidőn belül érintheti a lakosságot és a létesítményeket.
A védelem (pl. Polgári védelem ) célja az esemény súlyosságának csökkentése, amikor és ha bekövetkezik.
A védintézkedéseket előzetesen tanulmányozzák és előre alkalmazzák, de teljes jelentőségüket csak akkor kapják meg, amikor a kockázat megvalósult; úgy tervezték, hogy korlátozzák a hatásokat és a járulékos károkat . Példa: földrengésálló épületek .
A generáló esemény típusától, valamint az általa kiváltott hatásoktól és következményektől függően többé-kevésbé súlyos válság léphet fel, amelynek megoldásához a kormányzás módjára és a helyzethez kifejezetten alkalmazkodó kommunikációs módra van szükség : válságkezelés és válságkommunikáció .
Amikor az esemény számos tevékenységet érint, a válságkezelést általában egy üzletmenet-folytonossági terv telepítése kíséri (amely a védelmi intézkedések része).
Bármilyen típusú eseményt is kell kezelni, a válságkezelésnek vannak bizonyos állandó jellemzői.
Diagnózis, cselekvés és döntésEhhez szükséges a diagnózis képessége, a jó reakció és ezért a döntéshozatal .
A helyzet mindenekelőtt vészhelyzet . Döntő fontosságú a helyzet súlyosságának, az előidézett prioritásoknak és a körülményeknek leginkább megfelelő döntések gyors észlelése .
SzervezetA válságkezeléshez az is szükséges, hogy az illetékes hatóságok képesek legyenek megszervezni és összefogni a különböző érdekeltek erőfeszítéseit.
A szökőárválság során az érintett országok különböző intézményekkel és különféle szervezeti rendszerekkel rendelkeznek. A francia prefektus áll az egész rendszer középpontjában: biztosítja a különféle beavatkozások egységességét és következetességét.
KommunikációA válságkommunikáció alapvető: a belső kommunikációban ez lehetővé teszi a cselekvéseket és optimalizálja a kommunikációs reakcióidőt. A kifejezést a külső kommunikációban használják figyelmeztetésre és tájékoztatásra, valamint az érdekeltek vagy a nyilvánosság bizalmának fenntartására, adott esetben a jövőben.
A kamat a gazdasági és politikai.
A válságkezelés értékelése.
A kockázatkezelés azt jelenti, hogy a megelőzés és a beavatkozás két alapvető területén kell fellépni, ezért fontos a válságot az ellenálló képesség érdekében számba venni.
A mobilizált fő eszközök és források a következők:
A 2007 , láttuk a megjelenése a crowdsourcing weboldal , Ushahidi , amely lehetővé tette az egyének, hogy működjenek együtt a válság kezelésével. A választások utáni erőszakra reagáltak 2007 és 2008 között Kenyában, azóta olyan súlyos katasztrófákban alkalmazták, mint a 2010-es haiti földrengés , a 2010-es chilei földrengés és a washingtoni hóvihar .
Mivel a válságok lényegében kiszámíthatatlanok, fontos mindent megtenni annak érdekében, hogy szükség esetén a lehető leggyorsabban és hatékonyabban tudjunk cselekedni.
Ebből a célból forgatókönyveket szerveznek a válságkezelés fent felsorolt főbb szakaszainak gyakorlatba ültetése érdekében; az egyetem keretein belül (lásd: a Nancy és Alès Nemzeti Bányásziskola , az I. Lillei Egyetem , az INSEEC , a Roueni Nemzeti Alkalmazott Tudományok Intézete (INSA), a Lyon Egyetem politológiájában 3 : Thomas Meszaros és csapata a nemzetközi válságkezelési szimulációk részeként, hogy a jövőbeni vezetőket képezze a Nemzeti Felső Biztonsági és Igazságügyi Tanulmányok Intézetén (INHESJ) keresztül, amely egy állami képző intézmény, amelyet a miniszterelnök felügyelete alatt áll, aki a jövőbeni prefektusokat, valamint az állami és magánvállalkozásokat képezi A résztvevőket ezután egy vagy több válságesetnek vetik alá, a saját belátásuk szerint, hogy a lehető legjobban tudják kezelni, hogy minimalizálják negatív következményeiket.
Ne feledje, hogy ezeket a gyakorlatokat hivatalosabb körülmények között is lehet végrehajtani, kormány vagy közigazgatás ösztönzésére.
A szociális hálózatokon alapuló, vagy ezek által felkeltett válságkezelés a XXI . Század egyik feltörekvő dimenziójának , a "vállalkozások társadalmi modernizációjának" és talán az "üzleti" válságkezelőnek tűnik . A Web 2.0 , valamint a nagy és potenciálisan nagyon érzékeny közösségi hálózatok, például a Facebook vagy a Twitter megjelenésével újfajta kommunikációs módok jelentek meg.
A közösségi hálózatok és a szolidaritás mindig hozzájárult a felbontás, illetve enyhítése a súlyos válságok (például a villamos 700 magán Commons által -25 ° C alatt jeges vihar a1998. január), bár válságokat is kiválthatnak (különösen háborúk és geopolitikai okokhoz kapcsolódó migrációk esetén). A NICT-k segítségével gyorsabban, lefelé haladva (például az internethasználók és a mobiltelefon-használók kezdeményezésére) vagy felülről lefelé ( az illetékes szervezet kezdeményezésére) tehetik meg . ). A válságban lévő szervezetek felhasználhatják őket a válságról és annak alakulásáról való kommunikációra is (az esetek szerint többé-kevésbé objektív és átlátható módon, két paraméter, amelyek befolyásolhatják a vevők által az általuk megfogalmazott információk iránti bizalmat ezeken a hálózatokon keresztül fogják kapni). Lehetővé teszik a multimédiás kommunikációt oldalsó és heurisztikus hálózatokban, néha nagyon gyorsan, esetleg rendszeresen, vagy akár naponta, vagy szinte azonnal. Lehetővé teszik a gyorsabb visszajelzésekkel való kommunikációt is .
A NICT- t egyes politikai kommunikációs szolgálatok, üzleti vállalkozások vagy közösségek olyan nagyra értékelik, akik nem haboznak bizonyos válságok megelőzésére, korlátozására vagy orvoslására használni (vagy nem használják).
Miután a fejlődés a közösség vezetői , közösség defensers szerepet játszhat a válság esetén, a különböző fokú hatékonyság függően tudásukat a területen a válság által érintett, attól függően, hogy az információ tartalma van, és tudásukat kommunikáció ezek a hálózatok (az implicit szabályok virtuális közösségeket és közösségi hálózatokat szerveznek, amelyek közül néhány tolerálja vagy előírja a rövid szövegeket, fotókat, forrásokból származó idézeteket, ismerős hangnem használatának lehetőségével vagy anélkül stb.
Bizonyos krízisek gyorsan ronthatják vagy javíthatják az érintett entitások, márkák vagy emberek imázsát, ezért a válságkommunikáció bizonyos esetekben magában foglalja az e-reputáció dimenzióját , ezért figyelemmel kíséri (bonyolult és fizetett eszközökkel (Mention vagy Alerti) vagy egyszerű és ingyenes például a Google Értesítés vagy a Közösségi megemlítés.