A vészhelyzet olyan esemény, amely az egészséget , az életet , a vagyont vagy a környezetet közvetlen veszélybe sodorja . A legtöbb sürgősségi helyzet a sürgősségi szolgálatok gyors beavatkozását igényli a degradáció elkerülése érdekében, bár enyhítése nem mindig lehetséges: egyes esetekben a sürgősségi egységek csak palliatív ellátást tudnak nyújtani .
Egyes vészhelyzetek egyértelműek - például a természeti katasztrófák, amelyek sok ember életét veszélyeztetik. Sok kisebb mértékű balesethez azonban harmadik fél tanácsára van szükség annak értékeléséhez, hogy a helyzet sürgős-e. A vészhelyzet pontos meghatározása és a megoldásában részt vevő szervezetek országonként eltérőek; általában a kormány felelős, amelyektől ezek a szervezetek függenek, a válságkezelés és a megelőzés.
A „vészhelyzet” minősítéshez az eseménynek meg kell felelnie a következő kritériumok egyikének:
Az Egyesült Államokban az államok többsége megkövetelte, hogy a papírkönyvtárak figyelmeztessék, hogy a telefonvonalat ki kell szabadítani, ha valaki kéri, hogy jelentsen vészhelyzetet. Ezek a figyelmeztetések a vészhelyzetet a következőképpen határozzák meg: "... olyan esemény, amely életet, egészséget vagy vagyont érint, és amely gyors segítségkérést tesz szükségessé".
A sürgősségi szolgálatok többsége egyetért az emberi élet, egészség és vagyon védelmében. Ez a védelem néha kiterjed az állatjólétre is , bár egyes segélyszervezetek ezt a tulajdonhoz kötik, a valakinek a tulajdonában lévő állatokat fenyegető fenyegetés értelmében - de ez a meghatározás kizárja az élővilágot. Egyes szervezetek azonban sürgősségi segélyt hoztak létre a vadon élő állatok védelmére egy olyan katasztrófa, például olajszennyezés esetén .
Kanadában 2021-ben a kanadai Munkahelyi Egészségügyi és Biztonsági Központ a vészhelyzetet "olyan helyzetnek nevezi, amely " az egészséget, az életet, a vagyont vagy a környezetet közvetlenül károsító közvetlen veszélyt jelent " .
Franciaországban 2021-ben a kormány honlapja nem adta meg a „vészhelyzet” meghatározását; a vészhelyzetek öt kategóriáját sorolja fel: " terrorista fenyegetések , egészségügyi kockázatok , technológiai kockázatok , természeti veszélyek és számítógépes kockázatok " .
A CNRTL a francia polgári jog szerint "egy olyan állapot jellemzi, amely helyrehozhatatlan kárhoz vezethet, ha rövid időn belül nem orvosolja" .
Sok vészhelyzet életveszélyt jelent az azoknak kitett személyek számára. Ezek a helyzetek egyént és nagy népességet egyaránt érinthetnek. Ez annyi sürgősségi orvostan (például szívinfarktus , a stroke , légzésleállás és fizikai trauma ), mint a természeti katasztrófák : tornádók , árvizek , ciklonok , vagy földcsuszamlás , valamint a betegség járványok. , Mint a kolera , Ebola vírus vagy a malária .
A legtöbb szervezet számára ezek a vészhelyzetek a legfontosabbak, követve azt a doktrínát, hogy semmi sem fontosabb, mint az emberi élet.
Egyes vészhelyzetek rövid távon nem veszélyeztetik az életet, de komoly károkat okoznak az egyének egészségében és jólétében - bár az orvosi vészhelyzet gyorsan romolhat és veszélyeztetheti a beteg életét.
Vészhelyzetek egészségügyi hasonlóak az életvédelmi (orvosi vészhelyzetek és természeti katasztrófák), de azok hatálya szélesebb körű, és magában foglalja a rendezvények, amelyek közvetlenül nem veszélyezteti az életet; így a végtag törése nem feltétlenül végzetes, de azonnali beavatkozást igényel a helyes gyógyulás érdekében.
Bizonyos helyzeteket, amelyek rövid távon nem teszik közzé az emberek életét, egészségét és vagyonát, néha vészhelyzetnek tekintik, mivel károsítják a környezetet és az élővilágot, például olajszivárgás vagy erdőtűz .
Világszerte a segélyszervezetek különböző rendszereket kínálnak az események rangsorolására a prioritások meghatározása érdekében.
A besorolás első lépése annak meghatározása, hogy egy esemény vészhelyzetnek minősül-e, és ha igen, akkor elindítja a mentési láncot. Egyes szervezetek a nem sürgős fellebbezéseket kezelik, erőforrásaiktól és küldetéseiktől függően. Az egyik illusztráció az az eset, amikor a tűzoltók megmentenek egy fába szorult macskát , amikor az emberi élet, egészség és vagyon nincs közvetlen veszélyben.
A rangsorolás ezen elvének megfelelően a különböző szervezetek meghatározzák a helyzetek kategóriáit annak érdekében, hogy az élet, az egészség és a vagyon szempontjából legveszélyesebb eseményeket rangsorolják (ebben a sorrendben). Például sok mentőautó az Advanced Medical Priority Dispatch System (en) (AMPDS) vagy hasonló rendszert alkalmazza. Az AMPDS az összes mentőhívást kategóriák szerint osztályozza: „A” (közvetlen halálveszély); "B" (közvetlen veszély az egészségre); „C” (kevesebb vészhelyzet, de segítségre van szükség).
Egy másik rangsorolási rendszer a sürgősségi orvosi küldetés (EMD). Az EMD-t használó szervezetek az egyes bejövő hívásokat egy kód szerint osztályozzák: „alfa” (alacsony prioritású); „Bravo” (közepes prioritású); „Charlie” (a mentő beavatkozása szükséges ); „Delta” (kiemelt prioritás, fejlett intenzív terápiás eszközökkel szükséges beavatkozás ); "Visszhang" (kiemelt prioritás, pl. Kardiopulmonalis letartóztatás áldozata ). A kódok meghatározzák a megindítandó eljárásokat.
Más rendszerek, különösen azok, amelyek súlyos balesetekkel foglalkoznak , meghatározzák az erőforrások elosztásának kritériumait. Ez a helyzet a CHALET (en) és az ETHANE (en) rendszerekkel , a sürgősségi szolgálatok mnemos képletei szerint a vészhelyzetek osztályozásához és erőforrások elosztásához. Mindegyik betűszó segít felmérni az áldozatokat (ideértve az elhunytakat és a sérülés nélküli embereket is), a baleset menetét és a kapcsolatfelvételi szolgálatokat.
A fejlett országok többségében vannak olyan sürgősségi segélyszolgálatok , amelyek segítséget nyújtanak vészhelyzet esetén. Ezeket a szervezeteket általánosságban a kormány irányítja, amelyeket közszolgáltatásként adók fizetnek ; egyes esetekben azonban sürgősségi szolgáltatásokat fizetést követelő magánvállalatok vagy adományból finanszírozott önkéntes egyesületek nyújtanak.
A sürgősségi segítségnyújtás általában a következő:
Vannak olyan speciális mentőszolgálatok is, mint a parti őrség , az aknamentesítés , a mentés , a veszélyes anyagok ...
Néhány nagyszabású válságban, például természeti katasztrófában vagy nagyobb társadalmi eseményekben a hadsereg és az Amatőr Rádió Sürgősségi Szolgálat (In) vagy a Rádió Amatőr Polgári Sürgősségi Szolgálat (in) csatlakozik segélyezési erőfeszítésekhez.
A legtöbb országban vannak olyan segélyhívó számok, amelyek segítséget kérhetnek a balesetek helyszínén. Ezek a számok országonként vagy akár ugyanazon ország régiónként változnak.
Legtöbbször azonban ezek rövid számok: 911 az USA-ban, 999 az Egyesült Királyságban, 112 a szárazföldön az Európai Unió, és 000 a Ausztráliában .
Franciaországban a lakosság 15-ös számot hívhat a SAMU-hoz , 17-et a sürgősségi rendőrséghez , 18- at a tűzoltókhoz és 114-et a hallássérültek segítségéért.
A legtöbb mobiltelefon a hálózattól függően akkor is elérheti a segélyhívó szolgálatokat, ha a billentyűzet le van zárva, vagy érvényes SIM-kártya hiányában .
A sürgősségi helyzetek számára fenntartott segítségnyújtási szolgáltatások mellett néhány szervezet rendelkezik sürgősségi segítséggel, amely rendszeresen beavatkozik szakterületére. Ezek a szervezetek többek között közszolgáltató társaságok , amelyek gáz- vagy villamosenergia-támogatási szolgáltatással rendelkeznek a vészhelyzetek kezelésére; valójában a gáz- és villamosenergia-berendezések veszélyeztethetik sok ember életét, egészségét és vagyonát, ha az infrastruktúra meghibásodik.
A szolgáltatásaikért díjazott otthoni beavatkozási szolgáltatások magánvállalkozások, amelyek a szakterületükbe tartozó vészhelyzeteket kezelik. Olyan fülkékbe fektetnek be, ahol az egészség és a vagyon meggyengült, de nem a hivatalos segélyig. Ezek tipikusan egy épület javítási vagy bontási szolgáltatásai.
Az első szabály, amelyet a mentőszolgálatoknak tanítottak, hogy a mentőnek - akár amatőrnek, akár hivatásosnak - elemeznie kell a helyzetet a veszély szempontjából .
A sürgősségi szolgálatok különféle protokollokat alkalmaznak vészhelyzet esetén; ezek az eljárások egy vészhelyzeti terv elkészítésével kezdődnek egy esetleges esemény előtt. Közös rendszer e fázisok és a szemközti grafikon szemléltetésére.
Várakozás az arcát egy esemény kezdődik készítmény , amely azt jelenti, hogy a szervezetek meghatározzák a meghozandó intézkedéseket az arcát egy baleset vagy a körülmények. Ideális esetben ez a felkészülés parancsnoki láncokat és a tevékenységek szervezeti felosztását írja elő a koordinációs problémák elkerülése érdekében.
Krízishelyzet kialakulása esetén a szervezetek belépnek a reakció szakaszába , ahol végrehajtják a tervezett protokollokat, amelyek valószínűleg fejlődnek bizonyos hatékonysághiányok kezelése érdekében.
Ezután a szervezetek a jóvátételbe fektetnek be : miután a baleset bekövetkezett, jóvátételben vesznek részt, vagy segítenek a pszichés trauma áldozatainak .
A program az enyhítéssel ér véget az utolsó szakaszában , amely az esemény megismétlődésének megakadályozását szolgáló intézkedések meghozatalából vagy a kockázatkezelés protokolljainak elkészítéséből áll. Ezek a műveletek az új felkészültségi terv részét képezik, amely adatokat gyűjt a későbbi balesetekről; és a ciklus befejeződött.
Az emberek felismerhetik a körülöttük rejlő kockázatokat.
Jelentős események, például katasztrófa vagy a lakosság körében tapasztalható erős nyugtalanság idején sok kormány fenntartja a jogot, hogy rendkívüli állapotot alkalmazzon, amely kiterjedt hatásköröket biztosít számukra az állampolgárok élete felett, és átmenetileg károsíthat bizonyos állampolgári jogokat , beleértve a jogokat is. hogy tárgyaljanak. Abban az esetben, ha egy olyan területet, ahol a lakosságot kiürítik, majd kifosztják , a hatóságok bejelenthetik, hogy a rendőrség szemmel lő, még ha nem is valószínű, hogy ez a bejelentés megvalósul.