112 (segélyhívó szám)

,

A 112 a segélyhívásokra fenntartott telefonszám, amely az Európai Unió egész területén érvényes (a távközlési szolgáltatók vagy a helyi törvények szerint a legtöbb európai országban is használják ).

Társa, a 114-es szám ugyanazt a szolgáltatást kínálja Franciaországban, mint a 112, de SMS-ben vagy faxon keresztül működik .

Annak érdekében, hogy a nemzeti segélyhívó számok mellett egyetlen hívószámot is fel lehessen ajánlani, a 112 nem helyettesíti a közvetlen telefonszámokat; például. 15 (orvosi vészhelyzet) , 17 rendőrségi vészhelyzet , 18 (tűzoltók) , amelyeket továbbra is használnunk kell a franciaországi helyzethez igazított sürgősségi szolgálat közvetlen megszerzéséhez .

Történelem

A segélyhívó számok kezdetben minden országban és sok ugyanazon országban voltak. Ez problémát jelentett az utazók számára, akiknek minden egyes külföldre utazáskor emlékezniük kellett egy vagy több új segélyhívó számra, amelyet maguk a helyiek is nehezen emlékeztek meg. Így a1991. július 29, az Európai Közösségek Tanácsa úgy döntött, hogy létrehoz egy további telefonszámot, amely minden vészhelyzet esetén és az összes tagállam számára érvényes, és felkérte őket, hogy (saját területükön belül) biztosítsák:

• ez a szám mindenhol ingyenesen elérhető;
• az erre a számra érkező hívásokat a legmegfelelőbb szolgálatok kezelik;
• az állampolgárokat tájékoztatják e szám létezéséről és használatáról.

Ezt a számot a következő okokból választották:

• Legalább két különböző számjegy használata jelentősen csökkenti a numerikus billentyűzetről érkező véletlen hívások kockázatát. A kisgyermekek, a rezgések, a törött billentyűzetek és a más tárgyakkal való ütközés sokkal valószínűbb, hogy többször is egyetlen gombot nyomnak meg, mint különféle billentyűk sorozatát. A mobiltelefonokról érkező véletlen segélyhívások különösen problematikusak egyszámjegyű választásnál, például az Egyesült Királyságban a 999-es telefonszámnál . Az impulzusos tárcsázás napjaiban (mivel a DTMF kód helyébe lépett ) lehetőség nyílt az 1-es szám tárcsázására a gomb vagy a kampó megnyomásával, és a horog ismételt megnyomásával tárcsázhatta a 111. számot. A német rendőrség 111-ről 110-re változott;
• a nap a rotációs telefon , a számok, amelyek lehetővé teszik a minimális mozgását a tárcsa (1 és 2) lehetővé tette a szükséges időt, hogy tárcsázza a számot kell a lehető legkisebbre csökkenteni, és lehetővé tette a zár kell helyezni a lyuk n o  3 a telefonhoz való hozzáférés blokkolásához a 112-es hívás blokkolása nélkül.

A 2000-es szám csak 2000-ben volt elérhető minden ország technikai problémái miatt (nevezetesen Franciaországban, ahol nem volt összeegyeztethető az elektronikus könyvtárral, 11). Az Európai Bizottság és a tagállamok jelentése szerint a 112 egész Európában működik. Ugyanazon Európai Bizottság által közzétett információk mutatják, hogy a szám végrehajtása néhány tagállamban még mindig problémás.

Nál nél 1 st január 2007, az Európai Unió üdvözölte az új tagállamokat ; a 112-es szolgáltatást kibővítették, és minden tagállamban rendelkezésre áll.

Néhány tagállam most elhagyta saját segélyhívó számát a 112 helyett (ez Spanyolország , Portugália , Luxemburg , a balti államok, Dánia , Svédország és Finnország esetében van ). Mások inkább a 112-re irányították át a hívásokat ( Franciaországban a 112-t vagy a SAMU-hoz (15), vagy a tűzoltósághoz (18), vagy a rendőrséghez (17) irányítják ).

Országok, amelyek 112-t használnak egyetlen sürgősségi szolgáltatáshoz

Azok az országok, amelyek az összes sürgősségi szolgálat ( tűzoltóság , rendőrség , sürgősségi orvosi segély ) számára a 112-t egyetlen és ingyenes számként használják :

• Az Európai Unió országai és Ciprus török ​​része  ; be kell tartaniuk a hozzáférés és a végrehajtás feltételeire vonatkozó közös európai chartát (ideértve az ingyenes azonosítást, vezetékes vagy mobil telefonról történő hozzáférést és használatot).
• Az Európai Szabadkereskedelmi Társulás négy országa: Izland , Svájc , Liechtenstein és részben Norvégia (ehhez még a 112 vezet a rendőrséghez, de a többi típusú hívás teljes körű átvállalásának projektje folyamatban van a telefonos központok).
• A többi kis ország szárazfölddel rendelkezik az Európai Unióban, és megerősített együttműködési megállapodásokat kötött az Európai Unióval: Andorra , Monaco , San Marino , a Vatikán .
• Többé-kevésbé hosszú távú tagjelölt országok az Európai Unióban, és fokozott együttműködésben vesznek részt az Európai Gazdasági Térségen belül: Macedónia Köztársaság és Törökország .
• A tagországok unióján kívüli európai területek és függőségek zöme: a Feröer-szigetek , Jersey , Guernsey , a Man-sziget , valamint a brit szuverenitás területe Cipruson .
• Az Oroszország .
• A Szerbia .

Franciaországban 2015. szeptember, a tűzoltók a 112 segélyhívó számként történő egyedi használatáért esedeznek. Ezzel az eszközzel 2011 óta kísérletet folytatnak Haute-Savoie-ban, és egy újabbat is elindítottak2016. januára Île-de-France .

Az európai kivételek közül a 112 nem működik a következő országokban:

• A Montenegro (tervezett);
• Az Albánia  ;
• A fehérorosz és Moldova (külön számok 901, 902 vagy 903).

Azok az országok, amelyek a 112-es számot használják sürgősségi szolgálatként a régebbi telefonszámok mellett

A 112-t ingyenes telefonszámként lehet használni sürgősségi szolgálatok számára, egyesek számára csak mobilról. Egyes országokban a 112-es telefonszámot a korábbi számokra irányítják át.

Ezek az országok:

• A Afrikában  : Dél-Afrika , Zambia , Ruanda , Kenya , Uganda , Zimbabwe  ;
• A America  : Costa Rica , Panama , Dominikai Köztársaság , Brazília , Kolumbia , Ecuador  ,
• A Ázsia  : India , Jordánia , Kazahsztán , Észak-Korea , Dél-Korea , Kuvait , Libanon , Malajzia , Nepál , Pakisztán , Szaúd-Arábia , Szingapúr , Szíria , Tadzsikisztán , Thaiföld , Egyesült Arab Emírségek  ,
  • a kínai, a hívás 112 mobil csatlakozik egy kétnyelvű angol / kínai üzenet , amely a számokat hívás;
• A Óceánia  : Ausztrália , Új-Zéland , Vanuatu .

Ez a lista folyamatosan fejlődik.

112 probléma

A 112 ma is bizonyos problémákkal szembesül, többek között:

a használt nyelv azok a szolgáltatók, akik fogadják a 112-es hívásokat, néha nem beszélik beszélgetőpartnerük nyelvét.

Franciaországban azonban van néhány szolgálat (pl. STU-ALHU vagy ISM Interprétariat), amelyek lefordítják a nem francia nyelvűek kéréseit.

ha az ember süket néhány országban megoldásokat alkalmaznak

• Belgiumban, Franciaországban és Luxemburgban a segélyfax küldését tervezik,
• Franciaországban és Luxemburgban a sürgősségi SMS küldését tervezik,
• Franciaországban a fax vagy az SMS küldésének száma 114  ;

a problémák lokalizálása akár a nyelv, akár a hívó fél miatt, aki nem írja le jól a probléma helyét, Európában évente mintegy 6 millió ( 80 millióból ) hívás esetén a sürgősségi szolgálatok teret veszítenek. Idő a beszélgetőpartner felkutatására (vagy ne is találja meg). 2003 óta a hívó fél tartózkodási helye kötelező (például háromoldalú ( 3D-s háromszögelés ) mobiltelefonok esetén). Ez az oka annak, hogy Franciaországban deaktiválták a hívási funkciókat aktivált SIM-kártya vagy blokkolt telefon nélkül (a SIM-kártya a hívások felkutatásához szükséges). Izlandon az ingyenes "112 Izland" okostelefon alkalmazás lehetővé teszi a 112 hívását úgy, hogy automatikusan GPS-koordinátákat küld SMS-ben. Ez lehetővé teszi azt is, hogy rendszeresen küldje el álláspontját a sürgősségi szolgálatoknak, hogy megkönnyítse a keresést eltűnés esetén. a szám tudatlansága Az Európai Bizottság 2001-ben végzett felmérése szerint az európaiaknak csak 19,2% -a hívja a 112-et országán kívüli vészhelyzet esetén:

• A Svájcban  : kevesen tudják, hogy létezik a 112, mert ez jár az Európai Unió , amelynek Svájc nem tagja (de amelyekkel megállapodást kötött). Svájc mégis igazodott ehhez az EU biztonsági megállapodásához. Ezenkívül a GSM (Natel, mobil, hordozható) Swisscom 2002-es genfi általános meghibásodása során csak a 112 működött. Főleg mobiltelefonokon ( Natel , mobil, GSM) használják.

Tudni

• A 112-es vezetékes vagy mobiltelefonról, hitel nélkül, bármely európai szolgáltatóval tárcsázható ;
• Mivel a mobiltelefonokat több országban értékesítik, a gyártók a 112-et támogatták; általában lehet tárcsázni a telefon feloldása nélkül (lásd alább);
  • Franciaország: az üzemeltetőknek kétjegyű számokat (15, 17 és 18) kell küldenie , ehhez a mobilnak egy operátorhoz kell kapcsolódnia;
  • Svájc: A többi 3-jegyű szám (117, 118, 143, 144 és 147) csak előfizetéssel rendelkező szolgáltatón (Svájcon kívüli összes mobilszolgáltató (Natel, GSM, mobil), barangolási megállapodással rendelkezik) , de csak a svájci mobil).
• A 112-es telefonszám normál módon történő hívása mobiltelefonról még a következő feltételek mellett is lehetséges:
  • bármely szolgáltatón keresztül , még előfizetői nélkül is (például amikor az a hálózatüzemeltető, amelyre előfizetett, nem érhető el a zónában);
  • ha a telefon nem tartalmaz SIM-kártyát (hét uniós ország kivételével: Bulgária , Németország , Hollandia , Franciaország , Románia , Szlovénia és az Egyesült Királyság ), vagy ha inaktív.
  • ha nem tudja a használt telefon PIN kódját. A kód helyett beírhatja a 112-t és megerősítheti a zöld gombbal, vagy akár kiválaszthatja a segélyhívást, és ha szükséges, tárcsázhatja a 112-t.
  • ha a billentyűzet zárolva van, akkor nem feltétlenül kell feloldania a 112 tárcsázásához;
    • Ez nem garantált mindenhol, és nem is minden eszközön;
    • Svájc: Az üzemeltető (még) nem köteles erre, mert nem minden mobiltelefon teszi lehetővé ezt a funkciót.
• Az IP vezetékes telefonok esetében a hívás pontos helye és átirányítása a közeli telefonközpontba nem mindig lehetséges, de a hívás mindig egy mentési központba kerül. Továbbra is elengedhetetlen a hely keresése:
  • GSM (hordozható) esetén: A tervek szerint továbbítják a sürgősségi szolgálatoknak a folyamatban lévő csatlakozási antenna helyét.
  • A mobiltelefon-hívás egy másik szomszédos régió telefonközpontjában érhetõ el.
• Államtól vagy régiótól függően a 112-es telefonszámon orvosi segítséget, tűzoltó / balesetmentő vagy rendőri szolgálatot irányítanak, de a különböző szolgálatok telefonos központjai összekapcsolódnak a 112. irányító központokkal:
  • Svájcban: a 112-et a Police-Secours-hoz irányítják (117, amely még mindig az előnyben részesített segélyhívó szám).
  • Romániában: a 112 működik. Angolul értik.
• A GSM-R franciaországi nemzeti vasúti hálózaton történő telepítése óta a 112-es számot átirányította a sürgősségi szolgálatokhoz.
• Ingyenes alternatív rendszerek léteznek, mint például a 2013-ban létrehozott What3Words, amely elérhető az Android és az iOS rendszeren, amely 3 egyedi szó meghatározásából áll, amelyek kombinációja lehetővé teszi, hogy a világon 57 000 milliárd oldalanként 3 méteres négyzet között helyezkedjünk el. A javasolt 3 szót könnyű kiejteni, sokkal könnyebben megjegyezhető, mint a GPS koordinátákat, és akár SMS-ben is elküldheti őket egy barátjának vagy egy mentési központnak.

Teljesítmény Európában

2019-ben az egységes „112” európai segélyhívószámra érkező segélyhívások aránya az összes segélyhívás 56% -át tette ki: az EU-ban összesen 267 millió hívásból 150 millió volt „112” hívás.

Között 1 st július 2015 és a 2016. június 30, Európában a 112-es SMS-ben elérhető 19 tagállamban (Ausztria, Belgium, Horvátország, Dánia, Spanyolország, Észtország, Finnország, Franciaország, Írország, Olaszország, Lettország, Litvánia, Luxemburg, Portugália, Románia, Szlovénia, Svédország, Cseh Köztársaság Köztársaság és az Egyesült Királyság), valamint Izlandon. Az olyan országok, mint Lengyelország vagy Magyarország is fontolgatják ezt a lehetőséget.

Között 1 st július 2016 és a 2017. június 30, Európában a 112 az SMS-ben érhető el 20 EU-tagállamban.

Horvátországban, Spanyolországban, Észtországban, Finnországban, Írországban, Lettországban, Hollandiában, Lengyelországban, Portugáliában, Romániában, Szlovéniában, Csehországban és az Egyesült Királyságban 10 másodperccel kevesebb választ adnak a hívások 90% -ára.

Az üzemeltető előre rögzített üzenetet sugároz, mielőtt Ciprusnak, Spanyolországnak, Franciaországnak, Görögországnak és Lengyelországnak válaszolna.

Szimbolikus Európában

A 112-es segélyhívó számot a Bizottság és az Európai Parlament az Európai Unió egyik konkrét vívmányának tekinti a tagállamok lakosságának nyújtott szolgáltatások terén.

Így szolgált a neve:

• A 112-es európai nap , rögzítve:Február 11-énés amelynek első kiadására 2008-ban került sor Stuttgartban .

• egy francia fiatalok egyesülete az Európa népszerűsítéséért: 112. generáció. Ez a kérdés számukra az európaiak ezen generációinak szimbóluma […], amelyek nagyrészt a berlini fal 1989-es leomlása után születtek, és akik számára ez az ötlet sürgős. a mindennapi életet, gondolatokat és projekteket jellemezni látszik ” .

Paradox módon ez a szolgáltatás nagyon kevéssé ismert az európaiak számára. Eurobarométer felmérés , amelyet 2004 - ben végeztek2013. január és megjelent 2013 február27% -ra hozza azoknak az európaiaknak a számát, akik a 112-es számot idézik sürgősségi hívásra Európában, vagyis a válaszadók valamivel több mint negyede. Míg a válaszadók 51% -a spontán idézi a 112-es számot saját országában bekövetkezett vészhelyzet esetén.

Megjegyzések és hivatkozások

1. "  Telefon - segélyhívó számok | service-public.fr  ” , a www.service-public.fr oldalon (hozzáférés : 2020. február 17. )
2. 91/396 / EGK: A Tanács 1991. július 29-i határozata az egységes európai segélyhívó szám létrehozásáról (HL L 217., 1991.8.6., 31. o.)
3. (in) A mobil vádja a segélyhívások , BBC News, 2000-03-21.
4. Ezek a zárak gyakoriak voltak, például "ABUS Telefonschloß T70 für Wählscheiben" Németországban.
5. az európai segélyhívások térképe , a sos112.info oldalon.
6. "A  911 és a 112 a világ szokásos segélyhívó száma, az ITU dönt  ", The Verge ,2012. december 12( online olvasás , konzultáció 2018. július 26-án )
7. (in) "Az  EU szabályai 112 - Európa digitális jövőjének alakítása - Európai Bizottság  " , Európa digitális jövőjének alakítása - Európai Bizottság ,2013. február 8(megtekintés : 2020. szeptember 18. ) .
8. AngloInfo.com
9. [1]
10. "  A tűzoltók 18-ik végét követelik  " , a Le Monde-on ,2015. szeptember 25(megtekintve 2015. szeptember 25-én ) .
11. Belgium: töltse le a sürgősségi faxot a rendőrség, a tűzoltók és a mentők figyelmébe a handimobility.org webhelyről
12. Számvevőszék , "  Jelentés a köztársasági elnöknek: a közigazgatások, közösségek, szervezetek és vállalatok válaszainak nyomon követése  " [PDF] ,1 st február 2005(megtekintés : 2015. május 30. ) ,p.  423
13. Jogi és adminisztratív információs osztály : "  Ismeri a 112-es számot, az európai segélyhívások számát?" - service-public.fr  ” ,2014. március 18(megtekintve 2015. május 30-án )
14. (hu-USA) "  112 Iceland App - Safetravel  " (hozzáférés : 2016. július 3. )
15. "Ez a szám a 17 vagy 18 alá eső esetekre érvényes. Ha a 112 olyan szolgáltatásba kerül, amely nem érintett, az üzemeltető áthelyezi Önt az illetékes szolgálatra. , az interieur.gouv.fr weboldalon
16. végrehajtása az egységes európai segélyhívó szám 112 - Eredmények a hatodik adatgyűjtésre kerek , a helyszínen ec.europa.eu
17. A BIZOTTSÁG JELENTÉSE AZ EURÓPAI PARLAMENTNEK ÉS A TANÁCSNAK az egységes „112” európai segélyhívó számának megvalósításának hatékonyságáról ,2020. december 15, 21  p. ( online olvasható ) , 1. oldal
18. „  A 112-es európai segélyhívószám bevezetése - A tizedik adatgyűjtési forduló eredményei - Európa digitális jövőjének alakítása - Európai Bizottság  ” , Európa digitális jövőjének kialakítása - Európai Bizottság ,2017. február 10(megtekintés : 2020. augusztus 16. ) .
19. [2]
20. Generation 112 , a helyszínen generation112.eu
21. http://ec.europa.eu/digital-agenda/en/news/2013-eurobarometer-survey-european-emergency-number-112 2013 Eurobarometer felmérés az európai 112-es segélyhívó számról], az ec weboldalon .europa.eu

Lásd is

Kapcsolódó cikkek

• 114.
• Riasztás (elsősegély)
• e-segélyhívás , automatikus hívás a 112-es telefonszámra (ha például légzsákot működtetnek)
• ICE  : a mobiltelefon címjegyzékében kijelöli azt a személyt, akivel vészhelyzet esetén kapcsolatba kell lépni
• Sürgősségi telefonszám

Külső linkek

• Secourisme.net
• Vészfax a sürgősségi szolgálatok számára Belgiumban
• A 114. számú süket és nagyothalló hely Franciaországban
• A Luxemburgi Nagyhercegség portálja
• en) Az Európai Segélyhívó Szövetség (EENA) helyszíne
• (en) 112 - A segélyhívások európai száma
• (in) SOS 112
• en) Vészhelyzeti távközlés , az EMTEL munkacsoport és az ETSI műszaki szabványai
• (ro) romániai és angol nyelvű telephely