Az online üzlet vagy az e-kereskedelem az áruk , szolgáltatások vagy információk pénzbeli cseréje számítógépes hálózatokon , beleértve az internetet is .
A vállalkozások közötti kereskedelemben a kereskedők évek óta használják az elektronikus adatcsere (EDI) típusú hálózatokat . Az elektronikus tranzakciókat mobiltelefon-hálózatokon keresztül is lebonyolítják. Ezt a mobil kereskedelmet hívják mobil kereskedelemnek .
Erős környezeti korlátok fényében a távértékesítés fejlődése hajlamos átalakítani a kereskedelem világához kapcsolódó logisztikai kérdéseket .
Az "online kereskedelem" kifejezés magában foglalja az adatok globális áramlását is.
Az online kereskedelem megjelenése közvetlenül kapcsolódik a web megjelenéséhez az 1990-es évek elején. 1994. augusztus 11-én Phil Brandenberger, Philadelphia lakosa, az első megrendelést online tette le biztonságos kártyás fizetési rendszer segítségével. A New York Times tudósít az eseményről, és rámutat, hogy „az egyén számára egy kis kattintás mögött nagy lépés rejlik a gazdaság számára. " Ez az első 12,48 dolláros vásárlás egy Sting albumért egy épület első kövét jelenti, amely azóta sem áll le.
A Franciaországban , az online kereskedelem először alakult át a Minitelt , amelyen a nagy nevek csomagküldő értékesítés , mint a La Redoute vagy les 3 Suisses, jelen voltak.
Az internet megjelenése gyorsan más üzleti modell kialakulásához vezetett . Az 1990-es évek végén ezt a gazdasági modellt híressé tették az Amazon , az EBay és az AOL , a vállalatok kihasználva a történelemben páratlan fiatal vállalatok piaci kapitalizációs buborékját, amely összeomlással végződött , amely jelenség sok kis biotechnológiai vállalatot is érint .
Az Európai Parlament és a Tanács elfogadta június 8-án, 2000-ben egy európai irányelv az e-kereskedelem az úgynevezett „2000/31 irányelv / EK európai parlamenti és tanácsi egyes jogi vonatkozásairól szóló információs társadalommal összefüggő szolgáltatások, különösen az elektronikus kereskedelem , a belső piacon ”. Ezt Franciaországban ültette át a digitális gazdaságba vetett bizalomról szóló 2004. évi törvény. Ez a kereskedelmi jogi kutatásra szánt személyes adatok gyűjtésére vonatkozó francia jogi keret nehézkes Ki . Az előzetes beleegyezés elvétől való eltérések rendkívül korlátozóak az e-mailben személyek és szakemberek számára . Ennek a törvénynek a betartása érdekében az irattár-eladók gyakran az ország területén kívül található szolgáltatókat vesznek igénybe, mivel a francia jogszabályok nem alkalmazandók .
A mobiltelefon érkezése új áttörést vezetett be, az adatenkénti mennyiségi árképzéssel a „mobil kereskedelemről” is beszélünk.
2017-ben a CREDOC „Digitális barométer” jelentése tehát azt jelzi, hogy a franciák 61% -a legalább egy online vásárlást hajtott végre az év során. A tanulmány azt is jelzi, hogy ez az arány több mint kétszeresére, 11% -ról 61% -ra nőtt 2003 és 2017 között. 2013 óta a franciák többsége (> 50%) online vásárol.
Az eladó-vevő kapcsolat jellege alapján ezek a típusok a következők:
Ebben az esetben három csererendszer létezik együtt:
A magánszemélyek számára az interneten keresztül értékesített főbb áruk és szolgáltatások a következők:
A kifejezetten az internetes világhoz igazított értékesítési rendszerek mellett:
Vannak olyan termékek is, amelyeket kizárólag olyan szakemberek számára értékesítenek online, mint például:
Végül, sok vállalat fizetős vagy nem fizetett szolgáltatásokat kínál az interneten:
Általánosságban elmondható, hogy bármely cég vagy magánszemély, aki online áruházat akar létrehozni, hasznosan felhívhatja az online kereskedelemre szakosodott szolgáltatót annak érdekében, hogy tanulmányozza piacát , versenyét, és ezáltal az internetes helyzetét .
Az online kereskedelem világában az angol click and mortar (vagy akár tégla és kattintás ) kifejezés olyan vállalatokra utal, amelyek kiegészítő módon kínálják:
Ezeket az angol kifejezéseket a szokásos tégla és habarcs ("tégla és habarcs") kifejezés analógiájával állítják össze . Ezért lefordíthatnánk ezt a kifejezést franciául a „clic et Magasin” vagy „Internet et Magasin” kifejezéssel.
Ezek a disztribúciós modellek ellentétesek az „összes virtuális” modellel, ahol az ügyfeleknek csak online kereskedelmet kínálnak. Úgy tűnik, hogy néhány „minden virtuális” operátor átirányítja terjesztési stratégiájuk egy részét a kattintás és a mozsár irányába .
A többcsatornás stratégia kidolgozása lehetővé teszi az internet, a digitális televíziózás, a mobilszolgáltatások és a fizikai áruházak egyesítését. Az ilyen eszköz előnye az egyre növekvő számú fogyasztó kiaknázása, akik több interaktív terjesztési csatornát használnak vásárlásukhoz.
Ez a terjesztési forma lehetővé teszi az elektronikus csatorna jellemzőiben rejlő bizonyos akadályok leküzdését is. Néhány fogyasztó vonakodik fizetni az interneten, és szeretné, ha például fizethetnének a boltban. A többcsatornás stratégia logisztikai szempontból is érdekelt abban, hogy az üzlethálózatot részvényként használja, és ezeket átvételi pontokká alakítja. Számos online kereskedelmi szereplő választott ilyen stratégiát: Meilleurtaux , Pixmania , LDLC stb. A forgalmazás hagyományos szereplőinek hosszabb ideig tartott az elektronikus csatorna és a fizikai csatorna összekapcsolása. Példaként említhetjük a Fnac-ot és a Dartyt .
A többcsatornás stratégia minden esetben sajátos szervezést igényel számos funkcióval: logisztikai menedzsment, információs rendszer, ügyfélkapcsolatok, árak, promóció, hűség stb. Ez most e-üzlet .
Bár az e-üzlet egyik pillére az online kereskedelem, ennek a két kifejezésnek teljesen más jelentése van.
Az e- kereskedelem lehetővé teszi a kereskedő számára, hogy egyszerűen eladja termékeit online, tehát a csomagküldés az interneten történik. Az online kereskedelem önmagában nem garantálja az oldal sikerét, mivel csak a bevásárlókosárra korlátozott funkciókat kínál, és biztosítja az online katalógus alapvető kezelését. Nem foglalkozik a webhely körüli vertikális közösség kialakításával, az ügyfelek hűségével, az ügyfelek / kereskedők bizalmának kiépítésével, az értékesítés optimalizálásával, az ügyfél viselkedésének elemzésével, az értékesítés utáni szolgáltatással stb. Kapcsolatos alapvető kérdésekkel. 2009-ben 22% -os növekedéssel , az online kereskedelem az internet és a mobil konvergenciájára törekszik .
Az e-üzlet magában foglalja az upstream megvalósítást az értékesítés elérése és az ügyfelek hűségének biztosítása érdekében. Különböző sorrendű „csere-kapcsolatok” alkotják ( levelezés , hűségkampányok, akciók, vevőszolgálat stb. ). Az e-üzleti megoldás olyan eszközkészlet, amely egyrészt lehetővé teszi az online kereskedelmi webhely létrehozását, másrészt a kereskedő számára biztosítja az ügyfelek felkutatásához és megtartásához szükséges összes eszközt (ajándéklisták, hűségpontok, készpénz-visszatérítések, ajándékutalványok, visszatérítési kuponok, szponzorálás, hovatartozás stb.).
Az Európai Parlament és a Tanács elfogadta a2000. június 8Egy európai irányelv az e-kereskedelem (2000/31 irányelv / EK európai parlamenti és tanácsi egyes jogi vonatkozásairól szóló információs társadalommal összefüggő szolgáltatások, különösen az elektronikus kereskedelem, a belső piac). Ezt Franciaországban ültette át a digitális gazdaságba vetett bizalomról szóló 2004. évi törvény .
Az európai irányelvet az unió tagállamai, például Franciaország elkülönített politikája előzte meg. Például1997. október, Francis Lorentz az online kereskedelem misszióját hajtotta végre a francia kormány megbízásából, amelyet Dominique Strauss-Kahn gazdasági miniszter 1998. május 8-án mutatott be .
2016 májusában az Európai Bizottság új intézkedéseket hozott az Európai Unió különböző országai közötti online kereskedelem további előmozdítása céljából . Ezek az irányelvek a földrajzi megkülönböztetés elleni küzdelemből, az online fizetési lehetőségek számának növeléséből, a szállítási idők és költségek átláthatóságának előmozdításából, valamint a különböző fogyasztóvédelmi szervezetek közötti együttműködés ösztönzéséből állnak.
A globalizáció során az internet az online kereskedelem fontos vektorává vált. A termékek külföldön történő megvásárlásával kapcsolatos kérdések azonban nehézségeket tárnak fel, különösen peres ügyek esetén.
Az európai országoknak a maguk részéről át kell ültetniük az e területre vonatkozó irányelveket nemzeti jogszabályaikba , amelyek az Európai Unió egyes országai között alkalmazandó szabályokat homogénvé teszik .
Az üzleti vállalkozások közötti fogyasztókkal (B2C) összefüggésben és amikor a vásárlás az Európai Unión kívül történik, körültekintően kell eljárnia, meg kell határoznia, kivel folytat üzleti tevékenységet, és ellenőriznie kell az értékesítés feltételeit. Komoly vita esetén az egyetlen lehetőség a panasz benyújtása lehet mind a vevő, mind az eladó országában. A francia törvény azzal védi a fogyasztókat, hogy jelzi, hogy a vevőtől nem lehet megfosztani a panasz benyújtásának jogát a hazájában.
Ami a vállalkozások közötti kapcsolatot illeti , a fogyasztói jog inkább átengedi a nemzetközi kereskedelmi jogot .
Ha egy terméket külföldön vásárolnak, akkor vámot és áfát (vagy azzal egyenértékű) kell fizetni, mintha a terméket nemzeti földön vásárolták volna.
Gyakorlatban :
Csak azokat a könyveket, amelyeknek áfája és nagyon alacsony vámai vannak, soha nem zárják le a vámok vagy a postai szolgáltatások, mert a begyűjtés költsége magasabb lenne, mint maguk az adók .
Az olyan digitális óriások, mint a Google , az Amazon , a Facebook vagy a Microsoft nagyrészt kihasználták az adatforgalom kérdése körüli szabályozási vákuumot az oligopólium kiépítéséhez. Ennek a helyzetnek a fenntartása érdekében a 2010-es évek eleje óta intenzív lobbitevékenységbe fektetnek az Egyesült Államokban a gazdasági és kereskedelempolitikáért felelős személyekkel . Számukra az adatok szabad áramlásának megvédéséről és a személyes adatok tárolásának helyére vonatkozó kötelezettségek megtagadásáról van szó, az államok tevékenységükbe való beavatkozásának korlátozása érdekében.
A Kereskedelmi Világszervezet (WTO) tagországai eltérő megközelítést alkalmaznak. Az első csoport egyesíti a szinte teljesen deregulált digitális gazdaság mellett álló országokat, köztük az Egyesült Államokat, Japánt és az Európai Uniót , míg egy másik olyan fejlődő országokat tömörít, mint Malajzia , Thaiföld , Nigéria vagy Banglades , akik érdeklődnek az online üzlet iránt. de ellenezte az észak által védett deregulációs jövőképet. A 2010-es években az Egyesült Államok megsokszorozta az új generációs kereskedelmi és beruházási megállapodásokat, mind a WTO-n belüli tartós akadályok megkerülése érdekében, mind pedig az „új gazdaság” keretében stratégiai érdekeikkel összhangban álló globális normatív keret létrehozása érdekében.
Az online kereskedelem „virtuális” vagy „megfoghatatlan” jellege azt hiheti, hogy az online kereskedelem környezetbarát. Néhány, még mindig kevés tanulmány sajnos kétségbe vonja az online kereskedelem erényes hatásait ezen a területen. Egy online könyvkereskedelmi tanulmány szerint az Egyesült Államokban könyvenként 73 megajoule-t (MJ) fogyaszt az online kereskedelem, míg a hagyományos kereskedelem csak 53 megajoule-t fogyaszt; Japánban, Tokió városában az online kereskedelem fontra 9,3 MJ, míg a hagyományos kereskedelem 1,6 MJ-t fogyaszt .
Franciaországban a Polgári Klíma Egyezmény keretében a kereskedelmi övezetekre vonatkozó moratórium eredményeként egy körlevelet küldenek a prefektusoknak, hogy javasolják, hogy ne művessék meg a mezőgazdasági területeket; de nem veszi figyelembe az e-kereskedelmi raktárakat. A francia kormány 2020 őszén missziót indít az utóbbi létrehozásának megkönnyítésére és felgyorsítására.
A városokba történő áruszállítás a fenntartható városi mobilitás egyik fő kérdése . Valójában a városi CO 2 -kibocsátás több mint egyharmadát képviselik., NO x -kibocsátás, részecskék és zajszennyezés , valamint a városi torlódások . Az online értékesítés fejlesztésének kedvező hatása érdekében megfelelő megoldásokat kell találni a logisztikai lánc utolsó láncszemére .
A logisztikai lánc optimalizálása magában foglalja különösen a szállítmányok csoportosítását az ügyfelek közelében található szállítási pontokba. A nagy csomagküldő vállalatok az átadási pontokon terjesztették a terjesztési módszereket , olyan speciális leányvállalatok révén, mint a Mondial Relay ( 3 Suisses International ), a Sogep ( La Redoute ) vagy a Distrihome ( Yves Rocher ).
A The Shift Project által 2020-ban végzett tanulmány szerint az online vásárlások terjesztésének optimalizálása lehetővé tenné ennek az utolsó lépésnek a jelentős szén-dioxid-mentesítését . Ennek része lehet az üvegházhatásúgáz -kibocsátás 60–70% -os csökkenése a városkörnyéki területeken , tíz év alatt. A hatékonyság érdekében a kerékpározás (15-30%), a telekocsizás , a tömegközlekedés, az e-kereskedelem és a távmunka fejlesztésén megy keresztül . A csomagolás összetételében használt papír és karton fogyasztása nagyon meredeken nőtt, ami jelentős hatással van az erdőirtásra .
Az online kereskedelem nemrégiben tapasztalt jelenség; ezért nehéz megérteni a közvetlen térbeli következményeket. A helyi üzletek, különösen a városközpontokban, amelyeket a bevásárlóközpontok és a hipermarketek fejlődése már súlyosan sújt, attól tartanak, hogy ez az új vásárlási forma közvetlen hatással van a tevékenységükre. Ez a félelem a 2010-es években úgy tűnik, hogy megkíméli az élelmiszeripari vállalkozásokat. Így megjegyezzük, hogy a francia emberek mobilitásával kapcsolatos országos felmérések során a mindennapi vásárlások (különösen az élelmiszerek) helyei és útjai nagyon keveset változtak.
Az online kereskedelem fejlődésének területi következményei továbbra is a hipotézis szakaszában vannak. Három forgatókönyv képzelhető el: a külterületen lévő üzletek megerősítése a városközpontok kárára ( élvonalbeli jelenség ), éppen ellenkezőleg, a városközpontok újrabefektetése, vagy végül a kereskedelmi tevékenységek területén történő újraelosztás, amely a klasszikus központtá válna séma eltűnik. -város / periféria.
Az e-kereskedelem technikai specifikációit elfogadták, az ebXML -rel , az elektronikus üzlet rövidítésével, az eXtensible Markup Language használatával . Ezek a specifikációk az XML jelölőnyelven alapulnak . Ezt a szabványt az OASIS adta ki .
Az ebXML 2004-ben vált nemzetközi műszaki specifikációvá (ISO / TS 15000). Az ENSZ támogatja az ebXML-t az UN / CEFACT szervvel, amely előírta ezt a specifikációt az Európai Unió számára .
A küldöttség teljes körű támogatást nyújt egy márka vagy egy jel online kereskedelmének fejlesztéséhez és irányításához, többéves partnerség formájában, állandó gondot fordítva a márka és a márka világegyetemének tiszteletben tartására.
Ezen a műveleten belül egy partnerüzemeltető globális szakértelmet kínál az online kereskedelem minden területén, amelyet az egyes márkák nem engedhetnek meg maguknak (online áruház létrehozása, online kereskedelem , elektronikus marketing , logisztika, ügyfélszolgálat, fizetési szolgáltatás, back-office menedzsment stb.).
Nincs hivatalos statisztika az online kereskedelemről Franciaországban, de különböző forrásokon alapuló becslések: kereskedői oldalak paneljei, bankkártyás tranzakciók összege, fizetési platformok. Az on-line kereskedelem 20 milliárd euró nagyságrendű tranzakciót jelent, vagy 25 milliárd euró nagyságrendű tranzakciót jelent, ha a banki szolgáltatásokat és a pénzügyi értékpapírok online kereskedelmét is beleszámítjuk . Az online kereskedelem a teljes kiskereskedelem kevesebb mint 5% -át képviseli Franciaországban. Ez a százalék meglehetősen hasonló az európai országokéhoz. Becslések szerint az Egyesült Államokban 2008-ban az online kereskedelem a kiskereskedelem 6% -át tette ki .
Franciaországban az elektronikus kereskedelem és távértékesítés szövetsége (Fevad), az online kereskedelem és a távkereskedelem országos önkéntes szövetsége kínál mérési mutatókat.
Az eMarketer (in) szerint globális szinten az online kereskedelem billió (ezer milliárd) dollárt jelentene 2012- ben . 2017-ben az online kereskedelem világszerte 2304 milliárd dollárt jelentene.
Kezdjük mérni az e-kereskedelem növekedésének a bolti eladásokra gyakorolt hatását. Az Egyesült Államokban 2016-ban csökkent a szupermarketek látogatottsága, és attól tartottak, hogy csökken az alkalmazottak száma az ágazatban. A Walmart országos óriásvállalat például 269 üzletet bezárt az adott év januárjában.
2017-ben egy Médiamétrie felmérés szerint Franciaországnak 27 millió online vásárlója volt, és 81 milliárd eurót költöttek. 2019-ben ez az összeg elérte a 103,4 milliárd eurót.
Az elektronikus kereskedelem számos egymást követő törvényt látott, amelyek - többnyire - az Európai Unió irányelveinek átültetését a francia jogba. Ma az elektronikus kereskedelmet távollevőként kötött szerződésként szabályozzák a fogyasztói törvénykönyv L.221-1. Cikke és az azt követő cikkek.
Franciaországban a2008. január 3megerősítette a számítógépes fogyasztók védelmét. A távértékesítéssel foglalkozó szakembereknek tehát meg kell jelölniük a szállítási határidőt, és egy hétnél hosszabb késés esetén a fogyasztó ajánlott levélben, átvétel visszaigazolásával felmondhatja a megrendelést. A kifizetett összegek visszatérítésére a lehető leghamarabb, de legkésőbb a fogyasztó e jogának gyakorlásától számított 30 napon belül kerül sor. A szerződéses ajánlatnak a vevő által a vásárlás során elfogadott általános adásvételi feltételek révén különösen meg kell határoznia az elállási jog fennállását , annak lehetséges korlátjait vagy akár annak hiányát. A jóváírás formájában történő visszatérítés már nem adóztatható. Azok a szolgáltatások, amelyek lehetővé teszik a megrendelés teljesítésének nyomon követését, az elállási jog gyakorlását vagy a garancia frissítését, nem felszámolhatók.
2008 óta a francia állam számos jogi szabályt bevezet Egyrészt a kalózoldalak beáramlásának korlátozására, másrészt adókivetés megállapítására azokra a vállalatokra, amelyeknek ezért nyilatkozzon .
Az online kereskedelem kérdéseket vet fel az informatikai interoperabilitással kapcsolatban , az ügyfelek és a beszállítók , valamint a szabályozásban részt vevő pénzügyi intézmények informatikai rendszerei között . Az informatikai interoperabilitás egyre inkább a metaadatok használatán alapszik a legtöbb informatikai komponensben ( XML nyelv , adatbázisok, integrált felügyeleti szoftvercsomagok , amelyek párosulhatnak az online kereskedelemmel a valós idejű szinkronizáláshoz, az informatikai döntéshozatalhoz és az OLAP hiperkockákhoz stb. ).
Franciaországban a Grenelle II törvény (2010-ben) hozzáteszi, hogy amikor azokat viszonteladói márkanév alatt értékesítik, az utóbbinak "biztosítania kell vagy hozzá kell járulnia az elektromos berendezések hulladékainak összegyűjtéséhez, elszállításához és kezeléséhez." aki gyárt, importál vagy bevezeti a nemzeti piacon ez a berendezés (...) bármilyen értékesítési technikát alkalmaztak, különösen távolsági értékesítés és elektronikus értékesítés” .
A fogyasztói szervezetek, köztük a Fogyasztási Lakáskörnyezet Szövetsége egy 2015 márciusában közzétett jelentésben (22 nagy kereskedői webhely felmérése) elítélik az elektromos és elektronikus berendezések „ egy az egyért ” visszavételére vonatkozó törvényi kötelezettség be nem tartását az online forgalmazók körében, ami akadályozza a hulladék megfelelő újrafeldolgozását . 2015-ben a megkérdezett webhelyek 27% -a nem gyakorolta ezt a kötelező visszavételt, a többiek 23% -a pedig illegálisan követelte meg a vevőt, hogy fizessen elő egy meghatározott (termékenként 20 euró nagyságrendű) díjköteles szállítást. Ezenkívül a fogyasztók által az újrahasznosítás finanszírozásáért fizetett ökológiai részvétel kötelező bemutatását a megkérdezett telephelyek 18% -a nem tartja be. A CLCV már több forgalmazót beperelt ezen okokból, és másokat is beperelhet.