A közgazdaságtanban a szolgáltatás olyan szolgáltatás, amely "technikai vagy szellemi képesség biztosításából" vagy "a felhasználó számára közvetlenül hasznos munka biztosításából áll, az anyag átalakítása nélkül". A szolgáltatások a tercier szektornak felelnek meg .
A szolgáltatás nyújtása egy meghatározott jellegű gazdasági termelésnek felel meg, mivel ez nem a tárgyi javak vevőnek történő értékesítéséből áll. Ezenkívül a szolgáltatásokat - amelyeket egyidejűleg fogyasztanak, és amelyek előállításához szükségesek - nem tekintik „tárolhatónak”.
Christopher Lovelock négy fő csoportra oszthatók szolgáltatások (vagy szolgáltatás vagy servuction ). Ez egyrészt megkülönbözteti őket a szolgáltatás jellege szerint: a konkrét cselekedet, kézzelfogható egy fizikoterápiás vagy fodrász, aki fizikailag valamilyen módon, vagy a pszichológiai, intellektuális, anyagtalan cselekedet, egy tanár, egy pszichoterapeuta vagy egy könyvelő; másrészt pedig a szolgáltatás tárgya szerint, amihez kapcsolódik: az emberekhez (testükhöz vagy elméjükhöz) vagy a dolgokhoz (tárgyi vagy megfoghatatlanok, mint a számok). Ez egy négy komponensű mátrixot ad:
Emberek | Áruk | |
---|---|---|
Konkrét cselekvések |
Légi közlekedés, vasúti közlekedés, körutazások, egészségügy, turizmus ... |
Mosók, autójavítás, értékesítés ... |
Immateriális cselekedetek |
Oktatás, képzés, reklám, szórakozás ... |
Számviteli könyvvizsgálat, biztosítás, hitel ... |
A szolgáltatások előállítása a fejlett gazdaságok fő termelési tevékenységévé vált . A termelés sajátos irányítása jellemzi, amely megfoghatatlan , ezért nem tárolható, és egyszerre ötvözi a fogyasztást és a termelést. Ez általában magában foglalja a vásárló részvételét a termelésben. Az értékelemzés sajátosságai , a szolgáltatások innovációjának bizonytalan jellege, a termelés klasszikus felosztása az irodában (az ügyféllel interakcióban) és a back office (a vevő hiányában) az ipari termeléstől eltérő módszereket és eszközöket igényel.
A szolgáltatások aránya ( amelyet a fenti okok miatt nagyjából a tercier szektor képvisel ) növekszik mind a forgalom, mind a termelésben , a végső fogyasztásban és a folyó termelőfelhasználásban foglalkoztatott munkavállalók számában (lásd Alfred Sauvy által kifejtett mentesítés elméletét ) .
Különbséget tesznek a piaci szolgáltatások , amelyek könnyen beszerezhetők a piacon, és a nem piaci szolgáltatások , amelyeket specifikusabb keretek és szabályok alapján nyújtanak.
Nem piaci szolgáltatásokEzeknek a szolgáltatásoknak a nyújtása nem díjazás ellenében valósul meg (a teljes ingyenes hozzáférés rendszere vagy a szimbolikus hozzájárulás kifizetése, vagy harmadik fél fizetőjének közreműködésével ):
E szolgáltatások nyújtása olyan áron történik, amelyet általában a piac szabadon meghatároz:
A közszolgáltatás "általános érdekű tevékenység, amelyet a közhatalom ellenőrzése alatt olyan köz- vagy magánszervezet végez, amely előjogokkal rendelkezik, lehetővé téve számára kötelezettségei teljesítését (különösen a folytonosságot és az egyenlőséget illetően), és amely a ezért a közigazgatási jogi rendszer egésze vagy egy része (úgynevezett közszolgálati küldetés) ”.
Minden egyéb szolgáltatási tevékenységet, amely nem tartozik az előző kategória által meghatározott kivétel alá, magánjellegű tevékenységnek kell tekinteni. Franciaországban a kereskedelem és az ipar szabadságának alkotmányos elve érvényesül .
KözszolgáltatásokA közszolgáltatások a közösség számára hasznosnak ítélt tevékenységek, amelyeket meghatározott keretek között végeznek. Ez azt jelenti, hogy akkor is gyakorolhatók, ha az egyszerű pénzügyi jövedelmezőség kritériumai elhagyáshoz vezetnek. Értik :
A leginkább terciarizált fejlett országokban (néha „ posztindusztriális gazdaságról ” beszélünk ), mint Franciaországban, a szolgáltatások a nemzeti termelés több mint 75% -át képviselik ( GDP-vel mérve ) és a gazdasági növekedés fő motorjává váltak .
Ezt a fejlődést azonban kissé perspektívába helyezheti az a tény, hogy az ipari vállalatok kiszervezik termelési folyamatuk egy részét azzal, hogy szolgáltatónak minősítik a szolgáltató cégek besorolását, de részt vesznek az ipari termelésben.
A szolgáltatások a vállalatok immateriális tőkéjének jelentős részét is előállítják .
A szolgáltató gazdaság jelentős kihívásokkal jár a fenntartható fejlődés szempontjából .
Szerint Jean Gadrey , „építeni egy ökológiai gazdaság szolgáltatást, előbb meg kell venni az érdeklődés a teljes ökológiai értékeléseket ezekben a tevékenységekben. Ekkor kiderül, hogy a szolgáltatások néha feltételezett anyagtalansága mítosz ” . Ugyanezen szerző szerint a szolgáltatási tevékenység jelentős környezeti externáliákkal jár , amelyeket internalizálni kell.
A szolgáltatási szektorban fennálló részesedésre példa a dematerializáció , amelyet néha a fenntartható fejlődés céljából hajtanak végre . A dematerializáció így lehetővé tenné a papír megtakarítását , vagy akár a papír nélküli állapotot is. A dematerializációs projektekben rengeteg szolgáltatást veszünk igénybe. De a dematerializáció átfogó értékelésének megállapítása nem könnyű! A dematerializáció a partnerek közötti irányítási áramlásokra vonatkozik, nem pedig az eladott áruk környezeti minőségére .
A környezeti kérdések a környezeti nyomást és a szolgáltatások hozzájárulását jelentik az üvegházhatást okozó gázok kibocsátásához .
Egyes szolgáltatások közvetlen kibocsátók (szállítás, logisztika), mások közvetett módon az üvegházhatást okozó gázok.
A szociális kérdések is fontosak:
A szolgáltatások egy részét tanácsadó cégek és informatikai cégek nyújtják, amelyek szolgáltatást nyújtanak az ipari vállalatoknak (vagy más szolgáltató társaságoknak).
Valójában a tanácsadó cégek tevékenységének nagyon kis része a fenntartható fejlesztési tanácsadás felé fordult . A fenntartható fejlődéssel kapcsolatos tanácsadást nyújtó vállalatok számára továbbra is szükséges, hogy ez a koncepció ne torzuljon (lásd a fenntartható fejlődés fogalmának korlátait és eltéréseit ), és hogy az ügyfélcég stratégiai fontosságúnak tekinti a fenntartható fejlődést. A rövid távú profitra való törekvés túl gyakran árnyékolja be az érdemi kérdéseket.
Mert informatikai szolgáltató cégek , a fenntarthatóság gyakran látható, kizárólag abból a szempontból újrahasznosítás informatikai eszközök, nem a kezelés szempontjából. Természetesen a hardver, a hardver és a szoftver élettartama nagyon rövid az informatikában. Ezenkívül komoly kompatibilitási és interoperabilitási problémák merülnek fel a rendszerek között.
A fenntartható fejlődés kihívásai az új gazdasági modellek hordozói, és a tanácsadó vállalatok és az informatikai vállalatok nem igazán módosították üzleti modelljüket ezeknek a kihívásoknak megfelelően. Jean-Louis Lequeux szerint míg a „klasszikus” üzleti modellt ketten osztják (a vevő, az eladó), addig a fenntartható és etikus modelleket hárman kombinálják. Mindkét esetben mindkét fél elismeri egy harmadik fél létét, vagy inkább a létezéshez való jogot és a tisztelethez való jogot:
Az üzleti modellnek ezért figyelembe kell vennie az érdekeltek elvárásait .