| Fejlesztette | LIVECHAT SOFTWARE SPÓŁKA AKCYJNA ( en ) |
|---|---|
| Környezet | Webalkalmazás , Android , macOS , iOS és Microsoft Windows |
| Weboldal | www.livechatinc.com |
A LiveChat egy online ügyfélszolgálati szoftver élő támogatással ( azonnali üzenetküldő rendszer ), valamint beépített támogatási jegy- és webanalitikai rendszerrel. A platform valós időben lehetővé teszi a kommunikációt a webhely látogatóival. A platform tulajdonosa a LiveChat Software cég. A platform 2002-ben indult. 2010 óta SaaS ( szoftver mint szolgáltatás) modellként érhető el .
Az ügyfelek számára a LiveChat egyetlen kapcsolattartó pont, amely lehetővé teszi számukra az ügyfélszolgálati és értékesítési tevékenységek megszervezését. A platform lehetővé teszi a többcsatornás kommunikációt (chat, e-mail, közösségi hálózatok). A LiveChat több mint 26 000 felhasználóval rendelkezik 150 országból.
A LiveChat saját szoftver , amelyet a következő technológiák alkalmazásával fejlesztettek ki: JavaScript , Node.js , MySQL , ElasticSearch , C ++ és Erlang .
A platform két elemből áll:
Az ügynök alkalmazás olyan felhasználói interfész eszközöket tartalmaz, amelyek gyorsabbá és hatékonyabbá teszik az egy a többihez való kommunikációt. Példák eszközökre: írásbeli válaszok, billentyűparancsok, olyan funkció, amely lehetővé teszi az ügyfél üzenetének előnézetének megtekintését, földrajzi helymeghatározás , címkézési rendszer kategorizáláshoz stb.
Kétféleképpen folytathat online csevegést egy ügynök és egy webhely látogató között:
A LiveChat harmadik fél szolgáltatóit használja azon a területen, amely nem kapcsolódik közvetlenül a fő termékéhez. Ide tartozik: postai bélyeg a tranzakciós e-mail kézbesítéshez, Recurly előfizetéses számlázáshoz, Pingdom a rendszer teljesítményének és üzemidejének felügyeletéhez, valamint Upscope azonnali képernyőmegosztáshoz az ügyfelekkel.
A LiveChat számos funkcióval rendelkezik, például: valós idejű forgalomfigyelés, integrált támogatási jegyrendszer, ügynöki hatékonyság elemzés.
A LiveChat 65 millió vásárló vásárlási döntéseiből összegyűjtött adatok alapján azonosítja a webhelyére látogató legjobb potenciális ügyfeleket. Ezek a statisztikák lehetővé teszik a konverziós arány kiszámítását a csevegési munkamenetekké konvertált, majd eladott csevegési meghívók száma alapján.
A LiveChat 45 nyelven érhető el: német, angol, arab, örmény, azeri, bolgár, katalán, egyszerűsített kínai, hagyományos kínai, horvát, dán, spanyol, észt, finn, francia, grúz, görög, héber, magyar, indonéz, izland , Olasz, japán, koreai, kazah, lett, litván, malajziai, holland, norvég ( bokmål ), norvég ( Nynorsk ), lengyel, portugál, brazil portugál, román, orosz, szerb, szlovák, szlovén, svéd, cseh, thai, Török, ukrán, vietnami.
A LiveChat integrálható harmadik fél szoftverével. Külső integrációkhoz lehetőség van REST API használatára
A LiveChat több mint 130 integrációt kínál más szolgáltatásokkal és alkalmazásokkal. Ezért lehetséges az alkalmazások saját ökoszisztémájának létrehozása.
Az integrációk a következő szolgáltatásokat tartalmazzák:
2015-ben a G2 Crowd (a vállalati szoftverek áttekintő webhelye) a LiveChatot az ipar „Kiváló teljesítményének” nevezte a „2015. őszi rács” jelentésben. A LiveChat a legmagasabb elégedettségi besorolást kapta a felülvizsgált szoftverek közül.
Emellett a „2015 Q3 GetRank” jelentésben a LiveChat a 2. helyre került. A listát a GetApp (egy vállalati szoftver felülvizsgálati webhely) készítette, és a legjobb felhő ügyfélszolgálati alkalmazásokat tartalmazta. Ezenkívül a LiveChat bekerült az „Ügyfél sikere a felhőben: legfontosabb trendek 2015-re” című jelentésbe, amely leírta az ügyfélkezelés trendjeit. Ennek a jelentésnek az volt a célja, hogy megjelölje a legjobb CRM, ügyfélszolgálati és call center alkalmazásokat az üzleti életben.
Az általában pozitív vélemények között van néhány, amely kritizálja a szoftver árát. A többi megoldáshoz képest az alkalmazás költsége túl magasnak tűnhet. Az ingyenes verzió hiányát említik a vélemények, de a funkciók sokaságát ellenérvnek tekintik.
A vélemények rámutatnak, hogy a LiveChat nem túl megfizethető az induló vállalkozások számára , de az ár előnyösebb a nagyobb vállalatok számára.